Barreras en la implementación de la reingeniería de negocios
¡Barreras en la implementación de la reingeniería de negocios!
Las barreras que son severas, inesperadas y no planificadas para problemas en el proyecto de Reingeniería de Negocios, aumentan el impacto de los factores de riesgo del proyecto. Por ejemplo, la resistencia de la gerencia media contra el objetivo de introducir equipos de trabajo autodirigidos aumenta el riesgo del proyecto político.
Las barreras dificultan los esfuerzos de implementación, por lo que, sin intervención, los proyectos fallan o incluso fallan por completo. Hay otros problemas que no se consideran barreras, pero pueden presentar obstáculos día a día. Por ejemplo, la enfermedad de los miembros del proyecto, el mal funcionamiento de los equipos informáticos, etc., se consideran problemas y no barreras.
Barreras duras y blandas:
Barreras para la reingeniería de negocios pueden clasificarse como barreras duras y barreras blandas. La figura 6.6 ilustra las barreras duras y blandas junto con las áreas que contienen las causas fundamentales para el éxito de la implementación de la Reingeniería de negocios.
Las barreras duras son aquellas que tienen que ver con cosas y regulaciones. Las barreras suaves son problemas de las personas. Las barreras duras se pueden romper
(i) problemas de tecnología de la información,
(ii) Problemas de recursos y
(iii) Obstáculos legales.
La tecnología de la información (software y hardware) que no es adecuada para soportar una organización basada en procesos puede evolucionar como una barrera. Un problema típico de recursos es la falta de espacio para que un equipo de trabajo se reúna de manera regular. Los miembros del equipo que están físicamente separados deben tener fácil acceso a equipos de comunicación electrónica como teleconferencias.
Los obstáculos legales pueden convertirse en barreras severas, en algunos países, varias regulaciones federales y estatales obstaculizan varios proyectos de reingeniería de negocios. Por ejemplo, en Alemania, Siemens Corporation no pudo obtener tanto éxito de sus esfuerzos de reorganización como originalmente lo había planeado porque las regulaciones del lugar de trabajo no admitían la flexibilidad del tiempo de trabajo.
Las barreras blandas están relacionadas con los problemas de las personas. Las personas se resisten a los cambios organizativos. La resistencia a la reingeniería de negocios se puede diferenciar en resistencia individual interna, resistencia interna de grupo y resistencia externa. La resistencia del tipo A describe la resistencia contra el pensamiento y las acciones razonables.
Desde la perspectiva de los iniciadores y el equipo del proyecto, las personas afectadas demuestran una resistencia de tipo A. Las cuatro razones más comunes por las que las personas se resisten a los cambios organizativos son (i) el deseo de no perder algo de valor, (ii) una mala interpretación del cambio y sus implicaciones, (iii) la creencia de que el cambio no tiene sentido en la organización y ( iv) una baja tolerancia al cambio.
La resistencia de tipo В describe la resistencia contra el adoctrinamiento y el uso de energía. Las personas afectadas no se llaman a sí mismas resistentes y consideran que su resistencia es del tipo B. La resistencia es una forma indirecta para que los subordinados digan "No" a un cambio.
La resistencia es vista por los iniciadores y los miembros del proyecto como un mal necesario. "Sin cambios sin resistencia" e "Innovaciones representan una historia de resistencia". Las personas se resisten más al cambio cuando no se les ha pedido que cambien, o no se les ha dicho cómo se producirá el cambio y cómo se verán afectadas personalmente por el cambio.
La resistencia interna de grupo describe el comportamiento de grupo en la organización. Estos grupos pueden ser organizados formal o informalmente. Por ejemplo, un grupo de ingenieros electrónicos puede resistir el plan de dividirse en equipos de trabajo en los que tienen que trabajar lado a lado con los ingenieros mecánicos, porque consideran que su estado es superior al de los ingenieros mecánicos.
La resistencia externa es puesta por personas fuera de la organización. Los clientes, proveedores, el público pueden desarrollar una resistencia considerable contra los planes que interfieren con sus intereses.
