gestión de clientes

Importancia del compromiso del cliente y empleado

Importancia del compromiso de clientes y empleados! Es fácil medir los niveles de calidad de los procesos y unidades de fabricación, pero es extremadamente difícil hacerlo para los procesos y unidades que no son de fabricación. Es fácil medir la eficiencia de combustible de un automóvil, pero es extremadamente difícil averiguar si los vendedores en las instalaciones de los concesionarios están haciendo un buen trabajo vendiendo el automóvil. Cortesí

Defectos del cliente: centrarse en aquellos servicios que son importantes para los clientes

Defectos del cliente: ¡centrándose en aquellos servicios que son importantes para los clientes! Las defecciones de los clientes deben centrar a un proveedor de servicios en aquellos aspectos del servicio que son importantes para los clientes. Los clientes generan cada vez más ganancias cada año que se quedan con una empresa de servicios. Pe

Pautas para ajustar los precios para construir relaciones a largo plazo con los clientes

Pautas para ajustar los precios para construir relaciones a largo plazo con los clientes! Si un cliente paga regularmente por el servicio que está usando, se le recuerda constantemente el costo en el que está incurriendo y es más probable que use el servicio con regularidad. Cuando un cliente utiliza un servicio con regularidad, es más probable que descubra sus beneficios y continúe usándolo. Cort

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en una tienda minorista? (6 pasos)

Algunas de las formas más esenciales para mejorar la experiencia del cliente en una tienda minorista son las siguientes: La experiencia total del cliente en una tienda minorista es una combinación de encontrar los productos correctos, convenientemente, a los precios correctos, en un ambiente adecuado y de manera que el cliente disfrute de toda la experiencia.

Comprender el comportamiento del cliente para diseñar estrategias de canal de manera más efectiva

¡Comprendiendo el comportamiento del cliente para diseñar estrategias de canal de manera más efectiva! Los clientes están cambiando los canales durante las distintas etapas del proceso de compra. Por lo tanto, la empresa debe crear rutas que los clientes puedan seguir y diseñar canales en consecuencia. Cor

Tipos de clientes: los tipos más importantes de clientes son los siguientes

Algunos de los tipos más importantes de clientes son: (i) Cliente infantil (ii) Cliente hombre (iii) Cliente mujer (iv) Cliente leal satisfecho (v) Cliente nuevo y (vi) Cliente insatisfecho! La eficiencia de un vendedor se juzga por el factor de su éxito en el manejo de varios tipos de clientes. (i) Cliente infantil: Le gustan los colores, movimientos y movimientos, sabor dulce para comer y libertad para manejar el artículo en la tienda. T

Entendiendo los costos del servicio incurrido por los clientes

¡Comprendiendo los costos del servicio incurrido por los clientes! Desde el punto de vista de un cliente, el precio monetario cobrado por el proveedor puede ser solo el primero de muchos costos asociados con la compra y entrega de un servicio. Echemos un vistazo a lo que está involucrado (al hacerlo, considere su propia experiencia en diferentes contextos de servicio).

Estrategias de crecimiento y sus tipos (con diagrama)

Las estrategias de crecimiento consisten básicamente en decisiones relacionadas con la asignación de recursos disponibles entre diferentes mercados objetivo y formatos minoristas, la transferencia de recursos de un conjunto de mercancías a otros y la gestión y el fomento de una cartera de negocios de tal manera que se obtengan los objetivos generales de las organizaciones. Un

Desarrollando el nivel correcto de servicio al cliente

Ningún negocio puede ofrecer todas las cosas a todos los clientes. Los minoristas deben dirigirse a clientes específicos e intentar satisfacer sus necesidades y deseos. Como minorista / persona de ventas, uno debe identificar a los clientes / grupos de clientes y comprender lo más específicamente posible lo que desean. El

Buen servicio al cliente en gestión de ventas (7 Essentials)

Si realmente desea tener un buen servicio de atención al cliente en su tienda, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su tienda minorista siga estos elementos esenciales: (1) Conteste su teléfono: Una buena tienda es aquella que siempre responde a sus llamadas o consultas telefónicas. Recluta personal permanente para atender las consultas de los clientes por teléfono. Ut

Proceso de atención al cliente (3 nuevas tendencias)

1. Mayor autoservicio al cliente: Una tendencia importante en el servicio al cliente es el movimiento de las compañías para alentar a los clientes a participar en la solución de sus propios problemas de servicio. Esto se puede ver en las industrias minoristas donde el autoservicio abarca desde clientes que colocan sus propios productos de comestibles en bolsas de compras hasta que los clientes realizan su propio proceso de pago, incluido el escaneo de productos y el pago. A

Gestión de la relación con el cliente: aspectos, estrategia y uso de la tecnología

Aspectos de la gestión de la relación con el cliente: Hay tres aspectos de CRM que pueden implementarse de forma aislada: a. CRM operacional: Automatización o soporte de los procesos del cliente que incluyen las ventas o el representante de servicio de una empresa. segundo. CRM colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye el representante de ventas o servicio de la empresa ("autoservicio") do. CR

¿Qué es la equidad del cliente?

“Patrimonio del cliente” es el total de los valores de vida útil descontados de los clientes de la empresa. Claramente, cuanto más leales sean los clientes, mayor será la equidad del cliente. Sr. Ronald Trust, Valerie. A. Zeithaml, y Katherine A. Lemon, en su título. “Impulsar el capital del cliente” New York Press, 2000, distingue tres impulsores del capital del cliente: el valor del valor, el valor de la marca y el valor de la relación. “Value Equi

4 maneras de maximizar la satisfacción del cliente

La promoción o maximización de la satisfacción del cliente es posible y rentable al participar en ciertas actividades, es decir, escuchar al cliente, prestar atención y ponderar los factores en el desarrollo del plan de acción, hacer que la organización sea digna de confianza para un cliente y desarrollar la satisfacción de la cultura corporativa. . 1.

Tipos de clientes: los 11 principales tipos de clientes disponibles en el mercado

Tipos de clientes: ¡Los 11 principales tipos de clientes disponibles en Market! 1. Perspectiva silenciosa: Es muy difícil entender una perspectiva tranquila. Él puede saber mejor sobre el producto. Él no puede perder el tiempo. Debido a su silencio, al vendedor le puede resultar difícil entender la mente de la perspectiva. El