5 Variable de diferenciación más importante de un producto

Las diversas variables de diferenciación se muestran en la siguiente tabla y se describen en detalle a continuación.

TABLA 3.2: Diversas variables de diferenciación

Producto

Servicio

Personal

Canal

Imagen

Caracteristicas

Calidad de rendimiento

Calidad de conformidad

Durabilidad

Confiabilidad

Reparabilidad

Estilo

Forma de diseño

Precio

Facilidad para realizar pedidos Entrega Instalación Capacitación para clientes Consultoría para clientes Mantenimiento y reparación Servicios varios

Competencia

Cortesía

Credibilidad

Confiabilidad

Sensibilidad

Comunicación

Cobertura

Pericia

Actuación

Simbolos

Medios de comunicación

Atmósfera

Eventos

1. Diferenciación del producto:

Los productos pueden variar o no, en el caso de productos como el acero, la sal, el azúcar, encontramos muy pequeñas diferencias notables. Por otro lado, los productos como automóviles, y artículos de diseño tienen un alto grado de diferenciación. La diferenciación del producto se puede hacer tomando los siguientes factores individualmente o en combinación.

yo. caracteristicas:

La mayoría de los productos se pueden ofrecer con diferentes características, es decir, las características que respaldan la función básica del producto.

ii. Calidad de rendimiento:

Se refiere al nivel en el que operan las características primarias de los productos. Puede haber 4 niveles de rendimiento:

yo. Bajo

ii. Promedio en Alto

iv. Superior

iii. Conformidad con la calidad:

Es el grado en que todas las unidades producidas son idénticas y cumplen con la especificación prometida.

iv. Durabilidad:

Es la medida de la vida útil esperada del producto en condiciones naturales o estresantes.

v. Confiabilidad:

Es la medida de la probabilidad de que un producto no funcione mal o falle dentro de un período de tiempo especificado.

vi. Capacidad de reparación:

Es la medida de la facilidad de reparación de un producto cuando falla o falla. Estilo: Esto describe la apariencia del producto al comprador.

vii Diseño.

Es la totalidad de las características que afectan la apariencia y el funcionamiento de un producto en términos de los requisitos del cliente.

viii. Precio.

Es otra base para la diferenciación competitiva. Nirma, T-series o Aiwa posicionan sus marcas basadas en esto.

ix Formar:

Muchos productos se pueden diferenciar en la forma, es decir, el tamaño, la forma o la estructura física del producto.

yo. tamaño

ii. Forma

iii. Estructura física

2. Diferenciación de servicios:

Cuando el producto físico no se puede diferenciar, las empresas recurren a la diferenciación de servicios mediante la adición de nuevos servicios o la modificación de los más antiguos o la combinación de ambos.

yo. Facilidad de pedidos:

Se refiere a lo fácil que es para el cliente realizar un pedido con la empresa. Por ejemplo, Dell Computers hizo el pedido de computadoras tan simple que los clientes que no están al tanto de los nuevos desarrollos en el campo pueden encontrar varias opciones para seleccionar y obtener las entregas en el tiempo adecuado.

ii. Entrega:

Se refiere a qué tan bien el producto-servicio se entrega al cliente. Por ejemplo, DTDC o Fast Flight son conocidos por su velocidad y eficiencia en el manejo y entrega de productos. Domino's Pizza es conocido por entregar productos dentro de media hora.

iii. Garantias

Estos a menudo se pueden usar como un diferenciador y se pueden aprovechar como una forma de ventaja competitiva. Las empresas pueden diferenciar sus ofertas a través de garantías siguiendo ciertas pautas:

a. La garantía de servicio asociada al producto debe ser incondicional.

segundo. La garantía debe ser comprensible y comunicativa.

do. La garantía debe ser significativa y tranquilizar al cliente en aquellos aspectos que le interesan.

re. Los clientes deben poder invocar la garantía fácilmente y sin problemas.

iv. Instalación:

Se refiere al trabajo realizado para hacer operativo un producto en su ubicación planificada. Por ejemplo, los proveedores de aplicaciones de software vienen con instrucciones paso a paso sobre cómo instalar el software en el sistema.

v. Formación al cliente:

Algunas compañías también capacitan a sus clientes o a los empleados del cliente para usar el equipo. Por ejemplo, HPCL capacita a los empleados de sus distribuidores con respecto al manejo del equipo y en las habilidades básicas necesarias para atender a los clientes de manera más eficiente. Algunas firmas
También proporcione una línea directa o un número gratuito para asistencia al cliente y para obtener más información sobre nuevos productos y servicios.

vi. Arreglo financiero:

Algunas compañías se relacionan con instituciones financieras que ofrecen préstamos para ayudar a los clientes a comprar nuevos productos a través de esquemas de pagos fáciles, por ejemplo, Maruti Udyog Ltd. tiene ocho instituciones financieras, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra y Sundaram Finance para ayudar a sus clientes con la financiación de automóviles.

vii Consultoría al cliente:

Se refiere a datos, sistemas de información y servicios de asesoramiento que el vendedor ofrece a los compradores.

viii. Mantenimiento y reparación:

Las empresas prestan servicios de mantenimiento y reparación postventa para sus productos. El negocio posterior del cliente depende en gran medida de si su experiencia en los servicios de mantenimiento y reparación de la empresa ha sido buena o mala. Por ejemplo, LG proporciona servicio gratuito y reemplazo de accesorios para sus configuraciones de mano de hasta un año para los clientes de Reliance India Mobile.

ix Disposición:

Las empresas también pueden diferenciar sus productos en función de la disponibilidad del producto después de su uso. Por ejemplo, algunas compañías usan contenedores de plástico o envoltorios para empacar sus productos. Invitan al cliente a devolver los paquetes vacíos a la empresa a cambio de otro paquete del mismo producto. Esta estrategia ayuda a la empresa a aumentar sus ventas, así como a establecerse como una organización respetuosa con el medio ambiente. Por ejemplo, Hewlett Packard les pide a sus clientes que devuelvan los cartuchos vacíos, que afirma que reutilizarán.

X. Servicios misceláneos:

McMillan y McGrath sugieren que las compañías tienen la oportunidad de diferenciarse en cada etapa de la cadena de consumo a través de servicios diversos como garantía mejorada, contrato de mantenimiento o sistema de recompensa junto con las opciones mencionadas anteriormente.

3. Diferenciación de personal:

Las empresas pueden obtener una fuerte ventaja competitiva si tienen personas mejor capacitadas. El personal mejor entrenado debe exhibir las siguientes 6 características:

yo. Competencia:

Deben poseer la habilidad y el conocimiento requeridos.

ii. Cortesía:

Deben ser amigables, considerados y respetuosos.

iii. Credibilidad:

Deben ser confiables

iv. Confiabilidad:

Deben realizar el servicio de forma consistente y precisa.

v. capacidad de respuesta:

Deben responder rápidamente para resolver los problemas del cliente.

vi. Comunicación:

Deben entender a los clientes y comunicarse adecuadamente.

4. Diferenciación de canales:

Las empresas pueden lograr una ventaja competitiva a través de la forma en que diseñan la cobertura, experiencia y desempeño de sus canales de distribución. Por ejemplo, Maruti Udyog Ltd. pone sus autos a disposición de los clientes a través de varios canales de distribución. La compañía se dio cuenta de que hay un gran mercado para los autos de segunda mano y este mercado está dominado por jugadores no organizados. Para atender esta situación, MUL estableció un canal de distribución separado al abrir puntos de venta de "Valor verdadero" que actúan como intermediarios entre compradores y vendedores.

5. Diferenciación de imágenes:

La imagen es la forma en que los clientes perciben a la empresa y sus productos. Una imagen efectiva hace 3 cosas:

yo. Establece el carácter y la propuesta de valor del producto.

ii. Transmite el carácter del producto de manera distintiva para no confundirlo con el de los competidores.

iii. Entrega poder emocional más allá de una imagen mental.

La imagen debe ser expresada de las siguientes maneras:

yo. Símbolos:

Las imágenes pueden ser identificadas por símbolos fuertes. manzana

ii. Medios de comunicación:

La imagen elegida debe incorporarse a los anuncios y medios que puedan transmitir una historia, un estado de ánimo o una afirmación distintivos.

iii. Atmósfera:

El espacio físico ocupado por la empresa es un potente generador de imágenes.

iv. Eventos:

Una empresa puede construir una identidad a través de los eventos que patrocina. Premio de la tarifa de la película

Esto fue todo el detalle sobre la segmentación, la orientación y el posicionamiento. Aquí observamos que, dado que el mercado no siempre es homogéneo, es necesario que la empresa comprenda el mercado y luego lo separe en grupos homogéneos, descubra los grupos en los que el marketing sería rentable y los considere como el mercado objetivo.

Luego, según el detalle del producto y el mercado elegido, el posicionamiento del producto debe realizarse en la mente del cliente y consumidor objetivo. El dinamismo extremo en el mercado debido a la globalización y la liberalización es la causa de un marketing más refinado y sofisticado. Esto ha dado lugar a un flujo libre de información, lo que ha hecho que los consumidores estén más informados. También debido a la creciente competencia, los consumidores tienen más alternativas para elegir. Por lo tanto, una empresa no puede evitar segmentar el mercado, dirigirse a consumidores rentables y posicionarse por delante de sus competidores.


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