Relación: en el trabajo social y características de la relación.

Relación: en el trabajo social y características de la relación!

El valor de la relación se puede medir por el hecho de que no se puede administrar ayuda a un cliente de servicios de casos sin una relación positiva. De hecho, la sociedad es sociedad debido a la relación. Se dice que la sociedad es la totalidad en la que los seres humanos se involucran en las relaciones sociales, o, en otras palabras, es una "red de relaciones". Toda acción humana contiene un elemento de relación.

Esta relación a su vez afecta el pensamiento, los sentimientos y la acción de uno. “Cuando pensamos en algo sentado solo en nuestra habitación, es en términos de nuestra relación con las personas, pueden ser amigos, familiares, parientes, compañeros de trabajo o público en general. Nuestra propia existencia es en términos de nuestra relación con las personas que nos rodean. Las vidas no pueden ser vividas sin relación con otras personas.

Todas las instituciones están construidas alrededor de la relación. Las instituciones sin relación no tienen existencia. La ayuda o los problemas emanan de nuestra relación con los demás seres humanos. Si uno está preocupado o ayudado por alguien, la relación existe entre ellos.

Por lo tanto, la relación es un "vínculo emocional" entre las personas que interactúan entre sí. Nuestra interacción está inicialmente determinada por el vínculo que tenemos con la persona interesada y, a su vez, esta interacción fortalece o debilita este vínculo. En otras palabras, puede hacernos amigables u hostiles entre nosotros. Se puede decir que es un "cinturón de transmisión" de la comunicación, un conjunto de actitudes y respuestas entre las unidades que interactúan.

Según Northen (1969), la relación consiste "principalmente en respuestas emocionales que fluyen y fluyen de persona a persona a medida que el comportamiento humano provoca diferentes reacciones afectivas". Según Perlman (1957), es una condición en la que dos personas con algún interés común entre ellas, a largo plazo o temporal, interactúan con los sentimientos. La relación salta de una persona a otra en el momento en que algún tipo de emoción se mueve entre ellas.

Ambos pueden expresar o invertir el mismo tipo de emoción; pueden expresar o invertir emociones diferentes o incluso opuestas o ... uno puede expresar o invertir emoción y el otro lo recibirá y responderá a él. En cualquier caso, una carga o corriente de sentimiento debe ser experimentada entre dos personas. Si esta interacción crea un sentido de unión o de antagonismo, las dos personas están, por el momento, "conectadas" o "relacionadas" entre sí. "La esencia de la relación ha sido llamada una interacción, un intercambio emocional mutuo, una actitud, una interacción dinámica, un medio, una conexión entre dos personas, una reunión profesional y un proceso mutuo".

El propósito de la relación profesional se describe como la creación de una atmósfera, el desarrollo de la personalidad, una mejor solución del problema del cliente, los medios para llevar a cabo la función, establecer y enfocar la realidad y los problemas emocionales, y ayudar al cliente a hacer un ajuste más aceptable. A un problema personal (Biestek, 1957).

Coyle (1948) considera la relación como "un proceso discernible mediante el cual las personas están conectadas entre sí y alrededor de las cuales el grupo toma su forma y forma", mientras que Biestek (1957) lo considera como "las interacciones dinámicas de las actitudes y las emociones". Por lo tanto, la relación es un fenómeno natural que ocurre entre personas que interactúan entre sí de forma individual o en grupos. La relación puede ser, entonces, moldeada, manipulada o desarrollada como pretendemos que sea.

Relación en Trabajo Social:

Cómo la relación puede y debe usarse para ayudar a las personas con problemas ha sido una preocupación seria no solo del trabajo social, sino también de otras profesiones como la psiquiatría, la psicología, etc. El trabajo social siempre reconoció la importancia de la interacción humana y trató de utilizar la relación en de manera consciente y deliberada para beneficiar a las personas con las que trabajó.

La literatura sobre trabajo social está llena de descripciones de relaciones desde varios ángulos solo por su gran importancia en el proceso de ayuda. Richmond (1917), en su primer trabajo, ha pedido un estudio intensivo y el uso de relaciones sociales en casos sociales.

El trabajador social debe centrarse en "la habilidad para descubrir las relaciones sociales mediante las cuales se ha definido una personalidad determinada; la capacidad de llegar al núcleo central de la dificultad en estas relaciones; y el poder de utilizar la acción directa de la mente sobre la mente en su ajuste ”.

Ninguno puede negar la utilidad y la importancia de las relaciones humanas para promover el cambio y el desarrollo. Cuando la relación es establecida y utilizada por un trabajador social de manera consciente, deliberada y deliberada para ayudar a los clientes, se denomina relación profesional. Se caracteriza por el "propósito consciente que surge del conocimiento de lo que debe ir para lograr su objetivo" (Perlman, 1957).

De hecho, la relación es el canal de todo el proceso de trabajo social. Es el medio a través del cual se utiliza el conocimiento de la naturaleza humana y la interacción social, y mediante el cual se les da la oportunidad de tomar decisiones, tanto sobre la recepción como sobre el uso de la ayuda. Así, uno encuentra que "la relación es la base de toda ayuda".

Características de la relación:

La relación profesional se forma con un propósito particular y termina una vez que se cumple ese propósito. Esto se suma al propósito normativo de todas las relaciones profesionales, es decir, algún tipo de cambio o desarrollo de los seres humanos que conduce a una "vida personalmente satisfactoria y socialmente útil". Es el propósito individualizado que es único para cada relación y se espera que se logre en cada caso. Este propósito establece y determina cómo las personas en la relación profesional se comportarán entre sí.

Los esfuerzos conscientes, deliberados y deliberados para desarrollar una relación de ayuda contienen elementos de:

(1) Propósito y preocupación por el sistema cliente;

(2) Expectativas;

(3) Empatía y comunicación clara;

(4) Autenticidad y aceptación; y

(5) Autoridad.

1. Propósito y preocupación:

El propósito y la preocupación por el cliente involucra el cuidado del trabajador por todo lo que le sucede al cliente de tal manera que el cliente siente y se da cuenta de la preocupación del trabajador por él. Según Fromm (1956), consiste en “sentido de responsabilidad, cuidado, respeto, conocimiento de otros seres humanos y el deseo de prolongar sus vidas”. Significa que nos involucramos profundamente en los asuntos del cliente sin obsesionarnos con él.

Keith-Lucas (1972) observa que la preocupación implica servir el interés del cliente. La preocupación por otros incluye significados expresados ​​en conceptos como comprensión, calidez, respeto incondicional y simpatía, etc., que se comunican a través de la puntualidad, tomando el consentimiento antes de hacer visitas a hogares / escuelas, observando normas culturales para mostrar los respetos, escuchar atentamente, cuestionar y comentar como y cuando sea conveniente para ayudar al cliente.

Nuestros conocimientos, habilidades y experiencia deben utilizarse para fomentar el movimiento en el cliente hacia el propósito deseado y conscientemente determinado. Es este propósito el que mejora el funcionamiento social dentro de la órbita de la profesión de trabajo social y guía la relación con el cliente. El propósito de establecer una relación es conocido y aceptado tanto por el trabajador como por el cliente. La relación se establece en torno a este propósito.

2. Expectativas:

Las personas con frecuencia tienden a anticipar qué ganancias, pérdidas o experiencias se acumularán a partir de un evento particular o contacto con una persona. Todos experimentamos cómo las expectativas del futuro afectan nuestro comportamiento en el presente y, a su vez, influyen en nuestro comportamiento futuro y nuestra sensación de seguridad y bienestar.

Las expectativas son determinantes importantes del comportamiento. La forma en que se confirmen o no se confirmen las expectativas del cliente afectará su relación con el trabajador y su interacción dentro de él. Esto merece una aclaración sobre las expectativas en términos precisos que cada uno tiene del otro.

En general, siempre se encuentran tres tipos de expectativas en la relación cliente-trabajador. Una es cómo se siente el trabajador con respecto a la capacidad y el deseo de cambio del cliente, y su propia capacidad para efectuar un cambio en la situación del cliente. Para ser efectivo, el trabajador debe estar convencido del "poder del impulso" hacia el autodesarrollo, es decir, el cliente puede cambiar con la ayuda y el apoyo adecuados.

El segundo es, ¿cuáles son las expectativas del cliente del trabajador? El cliente no puede recibir ayuda efectiva a menos que sus expectativas sean satisfechas por el comportamiento de los trabajadores. En otras palabras, las expectativas del trabajador y las del cliente deben estar de acuerdo con lo que sucederá entre ellos en las transacciones entre ellos.

Cuanto mayor sea la discrepancia entre lo que esperan los clientes y lo que sucede en las transacciones cliente-trabajador, menores serán las posibilidades de que el cliente continúe en la relación. La tercera expectativa es de resultados positivos luego de la interacción con el trabajador.

Esto implica la fe del cliente en la eficacia del proceso de tratamiento y la competencia profesional y la utilidad del trabajador. El trabajador debe confirmar o resolver estas expectativas para buscar una participación más profunda y la continuidad del cliente en el proceso de ayuda.

3. Empatía:

Perlman (1979) explica esto como "sentirse con otra persona, poder ponerse en su lugar". Así, uno trata de saber lo que el cliente siente y experimenta sin perderse en el proceso. Rogers (1966) explica la empatía como "la percepción del marco interno de referencia de otro con precisión y con los componentes emocionales que le pertenecen, como si uno fuera la otra persona, pero sin perder nunca la condición de 'como si fuera".

La empatía comunica que el trabajador comprende la profundidad del sentimiento del cliente y que él está con él. Requiere una capacidad imaginativa. Comentarios como los siguientes comunican empatía: "Entiendo que estás molesto". "Puedo entender lo perturbado que estás por ...", "Debe ser difícil para ti ..." La empatía no significa la pérdida de objetividad. Puede aprenderse y desarrollarse para que el terapeuta pueda entender el mundo del cliente "como él lo ve".

El ayudante puede ser eficaz para comunicar una comprensión empática cuando:

(1) Se concentra con intensidad en las expresiones del ayudante, tanto verbales como no verbales;

(2) Se concentra en respuestas que son intercambiables con el ayudante;

(3) Formula sus respuestas en un lenguaje que está más en sintonía con el asistente;

(4) Responde en un tono de sentimiento similar al que comunica el asistente;

(5) Es más sensible (interactúa con el asistente);

(6) Habiendo establecido una base de comunicación intercambiable, avanza tentativamente hacia la expansión y clarificación de las experiencias del ayudante en niveles más altos;

(7) Se concentra en lo que no está expresando el ayudante (el nivel más profundo de empatía implica completar lo que falta en lugar de simplemente tratar con lo que está presente); y

(8) Emplea el comportamiento del ayudante como la mejor guía para evaluar la efectividad de su respuesta.

La comunicación juega un papel muy importante en el establecimiento de una relación y es lo más importante de todo.

4. Autenticidad y aceptación:

Para ser genuino y congruente, el trabajador se basa en las experiencias sentidas en su relación con el cliente. La autenticidad debe reflejar el comportamiento del trabajador y permear todas sus interacciones con el cliente. Una relación genuina y congruente consiste en una franqueza consistente y honesta y un comportamiento que coincida con las intenciones y valores verbalizados del trabajo social.

El trabajador debe ser consistente en sus comunicaciones y comportamiento hacia el cliente. Si dice que es honesto, debe aceptarlo cuando comete errores. Del mismo modo, su reclamo de ayudar al cliente debe expresarse en sus esfuerzos. La congruencia implica que los trabajadores son lo que él siente por dentro. Las escrituras indias enfatizan esto cuando exhortan a los hombres a ser consistentes en sus pensamientos, conversaciones y acciones.

Si estamos realmente interesados ​​en el bienestar del cliente, es probable que aparezca en nuestro comportamiento. Significa, entonces, que debemos tratar de traducir nuestros sentimientos internos en comportamiento si no se muestra correctamente. Para ser genuino y congruente, uno debe entenderse a sí mismo en términos de capacidades, actitudes, prejuicios, valores personales, temperamento, etc. El conocimiento de la agencia y sus políticas, procedimientos, rol, compromiso con el bienestar del cliente facilitará ser genuino. Rogers (1954) ha enfatizado esto como uno de los factores más importantes (otros son empatía y saludos positivos) para efectuar cambios en los clientes.

La aceptación, como generalmente se entiende, es aceptar (como) la persona pero no todas sus acciones. Esta noción de aceptación deja suficiente margen para criticar ciertas acciones del cliente, aunque solo por buena voluntad. Gandhiji también ha dicho lo mismo cuando pide "odiar el pecado y no al pecador".

Algunos autores explican esto en términos de recibir lo que los clientes ofrecen de sí mismos con respeto por su capacidad y valor, creencia en su capacidad de crecer y cambiar, y con la conciencia de que su comportamiento puede entenderse como un medio para enfrentar las situaciones.

La aceptación es expresar la buena voluntad de uno hacia el cliente a pesar de sus debilidades o comportamiento poco saludable. La aceptación implica que el trabajador considera al cliente como una persona con sentimientos, pensamientos y experiencias únicas para él.

Enfatiza la fe del trabajador en la capacidad de los clientes para la autodeterminación y autodirección. La aceptación asume que las personas se comportan y actúan como deberían debido a la naturaleza particular de la situación en la que se encuentran. Son lo que deberían ser debido a su entorno, capacidades y otras dotaciones. La aceptación se comunica expresando preocupación y respeto al cliente.

5. Autoridad:

Los trabajadores sociales siempre se han preocupado por el uso de la autoridad como una herramienta para ayudar a los clientes que necesitan servicios de protección y cuyo funcionamiento del ego es deficiente. Autoridad es el poder delegado a los profesionales por la sociedad (cliente y agencia) debido a su estatus y experiencia en el campo.

El poder denota la habilidad inherente o el derecho admitido para gobernar, gobernar o determinar. La autoridad se refiere al poder debido al rango u oficina para dar órdenes, imponer obediencia y tomar una decisión. En este caso, se percibe que el trabajador (profesional) que ocupa una determinada posición en la agencia tiene el poder de influir en el cliente para avanzar hacia la meta deseada de cambio y crecimiento.

Por lo tanto, la autoridad se otorga al trabajador debido a su estatus en la agencia (autoridad social o burocrática) y debido a su conocimiento y experiencia (autoridad psicológica o profesional). El cliente considera al trabajador un "; competente para ayudarlo, dirigir sus actividades y guiarlo en la solución de sus problemas, experimentando así la seguridad en su relación con el trabajador.

Esta sensación de seguridad en el cliente variará según el nivel de experiencia del trabajador y el estado personal (nivel de ansiedad, confianza en sí mismo, ingenio) del cliente. La autoridad siempre está presente en la relación trabajador-cliente y el trabajador no puede ser despojado de la autoridad y el poder, ya que es el proveedor / proveedor de los servicios que el cliente necesita.

Esto también significa, por lo tanto, que la relación trabajador-cliente no puede ser en igualdad de condiciones. El poder que emana de la autoridad se hace evidente cuando el trabajador da cita, incluye a otros miembros de la familia en el proceso de tratamiento, le explica la dinámica de varias situaciones y cuestiona su llegada tardía, etc.

Weber, según lo descrito por Haralambos y Heald (1980), ha descrito tres tipos de autoridad como en:

(i) Tradicional,

(ii) Carismático, y

(iii) Autoridad legal.

yo. Tradicional:

Se basa en la creencia en la rectitud de las costumbres y tradiciones. Esto perpetúa el orden social y está disponible para individuos y grupos que lo heredan de sus predecesores como sacerdotes, padres en la familia india, etc.

ii. Carismático

Esto se deriva de la sumisión (devoción) que sienten los sujetos a un determinado hombre debido a sus cualidades especiales o excepcionales. Rama, Krishna, Buda, Cristo, Gandhiji, etc., estaban en esta categoría de personas que exhibían carisma y, por lo tanto, ejercían una autoridad carismática en las masas.

iii. Autoridad legal:

Emana de las disposiciones legales, por ejemplo, actos, normas, procedimientos legales, etc. Estos son racionales y representan la aprobación más amplia de la sociedad. En el caso, la autoridad formal (legal) opera solo en casos de libertad condicional, cuidado posterior, servicios a domicilio, etc. En tales entornos, el trabajador de casos deriva la autoridad principalmente de la agencia. La autoridad informal (tradicional y carismática) crece por respeto a los trabajadores sociales en la relación.

La autoridad puede ser utilizada:

(i) persuadir al cliente para que utilice los servicios de asistencia social;

(ii) Infundir confianza y aumentar la autoestima, y ​​minimizar la culpa y la ansiedad en los clientes. Esto se hace al lado legal del cliente, explicando la posición legal y prestándole el debido apoyo;

(iii) En situaciones de crisis como el suicidio, la violencia, etc., para ayudar a las víctimas;

(iv) Para establecer límites con el fin de liberar al cliente de presiones internas o externas debido a las cuales no puede decidir la naturaleza de la acción que debe tomar en la situación particular; y

(v) Inculcar valores apropiados en el cliente para que pueda sustituir sus valores socialmente indeseables por los deseables para una vida mejor. Esto se logra fácilmente cuando el trabajador social está en posición de ejercer más influencia (autoridad) en el cliente.

En otras palabras, el uso efectivo de la autoridad puede:

(i) Servir como punto de partida para que el cliente participe en el proceso de ayuda,

(ii) Ayuda para lidiar con la resistencia,

(iii) Brindar al cliente la satisfacción de identificarse con una persona fuerte / adecuada,

(iv) Crear confianza y relación rápidamente,

(v) Ayuda en la protección de clientes como personas inmaduras, niños, ancianos, etc.

(vi) Ayuda para manejar las situaciones de crisis en la vida del individuo,

(vii) Ayuda para eliminar / minimizar la culpa y la ansiedad, y

(viii) Darle una sensación de seguridad al cliente por lo que puede responder mejor al tratamiento de casos. Las técnicas utilizadas en tales situaciones son asesoramiento, establecimiento de límites, coerción, divulgación, intervención directa, etc.

Por otro lado, la autoridad, si no se utiliza la propiedad, puede causar resistencia en el cliente, una relación deficiente y una desconfianza mutua, etc., que golpean la raíz del proceso de ayuda. Se encuentra que las masas indias son más receptivas a un enfoque basado en el uso de la autoridad, probablemente debido a su historia de patrón feudalista de la sociedad.