Percepción: Concepto, Proceso y Distorsión.
Percepción: concepto, proceso y distorsión!
Concepto:
La percepción es otro aspecto más importante de la vida de la organización. Muchos problemas de la organización y de sus miembros se pueden atribuir a la distorsión de la percepción. Percepción significa la capacidad de percibir, es decir, comprensión o conocimiento, comprensión mental de las cualidades por medio de los sentidos o la conciencia.
La comunicación está influenciada por la percepción del individuo. Cuando nos comunicamos con alguien, el lenguaje que usamos, el tono del lenguaje y el gesto que hacemos retratamos el carácter de un individuo y el tipo de relación que él quiere desarrollar.
Vemos un objeto pero es entendido de manera diferente por diferentes personas. Es la percepción. La percepción está vívidamente definida por los expertos. Algunas de las definiciones se dan a continuación que aclaran el significado de percepción.
Slephen P. Robbins: "Un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar significado a su entorno".
B. Von Haller Gilmer - "La percepción es el proceso de tomar conciencia de las situaciones, de agregar asociaciones significativas a las sensaciones".
Udai Prateek - "El proceso de recibir, seleccionar, organizar, interpretar, verificar y reaccionar ante estímulos o datos sensoriales".
El comportamiento de las personas está determinado por su percepción. La percepción consiste en varios procesos que están influenciados por las circunstancias y el perceptor mismo. En palabras de H. Joseph Reitz, la percepción incluye, “todos aquellos procesos mediante los cuales un individuo recibe información sobre su entorno: ver, escuchar, sentir, probar y oler. El estudio de estos procesos de percepción muestra que su funcionamiento se ve afectado por tres clases de variables: los objetos o eventos que se perciben, el entorno en el que se produce la percepción y el individuo que percibe ".
De acuerdo con las definiciones citadas anteriormente, la percepción es una función de los objetos o eventos que se perciben, el individuo que percibe, las circunstancias en las que se realiza la percepción. La percepción se basa en las actividades de los órganos, es decir, ver, oír, sentir, saborear y oler.
La percepción varía de persona a persona y de situación a situación y de tiempo en tiempo, es decir, es relativa a la situación y el tiempo de la persona. Los individuos que escuchan lo mismo pueden percibirlo de manera diferente. De la misma manera, los individuos que miran lo mismo pueden percibirlo de diferentes maneras.
El entorno está formado por luces, sonidos, olores, objetos, sociales, políticos, culturales, tecnológicos, que gobiernan el comportamiento humano y lo estimulan a actuar. Al escuchar, ver y hablar hace juicios sobre los demás.
La información que recibe la comunicación tiene lugar en un proceso perceptivo que es responsable de organizar la información en una unidad significativa.
Proceso de percepción:
Consta de los siguientes pasos:
1. Los estímulos o cue:
Cada ser humano tiene cinco órganos sensoriales; A saber, visión, oído, tacto, olfato y gusto. Los estímulos o señales son recibidos por estos órganos. La información escrita se recibe a través de ver; La información oral se recibe a través de la audiencia. Una vez que se recibe esta señal en forma de información, la comunicación comienza a interpretarla. Las diferentes comunicaciones tienen diferentes interpretaciones de la información.
2. Selección de estímulos o cue:
Se reciben muchos tipos y tipos de señales o estímulos (información, por ejemplo), pero la comunicación selecciona solo la información que tiene sentido para él. ¿Por qué la selección? Porque es la información más relevante en ese momento.
Joseph A Litterer ha observado acertadamente que “la razón es que tenemos umbrales o barreras que regulan la información externa que llega a nuestra conciencia. "Cuando las barreras son altas, permanecemos ajenos a ellas, pero cuando están bajas, la información llega a nuestra conciencia y, por lo tanto, se sensibiliza".
La selección de la información está influenciada por los factores: letras en negrita o mensaje subrayado, marcados con un signo urgente, tamaño de la información, repetición o palabras estresadas, atracción física y el idioma de la información, etc.
3. Rellenar los huecos:
Perceiver intentará llenar los vacíos o completar los enlaces faltantes en la información complementándola con información relevante. El perceptor nuevamente hace los esfuerzos necesarios para mantener la continuidad en la información.
4. Proximidad:
Significa que la proximidad o la proximidad de la información pueden percibirse como un todo. Cabe señalar aquí que la proximidad es diferente a la similitud.
Distorsión en la percepción:
La distorsión en la percepción da como resultado la creación de una brecha de comunicación. Es una barrera seria para la comunicación y una razón para el fracaso de la comunicación. H Joseph Reitz ha señalado acertadamente que “la comunicación puede fallar porque la comunicación está perceptivamente preparada para recibir cierta comunicación y en realidad recibe una comunicación diferente.
“Un efecto de halo también crea una distorsión. Se refiere a percibir a las personas como buenas o malas o influyentes. El Prof. K Aswathappa ha observado: “Un fenómeno común en la comunicación es la tendencia de un receptor a evaluar la información sobre la base de su origen.
La información que emana de un VIP tiende a ser sobrevalorada y es probable que lo mismo provenga de un individuo ordinario sea descontado ”. La personalidad del perceptor, sus valores, necesidades y actitudes, el entorno en la organización, etc. influyen en la percepción.
Por lo tanto, los gerentes deben comprender la importancia de la percepción en el comportamiento organizacional y sus efectos en la comunicación. Deben darse cuenta de la existencia de diferencias perceptivas en cualquier momento y en cualquier situación dada. Deben ser conscientes de todo esto y deben confirmar y buscar información de varias fuentes para tomar decisiones.
