5 actividades cruciales para la mejora continua del proceso de negocio

Las cinco actividades que son cruciales para la mejora continua, recomendadas por el experto en calidad Peter R. Sholtes son:

La mejora continua no se ocupa de resolver problemas aislados cuando ocurren. Resolver el problema sin corregir la falla que lo causó, solo significa que el problema volverá a ocurrir.

(i) Mantener la comunicación:

La comunicación es esencial para la mejora continua y este hecho no puede ser sobre enfatizado. La comunicación es crucial dentro del equipo de mejora y entre equipos. El intercambio de información antes, durante y después de intentar realizar mejoras es vital para el éxito de los programas de mejora continua.

(ii) Corregir problemas obvios:

Cuando un problema con un proceso es obvio, el problema debe corregirse inmediatamente. Solo cuando los problemas del proceso no son obvios, se requiere un gran estudio para aislarlos y encontrar soluciones.

(iii) mirar hacia arriba:

Busque causas, no solo síntomas. Las personas tienen una tendencia a echar un vistazo superficial a una situación problemática e intentar una solución lo más rápido posible sin tomar tiempo para determinar qué causó el problema.

(iv) Documentar problemas y avances:

Tómese tiempo para escribir los problemas que se han tratado y cómo se resolvieron.

(v) Cambios en el monitor:

Independientemente de qué tan bien se estudie un problema, la solución puede no resolverlo o solo resolverlo parcialmente. Por lo tanto, es necesario monitorear el desempeño de un proceso después de que se hayan implementado cambios para mejorar el proceso. Independientemente de quién haya recomendado los cambios, el seguimiento de los cambios es importante.