Formas efectivas de involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo de nuevos productos

¡Formas efectivas de involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo de nuevos productos!

Esto enfatizó repetidamente la importancia del cliente en el proceso de NPD.

En esta sección, se analizan un par de técnicas, que pueden resultar formas fáciles y efectivas de involucrar a los clientes en el proceso de NPD.

Método de usuario principal:

El método del usuario principal se usa ampliamente para el desarrollo del nuevo concepto de producto. Es particularmente útil para proponer mejoras en los productos. Se basa en la idea de que la comprensión más completa del producto la tienen unos pocos clientes. Estos clientes enfrentan necesidades que serán generales en el mercado y no son específicas para ellos, pero las enfrentan antes de que la mayor parte del mercado las encuentre.

También esperan beneficiarse significativamente al obtener una solución a esas necesidades. Por lo tanto, pueden motivarse fácilmente para participar en los esfuerzos para encontrar soluciones a sus necesidades.

La primera etapa de este proceso es identificar y seleccionar a los usuarios principales más articulados o imaginativos. A continuación, se organizan uno o varios talleres intensivos de usuarios principales y diseñadores de productos. Finalmente, se llevan a cabo pruebas para verificar si los conceptos de usuario principal atraen a los usuarios típicos.

Las ventajas de usar el método del usuario principal son que es significativamente más rápido que otros métodos estructurados y también es menos costoso. Un buen resultado es que, si se hace bien, facilita muy buenas relaciones públicas (PR), particularmente con productos B2B.

Mapeo de la Cadena de Consumo:

Esto se refiere a una investigación detallada de la forma en que los clientes compran y usan el producto y utilizan los resultados de esta investigación para estimular modificaciones en sus productos. La investigación implica realizar entrevistas en profundidad con los clientes y pedirles que recuerden o registren sus experiencias con el producto. La cadena de consumo se traza secuencialmente a partir de la compra del producto. Las preguntas importantes que deben responderse durante este proceso se enumeran aquí.

yo. ¿Cómo hacen los consumidores sus selecciones finales?

Este conocimiento puede usarse para hacer que el proceso de selección sea más cómodo y menos intimidante.

ii. ¿Cómo ordenan y compran los consumidores su producto?

Es importante tener en cuenta que la comodidad es particularmente importante para artículos de alto costo y bajo costo.

iii. ¿Cómo se entrega su producto?

Es especialmente importante para las compras impulsivas o si su cliente necesita la entrega del producto de inmediato.

Iv. ¿Qué pasa cuando tu producto es entregado?

¿Hay alguna manera de hacer que el cliente sea más fácil o más agradable al abrir, inspeccionar y ensamblar el producto?

v. ¿Cómo se instala su producto?

Esto es muy importante para productos complejos como computadoras y salas de cine en casa.

vi. ¿Cómo se paga su producto?

¿Le gustará a su cliente tener más opciones de pago?

vii ¿Cómo se almacena su producto?

Esto se vuelve relevante si es voluminoso, inconveniente, costoso o peligroso de almacenar.

viii. ¿Cómo se mueve el producto?

Esto es ciertamente importante para productos frágiles, difíciles de manejar o difíciles de empaquetar, especialmente si el producto es tal que necesita moverse mucho, por ejemplo, un ventilador de mesa.

ix ¿Con qué necesitan ayuda los clientes cuando usan su producto?

Esto ayudará a identificar algunas de las principales lagunas en su producto actual.

X. ¿Qué pasa con las quejas / devoluciones?

Incluso si la tasa de devolución es muy baja, vale la pena averiguar por qué el cliente devuelve el producto.

xi ¿Cómo se repara o repara su producto?

El servicio postventa es una consideración importante para una serie de bienes de consumo duraderos y es un desafío para los fabricantes. La introducción del mantenimiento preventivo o predictivo también puede resultar viable en varias circunstancias.

xii ¿Qué sucede cuando se desecha su producto?

Las recompras o las ofertas de intercambio pueden convertirse en situaciones en las que todos ganan, tanto para vendedores como para clientes.