¿Cómo influyen las actitudes en el comportamiento de los empleados individuales?

Al igual que la personalidad y la inteligencia emocional, la gestión de la actitud y los sistemas de valores de los empleados también es importante. La falta de coincidencia entre los sistemas de valores y las actitudes de los empleados hacia la organización afecta la eficiencia y el rendimiento, lo que a su vez obliga a la organización a experimentar desventajas competitivas.

A continuación se enumeran algunas reflexiones de actitudes en el trabajo:

1. Satisfacción laboral:

En general, positivo o negativo. Esto se ve más a menudo en términos de largo plazo. Puede que tenga un mal día (o incluso una mala semana), pero eso no significa que mi satisfacción laboral sea mala. Se refiere a la actitud general de los individuos hacia sus trabajos.

2. Participación laboral:

No se trata de participar en la toma de decisiones en el trabajo, sino de lo importante que es nuestro trabajo / trabajo. ¿Nos ayuda a definirnos? Si perder nuestro trabajo nos haría sentir menos personas, significa que tenemos un alto grado de participación laboral. La participación en el trabajo mide el grado en que las personas se identifican psicológicamente con sus trabajos y consideran que los niveles de desempeño percibidos son importantes para la autoestima.

3. Compromiso organizacional:

Esto se refiere a qué tan comprometidos nos sentimos con los objetivos de la empresa para quienes trabajamos. La mayoría de los empleados de McDonald's están comprometidos con la calidad de sus hamburguesas. De manera similar, la mayoría de los empleados de EMC (una empresa de dispositivos de almacenamiento de datos informáticos con sede en EE. UU.) Están comprometidos con el servicio al cliente. Por lo tanto, el grado en que los empleados se identifican con organizaciones particulares y los objetivos de la organización, y desean mantener su membresía en las organizaciones, decide su actitud hacia el compromiso de la organización.

Debido a la importancia de los sistemas de actitud y valor, que influyen en gran medida en el comportamiento de los empleados individuales, las empresas siempre intentan verificar estos aspectos antes del proceso de contratación. Esto se hace principalmente a través de la verificación de referencias y durante la entrevista. Para medir las actitudes, la personalidad y las emociones, tenemos muchas herramientas psicométricas estándar.

Estos, aparte, podemos medir el grado de ajuste, teniendo en cuenta los requisitos organizacionales mediante el análisis de escenarios (con inclinación ética), ejercicios internos, juegos de roles, etc. El enfoque de todos estos ejercicios es predecir en el momento. Respuestas laborales y patrones de comportamiento de los empleados. Ver Anexo 6.1.

Uno de los ejercicios de cambio de actitud utilizados por las organizaciones es modelar los estándares de comportamiento deseados con instrucciones a los empleados para que los emulen. Por ejemplo, un buen modelo de relación con el cliente puede desarrollarse y mostrarse a los empleados con instrucciones para practicar lo mismo en sus relaciones con los clientes.

Uno de los problemas de actitud críticos que enfrentan las organizaciones en todo el mundo es la gestión de la diversidad. La actitud subyacente de los empleados puede no justificar la creencia en la diversidad, que puede ser intercultural, racial, religiosa o de género. Una mera restricción legal no puede aliviar este problema de actitud. Es importante que la organización muestre algunos de los mejores roles dentro de la organización o incluso fuera de ella.

Las organizaciones pueden poner a alguien de un grupo minoritario en el puesto del gerente. La disonancia cognitiva de los empleados también se deriva de la incongruencia de la actitud. Es incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre comportamiento y actitudes.

Dado que las actitudes se forman en gran medida a través de nuestros hábitos, fortalezas y valores, los empleados a menudo experimentan discrepancias entre lo que sienten que es correcto y lo que realmente está sucediendo en la organización. Por naturaleza, las personas siempre buscan coherencia entre sus actitudes y comportamientos para ser racionales y coherentes en su relación con la organización. La transparencia de la información y la construcción de confianza mutua pueden aliviar tales desajustes.