Formas en que los comercializadores de servicios influyen en los factores de servicio
Formas en que los comercializadores de servicios influyen en los factores de servicio!
Los factores que pueden ser controlados por los comercializadores de servicios incluyen promesas de servicio explícitas e implícitas. Por otro lado, los factores menos controlables por el servicio incluyen intensificadores de servicio duraderos; Necesidades personales; Factores transitorios, percibidos y auto percibidos. boca a boca; experiencia pasada; Servicio previsto y factores situacionales. Las posibles estrategias de influencia para estos factores se resumen en la Tabla 3.2.
