Proceso mental de toma de decisiones (4 fases)

Los pasos o fases en el proceso mental de toma de decisiones son:

1. Identificar el problema.

2. Obtener información y formular posibles cursos de acción.

3. Evaluar las consecuencias de cada alternativa.

4. Seleccionar el mejor curso de acción.

1. Identificando el problema:

El primer paso es reconocer la existencia del problema. El problema debe ser identificado en detalle y debe ser resuelto. Según Paul Diesing, “Todas las situaciones problemáticas deben ser investigadas cuidadosamente y, a menudo, construidas”. La identificación del problema se hace posible a través de los síntomas. Estos síntomas deben analizarse para comprender la profundidad del problema.

Los problemas no se pueden resolver atacándolos solos. Un gerente debe analizar el problema con toda la información relevante requerida para identificar el problema con precisión y especificar por qué surgió el problema, por ejemplo, una ama de casa empleada no puede hacer frente a todas las actividades domésticas de la mañana antes de irse al trabajo.

Para resolver este problema, uno podría pensar de inmediato en obtener más ayuda para mantener a los sirvientes. Pero esta decisión se sumará a su carga financiera. Pero su problema real podría estar en su planificación y organización del trabajo doméstico, que si se corrige resolverá su problema de administración del tiempo.

Planear las actividades del hogar y programarlas habría ayudado a resolver el problema de una manera mejor que cualquier otro medio. Del mismo modo, otra familia que se enfrenta con un problema de incapacidad para pagar el alquiler mensual de la casa, no debe decidir u optar por cambiarse a una casa más pequeña con un alquiler menor.

La familia debe analizar el problema. Puede consistir en extravagancias, uso indebido de dinero, gastos excesivos o salidas frecuentes o comer afuera. La falta de una planificación y control adecuados del dinero total disponible para la familia puede ser un problema subyacente.

Todos los aspectos de los problemas deben ser reconocidos y el problema arraigado debe ser identificado y resuelto. Para identificar el problema real, tanto el esposo como la esposa deben analizar la situación y deben tomar decisiones. El sistema de valores de la familia es un factor importante en esta etapa de la toma de decisiones. Las diferencias y puntos de vista individuales, así como las diferencias de edad, afectan la definición e identificación de los problemas.

2. Obtención de información y formulación de posibles cursos de acción:

Cuando se identifica el problema, el Segundo paso es obtener información y formular posibles cursos de acción. Para adoptar la mejor solución al problema, uno debe esforzarse por obtener toda la información posible sobre el problema. No se debe tomar una decisión hasta que todos los aspectos de la información hayan sido recopilados y analizados. Todos los aspectos de la información disponible deben ser pesados y organizados para obtener una percepción clara del problema y su solución.

Muchos de los cursos de acción alternativos que se pueden pensar sobre la base de dicho análisis, con la ayuda de experiencias previas, deben organizarse y almacenarse de modo que uno pueda aprovecharlos cuando surja la necesidad. Esta información organizada ayuda a proporcionar al tomador de decisiones las diversas alternativas que deben considerarse antes de tomar una decisión final. Es un almacenamiento mental para uso futuro.

En cada hogar, el padre, la madre y otros miembros de la familia están formulando nuevas alternativas que pueden usarse para resolver los problemas del día a día, por ejemplo, en una familia, el niño ha perdido el autobús escolar en un día en particular. La escuela está a 10 km de la casa. El niño no puede ir en un autobús público ya que es muy pequeño.

El padre no puede llevárselo porque tiene un trabajo oficial que es muy urgente. La madre no puede conducir y tiene otro trabajo doméstico. En esta situación, ¿cómo tomarán una decisión? ¿Se debe enviar al niño en autobús solo o con una sirvienta? ¿Debería ser enviado por algunos niños mayores en transporte público? ¿Podría el padre dejarlo temprano? ¿Podría la madre llevarlo a la escuela llamando al conductor de los vecinos? ¿Debería el niño evitar ir a la escuela?

Todas estas alternativas deben considerarse antes de tomar una decisión final. ¿Incluso un trabajo ordinario como la selección de un sari para una ocasión festiva implica el proceso de elegir entre alternativas como cuándo y dónde comprar? ¿Qué tipo de sari se comprará? ¿Estará dentro del presupuesto o no? ¿Si el pago será en efectivo o en cuotas? y así.

En el caso de la educación superior de los niños también tenemos que pasar por tantas alternativas. ¿En qué secuencia el niño tomará la admisión ya sea de Artes, Ciencia o Comercio? En que colegio Dónde ingresar, dónde vivir. Hostal o en casa? ¿Hay garantía de servicio y perspectivas de futuro o no? ¿Debería elegir Línea técnica o Línea general de estudio? Después de analizar todas estas alternativas, uno tiene que elegir la mejor y la más adecuada para resolver el problema. A menos que uno identifique posibles alternativas, no puede tomar una decisión sabia.

Al desarrollar alternativas, uno debe tener un conocimiento profundo sobre la disponibilidad de recursos y sus limitaciones. La conciencia, la inteligencia, la creatividad y el ingenio de un individuo pueden estar relacionados para generar alternativas.

3. Evaluando las Consecuencias de cada alternativa:

Después de examinar todas las alternativas basadas en el conocimiento y la información disponible, el tomador de decisiones debe elegir una alternativa. Su objetivo en esta etapa es considerar la alternativa más prometedora que le dará el mejor resultado. Este paso de toma de decisiones es muy importante. Este es un proceso mental que sigue sistemáticamente a través de la consecuencia de cada alternativa separada. La evolución se basa en objetivos, valores y estándares que son los criterios de selección de alternativas.

En esta etapa, uno puede eliminar las alternativas que son irrelevantes y no factibles, por ejemplo, al reducir el gasto en alimentos de la familia, una familia puede buscar muchas alternativas como:

(a) Sustituir alimentos menos costosos.

(b) Controlar la cantidad a consumir.

(d) Obtener comida de una cocina comunitaria

Entonces debe hacerse la evolución de la consecuencia de cada alternativa. De estas cuatro alternativas, la primera alternativa de sustituir alimentos menos costosos puede no ser satisfactoria para la familia porque están acostumbrados a un estándar en particular y es muy difícil para ellos aceptarlos. Segunda alternativa, controlar la cantidad definitivamente reducirá el costo.

Pero los niños pueden tener hambre con comida insuficiente que creará otro problema. La cuarta alternativa de obtener la comida de una cocina comunitaria no proporcionará variedad y puede que no sea satisfactoria para los miembros de la familia. Por lo tanto, la única alternativa aceptable para la familia es la tercera alternativa que consiste en cocinar los alimentos por un ama de casa sin criado con la ayuda de todos los miembros de la familia. Esta alternativa tiene las máximas ventajas en la resolución del problema.

Es bueno recordar que la decisión siempre debe tomarse entre alternativas aceptables que se encuentren entre cursos de acción, cualquiera de las cuales resolvería adecuadamente el problema. Una situación difícil a menudo surge en una familia que exige una revisión cuidadosa de las consecuencias de elegir entre cursos de acción alternativos. Así que el ama de casa elige una alternativa que se basa en las consecuencias más buscadas.

4. Seleccionando el mejor Curso de Acción:

El cuarto paso es la etapa crucial en la toma de decisiones. Seleccionar el mejor curso de acción entre varias alternativas requiere una gran cantidad de pensamiento, consideración e imaginación. Para que este paso sea efectivo, es importante la evolución precisa de los posibles efectos de la alternativa. Este proceso imaginativo conduce a la deliberación o al pesaje de valores para descubrir y elegir el mejor curso de acción en las circunstancias. Uno tiene que analizar toda la acción en la mente e imaginar todas las posibles consecuencias y seleccionar el mejor curso de acción.

Sobre la base de la evaluación, se puede elegir entre las alternativas y esta elección es su decisión. Por ejemplo, una familia está formada por un esposo y una esposa con un hijo que lee en la clase X. El padre tiene otro trabajo de mejor oportunidad con una escala salarial alta en otra ciudad. ¿Debería aceptar el trabajo? Hay una serie de consecuencias que deben ser evaluadas. ¿Debería el padre solo tomar el trabajo y transferir al resto de la familia después del examen final del hijo?

¿Debería el padre rechazar la oferta y estar satisfecho con la situación actual, debería la madre ser transferida al nuevo lugar? Después de considerar varias alternativas, la familia finalmente tomó la decisión de que el padre aceptará el nuevo trabajo. Él irá solo y la familia irá después del examen final del hijo. Mientras tanto, la madre intentará ser trasladada al nuevo lugar.

La capacidad de evaluar y aceptar las consecuencias de las decisiones es un gran activo para tomar decisiones futuras. Tomar decisiones puede involucrar a toda la familia y no solo al individuo. Por ejemplo, una familia puede tener que enfrentar el problema de ahorrar dinero para el matrimonio de la hija o la educación del hijo. En tales casos las decisiones serán tomadas por toda la familia. El entendimiento mutuo ayudará a la familia a tomar decisiones firmes en situaciones complejas para resolver los problemas familiares.