Benchmarking: Significado y Niveles de Benchmarking
Lea este artículo para aprender sobre el significado y los niveles de evaluación comparativa.
Sentido:
La evaluación comparativa es una técnica para identificar, estudiar y desarrollar las mejores prácticas en la industria o en el mundo. En 1992, el Taurus de Ford ganó a Honda's Accord y ganó el título del auto de pasajeros más vendido en los Estados Unidos. Este es el logro de Ford a través de la evaluación comparativa. Aprender comparando su propia posición con las mejores prácticas en el mundo con el objetivo de identificar e implementar cambios para lograr una mejor calidad y una mayor productividad, la máxima utilización de recursos y la reducción de costos, la entrega rápida de productos y servicios que garantice la eficiencia y una ventaja sobre los competidores .
El concepto de evaluación comparativa fue desarrollado e implementado por Xerox para recuperar la participación de mercado que la compañía japonesa había perdido a fines de los años 70 y principios de los 80. Xerox emprendió el estudio del producto de la competencia japonesa en términos de calidad, características, costo, etc. para comparar con el suyo. Después de comparar la cuota de mercado de Xerox mejoró.
La evaluación comparativa permite a las organizaciones crear un entorno de aprendizaje. Proporciona insumos para la reingeniería de procesos de negocios, hace mejoras en la estrategia y la calidad, el costo, la tecnología, etc. y ayuda a enfrentar la competencia de manera efectiva.
Niveles de Benchmarking:
Hay tres niveles de benchmarking.
(1) Benchmarking interno:
Bajo este nivel, la comparación de departamentos, divisiones y secciones de la organización se realiza para averiguar las posibilidades de mejoras.
(2) Benchmarking competitivo:
En este nivel, la comparación con el producto rival y los procesos se hacen para conocer la ventaja competitiva. La tarea de recopilar la información anterior de la compañía rival es muy difícil, pero se pueden hacer esfuerzos para obtener la información necesaria para la evaluación comparativa.
(3) Benchmarking funcional:
Aquí la comparación de funciones o procesos se realiza con la mejor compañía en la industria o en el mundo. Los esfuerzos están en seguir los procesos y funciones de la mejor compañía para mejorar los resultados. La evaluación comparativa es un proceso de comparación sistemática de procesos, prácticas y actuaciones. El éxito depende de la cultura de trabajo que prevalece en la organización. Debe estar orientado a los procesos y debe haber un trabajo de equipo multifuncional.
El proceso de benchmarking consiste en planificación, análisis e integración. En la etapa de planificación se determinan los procesos de evaluación comparativa y se fijan las prioridades. En la etapa de análisis se comparan los procesos y se elige lo mejor. En la etapa de integración, se garantiza la cooperación para implementar y monitorear los procesos para lograr un mejor desempeño.
La evaluación comparativa es un proceso continuo. La finalización de un proceso de evaluación comparativa debe llevar a otro proyecto de evaluación comparativa para el éxito asegurado. Los resultados del proceso mejorado deben revisarse periódicamente para aprovechar los beneficios de la evaluación comparativa.
