Reingeniería de procesos frente a la gestión total de la calidad

Reingeniería de procesos frente a la gestión de calidad total!

La gestión de calidad total (TQM) es el medio para lograr el objetivo de "calidad total". Las técnicas utilizadas para la mejora continua y la reingeniería de procesos son las herramientas de TQM.

En Japón, la mejora continua se conoce como Kaizen. Esto es una mejora incremental, gradual y continua. Según Masaaki Imai, quien acuñó el término, "Kaizen" significa mejora. Significa una mejora continua que involucra a todos, tanto gerentes como trabajadores La estrategia de Kaizen mantiene y mejora el estándar de trabajo a través de pequeñas mejoras graduales. En general, la mejora puede definirse como Kaizen y la innovación.

Kaizen significa mejora gradual, incremental, continua. La innovación exige mejoras radicales como resultado de grandes inversiones en tecnología y / o equipos. Pero el enfoque moderno para la gestión de la calidad total incluye mejoras tanto incrementales como innovadoras bajo el término "mejora continua".

Cuando se implementa la reingeniería, el objetivo de la calidad total debe ser siempre el principal para garantizar el éxito. De lo contrario, la implementación puede ser costosa y aún así no producir resultados aceptables o a largo plazo. La reingeniería de procesos enfatiza el cambio radical a los procesos existentes bajo el supuesto de que esos cambios definitivamente mejorarán el desempeño global de la empresa o el desempeño de uno de sus procesos específicos.

Sin embargo, para ser eficaz, la organización interna y los procesos de una empresa deben estar vinculados directa y formalmente a la mejora de la rentabilidad mediante el cumplimiento de las necesidades de sus clientes. Si esta relación se establece correcta y explícitamente desde el principio, entonces la reingeniería puede ser una de las mejores herramientas para lograr la calidad total y mejorará significativamente el rendimiento de una empresa.