Los 12 deberes principales de un gerente de tienda
1. Gestión de empleados:
La gestión de los empleados es el principal deber de un gerente minorista. Esto incluye la administración de los empleados de la tienda que trabajan en varios niveles, como personal de ventas, personal de limpieza, personal de limpieza y personal de oficina.
2. Mantener el entorno de ventas:
Implica la implementación de planes de diseño de la tienda, la exhibición de mercancías, la reposición / reposición de existencias, la tarea de comercialización visual y el mantenimiento efectivo del registro de ventas.
3. Minimización de costos:
Se trata de controlar los gastos que son esenciales para ejecutar una tienda. Mediante la aplicación de políticas rentables, los gastos pueden reducirse dando como resultado una mayor rentabilidad. Es posible por eliminación de residuos, errores y accidentes. Esta tarea de minimizar el costo se vuelve necesaria cuando la tienda funciona con una política de precios bajos, como en el caso de las tiendas Wall Mart donde se aplica la política de EDLP (precios bajos todos los días).
4. Reclutamiento, Capacitación y Desarrollo:
El primer deber de cualquier gerente de una tienda minorista es manejar el trabajo de reclutar a las personas adecuadas en los puestos adecuados. Luego capacítelos y ajústelos según las políticas de la tienda y el entorno de trabajo. Si necesitan capacitación, se les debe proporcionar dentro o fuera de la tienda. Estos nuevos participantes son aquellos que hacen de la tienda un logro o pueden dañar todo el negocio.
Por lo tanto, el gerente minorista debe asegurarse de que sea el cajero, el ejecutivo de ventas o el encargado de la tienda, deben ser contratados después de considerar su calificación y experiencia mínimas en el campo en cuestión. Si después de la contratación, la capacitación y el desarrollo, estos empleados aún no tienen un buen desempeño luego de varias advertencias, deben ser despedidos de la tienda.
Además de estos deberes, el gerente de la tienda debe asegurarse de que todos los empleados de diferentes niveles cumplan con sus deberes honestamente y no creen ningún problema para la tienda u otros empleados.
Si algún gerente de ventas, empleado o grupo de empleados carece de alguna habilidad / conocimiento gerencial, se le debe proporcionar la capacitación adecuada, ya que los empleados capacitados trabajan de manera más rápida y eficaz. También es el personal de trabajo el que finalmente pone en acción las políticas / objetivos de la tienda.
5. Presupuesto y pronóstico:
El gerente de la tienda es más adecuado para predecir el rendimiento futuro de la tienda, calcular los gastos futuros y, en consecuencia, establecer los presupuestos. La explicación de los objetivos establecidos y los fondos disponibles para los jefes de departamento y la recopilación de su desempeño en intervalos regulares se realiza bajo la implementación de la estrategia de ventas minoristas.
6. Implementando planes de marketing:
Esto implica la implementación de políticas de marketing diseñadas para perseguir los objetivos estratégicos de marketing de la tienda. Por ejemplo, para asignar espacio para actividades de promoción de ventas, inspeccionar la efectividad de los programas de distribución de ventas, etc.
7. Liderazgo de equipo:
El gerente de la tienda también tiene la tarea de motivar a sus empleados y reducir cualquier resistencia al cambio en los métodos de trabajo que pueden ser necesarios cuando se establecen nuevas direcciones estratégicas. El gerente de ventas al por menor se asegura de que todos sus empleados trabajen como un equipo, dejando cualquier rencor personal.
8. Mantenimiento de licencia y registro salarial:
Otro trabajo importante de un gerente de una tienda minorista es tener el saldo adecuado y un registro escrito del dinero que llega a la tienda por medio de la venta de los productos. También es responsable de mantener un registro completo de todos los empleados con respecto a sus horas de trabajo, no de los días trabajados por todos y cada uno de los empleados.
Se encargará de que cada empleado reciba el salario de acuerdo con la cantidad de días y horas de servicio en la tienda para que no haya ninguna parcialidad con ningún tipo de empleado de la tienda. Supervisará que las disposiciones relacionadas con los permisos ocasionales o obtenidos (si corresponde) sean aplicables a todos los empleados.
La necesidad de registros adecuados y actualizados (tanto de venta como de compra) es que ayuda a estimar el dinero que ha ingresado a la tienda mediante la venta de bienes o la prestación de servicios a los clientes y la salida de la tienda mediante facturas y salarios. Pagos a empleados.
9. Tenencia de inventario:
El control de inventario es otra actividad importante realizada por un gerente minorista. Para garantizar la disponibilidad regular del inventario en la tienda, el gerente de ventas al por menor mantiene el nivel adecuado de inventario todo el tiempo en la tienda. Dado que la ganancia de una tienda es a través de la venta de bienes, se convierte en un deber de un gerente de ventas tener el registro completo del inventario entrante y saliente.
Para que no haya una escasez de inventario en la tienda, y de lado a lado, no puede haber exceso de un bien particular, lo que resulta en un bloqueo innecesario de dinero y también necesita un área de almacenamiento. Normalmente, en las pequeñas ciudades de la India, la mayoría de los gerentes minoristas tienen la práctica de mantener el inventario con los dioses cercanos para evitar cualquier escasez.
La razón es que estas ciudades no están bien conectadas con las redes ferroviarias o de carreteras. Pero por otro lado, los minoristas en las áreas metropolitanas o en las ciudades desarrolladas aprovechan las entregas justo a tiempo con la ayuda de sistemas eficientes de respuesta al cliente, que reducen la práctica de tener inventarios enormes en stock todo el tiempo. Además de mantener un nivel adecuado de inventario, debe asegurarse de que se haya efectuado el pago de los suministros / bienes solicitados.
10. Extender los servicios al cliente:
El gerente de ventas minoristas que se encuentra en la posición senior es responsable de proporcionar múltiples servicios a clientes inmediatos y a los otros miembros de su cadena de valor minorista. Estos servicios difieren de una tienda a otra y de una ubicación a otra. Algunos de los servicios familiares para todas las tiendas son (a) facilidad de crédito, (b) entrega a domicilio gratuita, (c) servicio postventa y (d) descuento comercial a compradores a granel o pequeños comerciantes e información y nuevas ofertas a sus clientes habituales. y clientes leales.
Por ejemplo, la compañía de relojes Titan en India estableció sus centros de servicio en sus propias cadenas de tiendas minoristas de relojes Titan con el nombre de Zona horaria. Esto no solo ha reducido la importancia de los proveedores de servicios locales y no organizados, sino que también ha aumentado la confianza de los clientes minoristas en estas cadenas de tiendas, ya que consideran el servicio postventa una parte integral de la compra de relojes.
11. Mantener la armonía de la tienda:
El gerente de ventas minoristas también es responsable de mantener la armonía entre los diferentes niveles de personal de la tienda. Se asegura de que el personal del piso sea cooperativo y tenga espíritu corporativo de trabajo en equipo. La armonía de la tienda no solo incluye la buena relación entre los diferentes tipos de empleados, sino también la relación entre la administración de la tienda y sus empleados, entre el público y la tienda, entre el público y los empleados de la tienda, la tienda y el gobierno, y también entre varias tiendas.
12. Garantizar la seguridad de los empleados y el inventario:
Dado que se supone que el gerente de la tienda minorista debe estar presente físicamente en las instalaciones de la tienda a diario, es la persona adecuada para garantizar la seguridad de la tienda, incluida la seguridad de los empleados y el inventario. Es la persona adecuada para informar a la oficina corporativa de cómo se está yendo y dónde y cuándo se necesitan los cambios para introducir en la tienda.
El gerente de la tienda garantiza que todas las disposiciones de seguridad con respecto a los requisitos de las autoridades locales, como las corporaciones municipales, el estado y el gobierno central, se cumplan debidamente. Estas disposiciones de seguridad se refieren a la instalación de sistemas contra incendios y la provisión de salidas de emergencia, etc.
En pocas palabras, el gerente de una tienda minorista es responsable de las actividades diarias de la tienda minorista. Realiza diversas actividades y realiza funciones que agregan valor a las ofertas que hacen a sus clientes potenciales. El gerente de la tienda minorista también sirve al fabricante al desempeñar la función de distribuir los productos a los consumidores finales. Para varios productos donde la lealtad a la marca no es muy fuerte, la recomendación del gerente de la tienda minorista podría ser muy importante en las decisiones de compra de los clientes.
