Control de marketing: Top 4 métodos de control de marketing

Sobre la base de los tipos de criterios (ventas, ganancias, eficiencia y consideraciones estratégicas) que se utilizan para medir y comparar resultados, existen cuatro tipos o herramientas de control de mercadeo. En cada tipo de control, se aplica el mismo procedimiento, es decir, establecer estándares, medir el desempeño real, comparar el desempeño real con los estándares y tomar acciones correctivas activas, si es necesario.

Philip Kotler considera cuatro tipos de control de marketing:

1. Control del plan anual.

2. Control de rentabilidad.

3. Control de eficiencia

4. Control estratégico

Plan de Control Anual:

En este método, los planes de anulación se preparan para diversas actividades. Cada plan incluye establecer objetivos (resultados esperados o estándares), asignar recursos, definir el límite de tiempo y formular reglas, políticas y procedimientos. El control del plan anual se relaciona con las ventas. Periódicamente (en su mayoría anualmente) los resultados reales se miden y se comparan con los estándares para juzgar si los planes anuales se están logrando (o se han logrado).

Dependiendo del grado de diferencia entre los resultados planificados y los reales, se detectan las causas y se emprenden las acciones correctivas adecuadas. Por lo tanto, contiene la verificación del desempeño continuo en comparación con el plan anual y la acción correctiva. La figura 1 muestra cinco medidas de control del plan anual.

Medidas (Herramientas de Evaluación) de Control de Plan Anual:

Las siguientes cinco medidas se utilizan en el control del plan anual:

1. Análisis de diferentes ventas:

El análisis de diferentes ventas incluye la medición y evaluación de diferentes ventas (ventas totales, ventas por territorio, distribución por canal, ventas por producto, ventas por cliente, etc.) con objetivos de ventas anuales. Las metas se establecen para diferentes tipos de ventas y las ventas reales de diferentes categorías se comparan para descubrir hasta qué punto la empresa puede lograr sus objetivos de ventas.

2. Análisis de la cuota de mercado:

Aquí, la participación de mercado se utiliza como base para medir, comparar y corregir resultados. La participación de mercado es una proporción de las ventas de la compañía en las ventas totales de la industria. Es útil saber qué tan bien se está desempeñando la compañía en relación con sus competidores cercanos. Por lo tanto, el desempeño se evalúa contra la participación de mercado esperada y la participación de mercado de los competidores.

Implica considerar tres tipos de cuotas de mercado:

yo. Cuota de mercado global

ii. Cuota de mercado servida

iii. Cuota de mercado relativa

3. Análisis de los Gastos de Mercado a Ventas:

Este tipo de control controla los gastos de marketing. Asegura que la empresa no gaste en exceso para alcanzar sus objetivos de ventas anuales. Se observan diferentes gastos de marketing en relación a las ventas.

Normalmente, la compañía considera cinco componentes para calcular los ratios de gastos a ventas y los compara con los ratios estándar para averiguar cuánto están controlados los gastos, como por ejemplo:

yo. Relación fuerza de ventas a ventas

ii. Relación publicidad-ventas

iii. Relación de promoción de ventas a ventas

iv. Relación de investigación de marketing a ventas

v. Relación entre administración de ventas y ventas

Los gerentes de marketing necesitan monitorear estos gastos en relación con las ventas. Si los gastos están más allá de los límites permisibles, debe tomarse como una preocupación seria y se toman las medidas necesarias para mantenerlos bajo control.

4. Análisis financiero:

El control financiero consiste en evaluar los índices de ventas y ventas en relación con el marco financiero general. Significa que las ganancias netas, las ventas netas, los activos y los gastos se estudian para determinar el rendimiento de la tasa sobre el activo total y la tasa de rendimiento sobre el patrimonio neto.

El análisis financiero determina la capacidad de la empresa de ganancias, ganancias o ingresos. Se realizan intentos para descubrir los factores que influyen en la tasa de rendimiento de la empresa sobre el patrimonio neto. Aquí, se calculan diversos ratios, como el margen de beneficio (beneficio neto + ventas netas), índice de rotación de activos (ventas netas + activos totales) y índice de rendimiento de activos (beneficio neto + activos totales), apalancamiento financiero (activo total + neto) valor) y rendimiento sobre el patrimonio neto (beneficios netos - patrimonio neto). El margen de beneficio puede mejorarse reduciendo los gastos o aumentando las ventas.

5. Análisis de las actitudes de los clientes y partes interesadas:

Las medidas de control del plan anual discutidas en la parte anterior son de naturaleza financiera y cuantitativa. Las medidas cualitativas son más críticas porque dan una advertencia temprana sobre lo que va a suceder con las ventas y con las ganancias.

El gerente puede iniciar acciones de precaución para minimizar los impactos adversos de las fuerzas en los resultados futuros. Bajo esta herramienta, se realiza un seguimiento de las actitudes de los clientes para proyectar la forma en que reaccionarán a las ofertas de la compañía. La compañía de alertas prefiere establecer un sistema para monitorear las actitudes de los clientes, distribuidores y otros participantes.

Basados ​​en sus actitudes, preferencias y satisfacción, la gerencia puede tomar acciones tempranas. Esta herramienta es de naturaleza preventiva, ya que los pasos avanzados pueden prevenir el impacto adverso en los resultados futuros. El análisis de la tabla de puntuación de preferencia basada en el mercado se utiliza para medir (calificar) las actitudes de los clientes y otros participantes. Dicho análisis refleja el desempeño real de la compañía y proporciona alertas tempranas.

Medición de las actitudes de los clientes:

Aquí, una empresa trata de medir las actitudes de los clientes mediante diversos métodos, como quejas y sugerencias, paneles de clientes, encuestas de clientes, etc. Proporciona detalles sobre los nuevos clientes creados, clientes existentes perdidos, clientes insatisfechos, calidad de producto relativa, calidad de servicio relativa, conocimiento del mercado objetivo, preferencia del mercado objetivo y otra información valiosa.

Medición de las actitudes de los interesados:

Consiste en medir o registrar las actitudes de los grupos de interés. Muestra el patrón de preferencias, actitudes y respuesta general de los interesados ​​hacia la empresa y sus ofertas. Las partes interesadas incluyen proveedores, distribuidores, empleados, accionistas, proveedores de servicios, etc. Tienen un interés crítico y un impacto en el desempeño de la compañía.

Sin su cooperación y contribución, una empresa no puede realizar sus objetivos. Cuando una o más de estas partes interesadas registran insatisfacción, la gerencia debe tomar las medidas adecuadas. Los métodos utilizados para rastrear las actitudes de los clientes también se pueden usar para medir las actitudes de los interesados.

Control de rentabilidad:

En este método, la base para ejercer control sobre las actividades de marketing es la rentabilidad. Ciertos estándares relacionados con la rentabilidad (y los gastos) se establecen y comparan con los resultados de la rentabilidad real para averiguar hasta qué punto la empresa está logrando ganancias. El control de rentabilidad requiere medir la rentabilidad de varios productos, canales, territorios, grupos de clientes, tamaño de pedidos, etc. Proporciona la información necesaria a la gerencia para determinar si los productos, canales o territorios deben expandirse, reducirse o eliminarse.

Proceso de Análisis de Marketing-Rentabilidad:

Se utiliza un proceso sistemático y lógico para el análisis de la rentabilidad.

Se trata de:

1. Identificación de gastos funcionales:

Consiste en determinar los gastos en los que se incurrirá para las actividades de marketing como salarios, alquileres, publicidad, venta y distribución, embalaje y entrega, facturación y cobro, etc.

2. Asignación de gastos de funciones a entidades de marketing:

Simplemente, los gastos de un jefe particular (por ejemplo, salario o publicidad) se asocian con diferentes entidades como productos, canales, territorios o grupos de clientes.

3. Preparación de declaración de ganancias y pérdidas:

Se prepara un estado de pérdidas y ganancias para cada tipo de productos, canales, territorios, etc., para evaluar su desempeño relativo. Sobre la base del rendimiento relativo en forma de rentabilidad, la administración puede decidir sobre productos, canales o territorios que se expandirán, reducirán o eliminarán.

Por ejemplo, una empresa tiene cinco productos, como A, B, C, D y E. Si el estado de pérdidas y ganancias muestra que:

(1) El producto C es más rentable y, por lo tanto, debe ampliarse;

(2) El producto B es pobre y, por lo tanto, debe reducirse;

(3) El Producto D está generando pérdidas y, por lo tanto, debe eliminarse, y

(4) El producto A y el producto E son satisfactorios y, por lo tanto, deben mantenerse. De la misma manera, se puede aplicar a diferentes territorios y segmentos.

La Tabla 1 muestra cómo preparar el estado de pérdidas y ganancias para diferentes productos.

4. Tomando Acción:

Sobre la base del estado de pérdidas y ganancias, las acciones necesarias pueden ser dirigidas.

Las acciones incluyen uno o más de los siguientes:

yo. Producto (s) en expansión

ii. Reducir producto (s)

iii. Eliminando producto (s)

iv. Reduciendo cualquiera de los gastos.

v. Incremento de ventas, etc.

Control de eficiencia:

Este control, particularmente, se refiere a la medición de la eficiencia del gasto. Si bien el control de la rentabilidad revela los beneficios relativos (en relación con diferentes entidades como productos, territorios, canales, etc.) que obtiene una empresa, el control de eficiencia muestra las formas de mejorar la eficiencia de varias entidades de marketing como fuerza de ventas, publicidad, distribución, ventas promoción, y así sucesivamente.

A veces, se crea un puesto de controlador de marketing para elaborar un programa detallado para medir y mejorar la eficiencia de las actividades de marketing centradas en los gastos. Aquí también, para evaluar el nivel de eficiencia de diferentes actividades de marketing, se establecen los estándares de eficiencia (de rendimiento ideal) y se comparan con el rendimiento real.

El control de eficiencia puede mejorar la eficiencia del departamento de marketing de dos maneras: una es mejorar la capacidad de varias actividades de marketing para contribuir más en el logro de los objetivos y la segunda es reducir los gastos o el desperdicio.

Tipos de control de eficiencia:

La figura 2 muestra los principales tipos de control de eficiencia. Los principales tipos de control de eficiencia involucran el control de la eficiencia de la fuerza de ventas, la eficiencia de la publicidad, la eficiencia de la promoción de ventas, la eficiencia de la distribución y la eficiencia de la investigación de mercado.

1. Control de Eficiencia de la Fuerza de Ventas:

Para medir la eficiencia de la fuerza de venta (vendedores), se desarrollan ciertos indicadores / criterios clave. Un gerente tiene que hacer muchos cálculos y papeleo.

Los criterios comunes utilizados para medir y evaluar la eficiencia de la fuerza de ventas incluyen:

yo. Número promedio de llamadas de ventas por vendedor en un día

ii. Tiempo promedio de llamadas de ventas ahorradas por contacto

iii. Ingreso promedio generado por llamada

iv. Costos promedio incurridos por llamada

v. costo de entretenimiento por llamadas

vi. Porcentaje de pedidos por número específico de llamadas, es decir, cuántas órdenes se han recibido de 100 llamadas realizadas

vii Número de nuevos clientes creados durante un período específico

viii. Número de clientes perdidos en un período dado

ix Contribución de los vendedores en ventas totales, ingresos y ganancias

X. Costos de la fuerza de ventas como porcentaje del total de ventas.

Los métodos de cuestionario, discusión, inspección, observación, informe del vendedor, etc. se utilizan para este propósito. Sin embargo, la mayoría de las empresas utilizan el informe del vendedor. Un programa o software único basado en computadora también puede ser desarrollado para una medición rápida y precisa de la eficiencia de las fuerzas de ventas de forma regular. Simplemente, el desempeño real de la fuerza de ventas se compara con estos criterios para determinar la desviación y, en consecuencia, se toman las medidas necesarias.

Esta medición de la eficiencia de la fuerza de ventas puede proporcionar respuestas satisfactorias de las siguientes preguntas:

yo. ¿Cuál es el papel / contribución de la fuerza de ventas en los esfuerzos de venta?

ii. ¿Quiénes son los vendedores más eficientes, menos eficientes e ineficientes?

iii. ¿Cuáles son las razones responsables de la pobre eficiencia de la fuerza de ventas?

iv. ¿Qué se puede o se debe hacer para mejorar la eficiencia?

2. Control de eficiencia publicitaria:

La publicidad es la más cara entre todas las herramientas promocionales. La mayor parte del presupuesto de promoción es consumida solo por la publicidad. Por lo tanto, es extremadamente necesario averiguar el nivel de eficiencia de los esfuerzos de publicidad. Una empresa establece objetivos publicitarios (estándares) y compara la contribución real de la publicidad para decidir hasta qué punto la publicidad ha sido capaz de satisfacer las expectativas de la empresa. El control de la eficiencia de la publicidad implica principalmente medir la eficiencia de los costos o la eficiencia de la contribución.

En la práctica, es difícil medir la contribución exacta de los esfuerzos / costos publicitarios. Se pueden desarrollar herramientas sistemáticas para medir el impacto de la publicidad de manera cualitativa, en formas de aumentar la conciencia, cambiar de actitud y crear lealtad a la marca, y cuantitativamente, en formas de impacto en las ventas y los beneficios. Se puede realizar una encuesta de distribuidores y clientes para recopilar los datos necesarios.

Los criterios comunes utilizados para medir la publicidad de manera eficiente incluyen:

yo. Costo de publicidad por cada mil clientes objetivo a los que llega un vehículo de medios específico, por ejemplo, medio de televisión.

ii. Porcentaje de audiencia que leyó, anotó o vio mensajes de medios impresos.

iii. Opinión del cliente sobre contenidos publicitarios y efectividad.

iv. Medición del impacto publicitario pre-post (antes-después) en las actitudes de las personas hacia el producto.

v. Número de consultas generadas por la publicidad.

vi. Coste por consulta.

vii Adecuación de los medios.

viii. Impacto de la publicidad en ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas, publicidad y distribución.

ix Necesidad y desempeño de la agencia de publicidad, etc.

El gerente puede comparar la eficiencia del programa de publicidad con estándares internos y externos para juzgar la eficiencia comparativa. Debe descubrir las causas que conducen a la ineficiencia.

Se inician una o más de las siguientes acciones:

yo. A cambios de objetivos y políticas publicitarias.

ii. Para cambiar el mensaje publicitario.

iii. Para cambiar los medios publicitarios.

iv. Para cambiar la programación y las frecuencias de los medios.

v. Cambiar y / o capacitar al personal.

vi. Para cambiar de agencia de publicidad.

vii Cambiar presupuesto publicitario, etc.

3. Control de eficiencia de la promoción de ventas:

Este control es ejercido por el gerente de ventas. A veces, el gerente de promoción de ventas también es nombrado para tratar el problema. La eficiencia de la promoción de ventas mide el impacto de los esfuerzos de promoción de ventas en ventas, ganancias, competitividad y satisfacción del consumidor. Tales esfuerzos incluyen ofrecer una amplia gama de incentivos a corto plazo para estimular el interés del comprador y la prueba del consumidor. La promoción de ventas es, sin duda, costosa, pero parece esencial. Aquí, el gerente intenta medir los costos y el impacto de cada una de las herramientas de promoción de ventas. Normalmente, las herramientas de promoción de ventas se aplican en tres niveles: nivel de cliente, nivel de distribuidor y nivel de fuerza de venta.

Los criterios comunes utilizados para medir la eficiencia de la promoción de ventas incluyen:

yo. Porcentaje del total de gastos de promoción de ventas a ventas.

ii. Costos de visualización, muestra, cupones y otras herramientas por unidad de precio de venta.

iii. Número de consultas generadas debido a la visualización, demostración y otros incentivos similares.

iv. Impacto conjunto e individual de diversas herramientas sobre el interés del distribuidor, la compra del consumidor y la competitividad.

El análisis de costos y la contribución de las herramientas de promoción de ventas ayuda a seleccionar las herramientas de promoción de ventas más rentables para usar. Una empresa puede reducir costos innecesarios y / o puede mejorar la contribución de cada una de las herramientas de promoción de ventas. Ayuda a diseñar estrategias de promoción de ventas adecuadas en términos de costos, nivel de promoción de ventas, tiempo y tipos de técnicas en cada uno de los niveles.

4. Control de Eficiencia de Distribución:

En promedio, los costos de distribución representan del 20 al 30 por ciento del precio de venta. Mediante una red de distribución adecuada, la empresa puede mejorar su rentabilidad en un extremo y la satisfacción del consumidor en el otro. Por lo tanto, es necesario revisar o evaluar periódicamente todo el sistema de distribución. El control de la eficiencia de la distribución mide hasta qué punto el sistema de distribución de la empresa es eficiente para alcanzar los objetivos de marketing.

Los criterios comunes utilizados para este propósito incluyen:

yo. Porcentaje de los costos totales de distribución por precio unitario.

ii. Porcentaje de costos de distribución física (almacenamiento, inventario, pedidos, transporte, comunicaciones, seguros, etc.) por unidad de precio.

iii. Porcentaje de los costos por unidad de los miembros del canal (mayoristas, minoristas, agentes, etc.).

iv. Costos y aporte de canales directos v / s indirectos.

v. Potenciales de utilizar el marketing en línea, el mercadeo en red y las cadenas minoristas.

vi. Evaluar los costos de los canales de comercialización en relación con los servicios que ofrecen a la empresa, así como a los consumidores.

La eficiencia de la distribución proporciona información valiosa para seleccionar la opción de distribución y las subopciones más rentables. La empresa puede minimizar los costos de distribución y / o mejorar las ganancias y la competitividad. De la misma manera, también puede aumentar la satisfacción del consumidor.

5. Control de Eficiencia en Investigación de Mercados:

La investigación de mercados es un proceso de recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con cualquier problema de marketing. Debido a la naturaleza dinámica del entorno de marketing, una empresa necesita datos sobre varias variables relevantes de tiempo en tiempo. La investigación de mercados es una opción costosa. Es imperativo que una empresa sepa en qué medida los esfuerzos y los costos de la investigación de mercados son fundamentales para lograr los objetivos de marketing. Proporciona los detalles necesarios para mejorar las políticas y prácticas de investigación.

Los criterios comunes utilizados para medir la eficiencia de la investigación de mercado incluyen:

yo. Presupuesto anual del departamento de investigación de mercados.

ii. Costes de los proyectos de investigación realizados en un año.

iii. Eficacia de las herramientas y métodos utilizados para recopilar y analizar datos.

iv. Utilidad de los resultados de la investigación de mercado en la toma de decisiones.

v. Ventajas relativas del departamento de investigación de la compañía v / s firmas de investigación profesional, etc.

Control Estratégico:

El control estratégico implica una revisión crítica de la efectividad general del marketing en relación con los objetivos a largo y largo plazo y la respuesta de la empresa al entorno de marketing. Se trata de evaluar la capacidad de la empresa para definir y alcanzar los objetivos de marketing y el patrón de respuesta al entorno. Normalmente, el control estratégico verifica el desempeño a largo plazo de la compañía con referencia a los competidores cercanos. Aquí, se revisa todo el sistema de marketing para juzgar las fortalezas y debilidades generales de la empresa. Responde a la pregunta: ¿Hasta qué punto es capaz la empresa de explotar oportunidades de marketing emergentes y enfrentar desafíos y amenazas?

Métodos o herramientas:

Como se muestra en la Figura 3, se usan cuatro herramientas para el control estratégico: la revisión de la efectividad del marketing, la auditoría de marketing, la revisión de la excelencia del marketing y la revisión de la responsabilidad ética y social. Vamos a discutir cada uno de ellos.

1. La revisión de la efectividad del marketing:

Se trata de una revisión del rendimiento general de marketing. Ayuda a encontrar la efectividad de varios planes de negocios en términos de crecimiento de ventas, participación de mercado y rentabilidad. Se hacen intentos para detectar las causas de un departamento de marketing de buen desempeño y un departamento de bajo rendimiento.

Criterios comunes:

Algunos criterios se utilizan para revisar la efectividad del marketing.

Incluyen:

yo. Filosofía del cliente de la empresa:

Muestra el enfoque de la empresa hacia los clientes.

ii. Esfuerzos de marketing integrado:

Muestra la forma en que la compañía integra los esfuerzos de todas las divisiones y departamentos para lograr los objetivos de marketing.

iii. Información de marketing:

Estudia las políticas y prácticas de la compañía para recopilar, usar y difundir información crítica de manera regular.

iv. Orientación estratégica de la empresa:

Muestra los planes a largo y largo plazo de la compañía para la supervivencia y el crecimiento. También indica los planes a largo plazo de la empresa para ganancias, ventas y expansión.

v. Eficiencia operacional:

Muestra la eficiencia con la que una empresa gestiona sus operaciones actuales.

vi. Prácticas de relaciones públicas:

Muestra las políticas y prácticas de la compañía para establecer, mantener y mejorar las relaciones con diversos públicos, que tienen un interés directo en las operaciones de la compañía y cuya cooperación parece ser fundamental para lograr los objetivos de marketing.

Aquí, hemos considerado sólo seis criterios. Según la necesidad, se pueden desarrollar y utilizar más criterios para este propósito.

Se puede desarrollar un instrumento especial utilizando estos criterios para medir la efectividad del marketing. El gestor de marketing y varios otros departamentos llenan el instrumento (un tipo de cuestionario o formulario con preguntas y cierto número de opciones o intensidad en cada una de las preguntas).

Sobre la base de este instrumento, el controlador puede calcular la puntuación de cada gerente de cada uno de los departamentos. El nivel de puntajes recibido por el gerente o departamento indica claramente la efectividad de un gerente y / o departamento en particular. En consecuencia, a cada departamento se le otorga una clase como excelente, muy buena, buena, regular o mala. Las acciones necesarias se pueden tomar en base al desempeño.

2. La auditoría de marketing:

Otra herramienta alternativa para la revisión crítica del rendimiento general de marketing es la auditoría de marketing. Auditoría significa examinar sistemáticamente. Es un examen / investigación sistemática de todos los aspectos críticos del departamento de marketing.

Philip Kotler define: “Una auditoría de marketing es un examen completo, sistemático, independiente y periódico del entorno, los objetivos, las estrategias y las actividades de marketing de una empresa con el fin de determinar áreas y oportunidades problemáticas, y recomendar un plan de acción para mejorar el rendimiento de marketing de la empresa ".

Las características clave de la auditoría de marketing se han discutido a continuación:

yo. Exhaustivo:

La auditoría de marketing cubre todas las principales actividades de marketing de una unidad de negocio.

ii. Sistemático:

Es un examen sistemático de todas las operaciones de marketing. Es una tarea bien planificada y ordenada. Todos los aspectos son auditados minuciosamente. Indica acciones correctivas para mejorar el desempeño de marketing de la empresa.

iii. Independiente:

La auditoría de marketing se realiza de manera objetiva (libre de prejuicios) o de manera neutral. Incluye auto auditoria, auditoria interna o externa. Sin embargo, la auditoría externa es considerada como la mejor.

iv. Periódico:

La auditoría de marketing debe realizarse regularmente para detectar problemas y evitar crisis.

v. intencional:

Su objetivo es conocer áreas de problemas de marketing y oportunidades. Recomienda acciones para mejorar el rendimiento de marketing de la empresa.

Cuestiones clave o decisiones de la auditoría de marketing:

Un plan detallado está preparado para realizar una auditoría de marketing.

Las principales decisiones / temas de la auditoría de marketing incluyen:

yo. Decidir sobre los objetivos de la auditoría de marketing (por qué).

ii. Decidir sobre la responsabilidad de la auditoría de marketing (quién).

iii. Decidir sobre los datos a recopilar (qué).

iv. Decidir sobre los encuestados (a quién).

v. Decidir a tiempo (cuándo y por cuánto tiempo).

vi. Decidir sobre áreas de auditoría de marketing (Dónde).

vii Decidir sobre la intensidad del examen (Cuánto).

viii. Decidir sobre métodos y herramientas (cómo)

ix Decidir sobre el formato del informe de auditoría

X. Decidir sobre las acciones a tomar en base al informe.

Componentes de la auditoría de marketing:

La auditoría de mercadeo examina seis componentes principales de las operaciones de mercadeo de la compañía, tales como:

a. Auditoría del entorno de marketing:

Examina los impactos de los factores micro y macro del entorno de marketing. El entorno de macro marketing consiste en factores demográficos, económicos, ambientales (ecológicos), tecnológicos, políticos y culturales. El entorno de micro marketing incluye segmentos de mercado, clientes, competidores, distribuidores, proveedores, facilitadores y público en general.

segundo. Auditoría de la estrategia de marketing:

Examina la misión comercial de la empresa, los objetivos y metas de marketing, la capacidad de recursos y las estrategias de marketing.

do. Auditoría de la organización de marketing:

Examina la idoneidad de la organización de marketing (estructuras) para implementar operaciones de marketing de manera efectiva. Incluye nivel, relaciones, autoridad-responsabilidad, comunicación, instalaciones, manual de organización, etc.

re. Auditoría del sistema de marketing:

Examina los principales sistemas como la información de marketing y el sistema de investigación, el sistema de planificación de marketing, el sistema de control de marketing, el sistema de desarrollo de nuevos productos, etc.

mi. Auditoría de productividad de marketing:

Examina la rentabilidad de la compañía para diferentes productos, territorios y canales. También examina la rentabilidad para diversas operaciones.

F. Auditoría de la función de marketing:

Examina elementos de la mezcla de marketing como producto, precio, promoción (publicidad, promoción de ventas, personal de ventas y ventas, publicidad y relaciones públicas) y distribución. Para cada uno de los componentes, las preguntas de auditoría apropiadas están diseñadas para examinar el rendimiento de la empresa. Todos los encuestados relevantes, como clientes, proveedores, gerentes, distribuidores, etc., son entrevistados usando estas preguntas.

Finalmente, el auditor prepara el informe de auditoría de marketing. El informe de auditoría contiene una evaluación individual y conjunta de los principales componentes de la auditoría (áreas de marketing). Detecta fortalezas y debilidades, y recomienda acciones para mejorar el rendimiento de marketing.

3. La revisión de la excelencia de marketing:

Esto es más o menos similar a la revisión de la efectividad del mercado. Pero aquí, algunas unidades de negocios de excelente desempeño se toman como base para evaluar el desempeño de la empresa. Aquí, el rendimiento se revisa relativamente.

La revisión de excelencia de marketing se utiliza para juzgar qué tan bien se está desempeñando la empresa con respecto a las unidades de negocios de alto rendimiento. Se puede desarrollar un instrumento especial con un número adecuado de criterios y una escala apropiada para juzgar el desempeño bajo, bueno o excelente.

Los criterios utilizados para el propósito incluyen:

a. Orientación al mercado / cliente.

segundo. Segmentación de mercado

do. Calidad del producto

re. Calidad de servicios

mi. Aproximación a la competencia.

F. Integración y alianza

sol. Acercamiento a los distribuidores

h. Tratar con otras partes interesadas

yo. Responsabilidad social y servicios nacionales, etc.

Dependiendo del resultado de la excelente revisión de marketing, se toman las medidas necesarias. Las acciones de la empresa incluyen principalmente la realización de todos los pasos posibles para alcanzar el nivel de unidades de negocios de excelente desempeño.

4. La Revisión de Responsabilidad Ética y Social:

Esta revisión / verificación decide si las políticas y prácticas de marketing de la empresa son éticas y socialmente ciertas. La ética son principios morales, normas o estándares de lo correcto o incorrecto. Cada unidad de negocios tiene responsabilidades sociales hacia una serie de partes interesadas.

De la misma manera, las prácticas de marketing deben ser éticas con respecto a las normas morales, las normas y los valores. Los productos, políticas y prácticas de la empresa no deben tener un impacto adverso en los clientes, otros interesados ​​y un mayor interés de la sociedad. Así, aquí la empresa trata de evaluar su responsabilidad ética y social. Según la necesidad, se toman las medidas necesarias.

Los criterios utilizados para revisar la responsabilidad social y ética incluyen:

a. Definiciones claras de actividades ilegales, inmorales y antisociales.

segundo. Los esfuerzos activos de la compañía para practicar, promover y difundir los principios morales y hacer que sus empleados sean plenamente responsables de observarlos en la práctica.

do. Aporte directo de la empresa para el bienestar social de las personas.

re. Cumplimiento de la responsabilidad social hacia diversas partes.

mi. La adhesión a todas las leyes y reglamentos vigentes.

F. Uso de la ética empresarial en áreas de producto, precio, promoción y distribución.

Sobre la base de una revisión ética y social, la empresa puede evaluar su desempeño al respecto y, si es necesario, tomar las medidas adecuadas.