Modelos de comunicación: diferentes modelos de comunicación propuestos por muchos teóricos de la administración
¡Diferentes modelos de comunicación propuestos por muchos filósofos y teóricos de la administración!
Para diseñar e implementar campañas promocionales, necesitamos entender el proceso de comunicación. La palabra comunicación proviene de la palabra latina communis, que significa común. Para una promoción de marketing efectiva y por lo tanto la comunicación es muy importante. No es suficiente producir el producto y ponerlo a disposición en el mercado.
Es igualmente importante informar a los consumidores sobre la existencia y otros detalles sobre el producto. Las comunicaciones de mercadeo son la presentación de los mensajes al mercado objetivo a través de múltiples señales y medios para que los clientes respondan favorablemente. Esto, a su vez, puede generar la retroalimentación del mercado para una mejora adicional del producto. Muchos filósofos y teóricos de la administración han propuesto varios modelos de comunicación.
1) Modelo de Aristóteles: s
El modelo propuesto por Aristóteles es lineal. En su Retórica, Aristóteles nos dice que debemos considerar tres elementos en la comunicación:
yo. El altavoz
ii. El discurso
iii. La audiencia
Si solo piensa por un momento en la variedad de actos de comunicación, no debería tener demasiadas dificultades para ver esos elementos. En algunos casos, por supuesto, el vocabulario de Aristóteles no encaja bien. En el ejemplo de lectura del periódico, nadie está realmente 'hablando' como tal, pero si usamos, digamos, los términos 'escritor' y 'texto 1', los elementos de Aristóteles aún se pueden encontrar.
2) El modelo de Shannon-Weaver:
Claude Shannon y Warren Weaver produjeron un modelo general de transmisión de comunicación, que ahora se conoce como Modelo de Shannon-Weaver.
El modelo de Shannon-Weaver como se muestra tiene seis elementos a saber:
yo. La fuente
ii. El codificador
iii. El mensaje
iv. El canal
v. el decodificador
vi. El receptor
1) La fuente:
Todas las comunicaciones tienen alguna fuente, que podría incluir a alguna persona o grupo de personas con un propósito determinado, una razón para participar en la comunicación.
2) El codificador:
Cuando te comunicas, tienes un propósito particular en mente:
yo. Quieres mostrar que eres una persona amigable.
ii. Quieres darles algo de información.
iii. Quieres que hagan algo
iv. Quieres persuadirlos de tu punto de vista y así sucesivamente.
Usted, como fuente, tiene que expresar su propósito en forma de mensaje. Ese mensaje tiene que ser formulado en algún tipo de código. ¿Cómo se traducen los propósitos de la fuente en un código? Esto requiere un codificador. El codificador de comunicación es responsable de tomar las ideas de la fuente y ponerlas en código, expresando el propósito de la fuente en forma de mensaje.
3) El mensaje:
El mensaje es de lo que trata la comunicación. Denis McQuail (1975), en su libro Comunicación, escribe que la forma más sencilla de considerar la comunicación humana es "considerarla como el envío de una persona a otra de mensajes significativos".
4) El canal:
Es el medio a través del cual se debe facilitar la comunicación.
5) El decodificador:
Al igual que una fuente necesita un codificador para traducir sus propósitos en un mensaje, el receptor necesita un decodificador para volver a traducir.
6) El Receptor:
Para que ocurra la comunicación, debe haber alguien en el otro extremo del canal. Esta persona o personas pueden ser llamadas el receptor.
La retroalimentación es definida por el padre de la cibernética, Norbert Wiener, de la siguiente manera: "En su forma más simple, el principio de retroalimentación significa que el comportamiento se prueba con referencia a su resultado y el éxito o el fracaso de este resultado influye en el comportamiento futuro".
Ruido fisico
En general, se considera que Shannon se ha preocupado principalmente por el ruido físico (o "mecánico" o "de ingeniería") en el canal, es decir, una variación inexplicable en un canal de comunicación o un error aleatorio en la transmisión de información. Los ejemplos cotidianos de ruido físico son:
yo. Moto ruidosa rugiendo por la carretera mientras intentas mantener una conversación
ii. Tu hermanito parado frente al televisor.
iii. Niebla en el interior del parabrisas del coche.
iv. Manchas en una página impresa
Sin embargo, es posible que un mensaje se distorsione debido a la sobrecarga del canal. La sobrecarga del canal no se debe a ninguna fuente de ruido, sino a la capacidad del canal que se excede. Puede darse cuenta de eso en una fiesta en la que está manteniendo una conversación con muchas otras personas a su alrededor o, tal vez, en una lección de comunicación en la que todos se han dividido en pequeños grupos para discutir o simular.
Ejemplos de ruido semántico incluirían:
yo. Distracción
ii. Diferencias en el uso del código.
iii. Enfatizando la parte equivocada del mensaje.
iv. Actitud hacia el remitente.
v. Actitud hacia el mensaje.
3) Modelo de Wilbur Schramm:
A continuación se muestra un modelo de comunicación similar al de Shannon-Weaver: Wilbur Schramm:
El público objetivo no puede recibir el mensaje deseado por ninguna de las siguientes 3 razones.
1. Exposición selectiva:
Una persona puede estar expuesta a una serie de estímulos de marketing todos los días. Pero, no le es posible prestar atención a todos esos estímulos. Solo prestará atención a unos pocos estímulos seleccionados después de la selección. El comportamiento habitual de las personas es que les gusta más darse cuenta de los estímulos que se relacionan con sus necesidades actuales. Por ejemplo, una persona que está dispuesta a comprar una computadora solo notará anuncios de computadora.
2. Distorsión selectiva:
Las personas que notan los mismos estímulos pueden no interpretarlos de la misma manera que pretenden los comercializadores. Tienden a interpretar los estímulos para adaptarse a sus propias creencias y actitudes que difieren de persona a persona. Por ejemplo, un anuncio de jabón con modelo bikmidd puede instigar la intención de compra de una persona y para otra persona puede crear molestia.
3. Retención selectiva:
Las personas tienden a olvidar una serie de estímulos o información a los que están expuestos. Sólo retendrán la información que apoye sus creencias y actitudes. Por ejemplo, nos vemos bombardeados con anuncios de todos los productos posibles cuando nos sentamos para ver el partido de cricket entre India y Pakistán. Pero olvidamos la mayoría de los anuncios que no se ajustan a nuestro sistema de valores.
Por lo tanto, los mercadólogos deben tratar de encontrar formas de superar estos problemas para conectarse con los clientes. Aquí hay algunas maneras de hacer eso:
yo. Los mercadólogos deben averiguar qué estímulos notarán las personas.
ii. Los efectos de comunicación son mayores cuando el mensaje está en línea con las opiniones, creencias y disposiciones existentes del receptor.
iii. Deben apostar por que el mensaje sea claro, repetitivo, simple e interesante para obtener sus puntos principales entre los consumidores.
iv. El grupo social, de contexto, de grupo o de referencia mediará la comunicación e influirá si la comunicación es aceptada o no.
4) La fórmula de Lasswell:
Según la Fórmula Lasswell, la comunicación consta de cinco componentes principales, como se muestra a continuación.
La capacidad del canal generalmente se refiere al límite superior de información que puede ser manejado por un canal dado en cualquier momento.
Una forma de superar la capacidad limitada del canal que está utilizando es agregar más canales. Es posible que no siempre se usen, pero tal vez se incorporen solo cuando se excede la capacidad del canal primario. Por lo tanto, las empresas utilizan TV, anuncios de prensa, anuncios de radio, autobuses, etc. Una consideración similar se aplica al recopilar información; Cuantas más fuentes utilice para obtener información, más probabilidades tendrá de obtener información precisa.
5) Modelo de Maletzke:
Según el Modelo de Maletzke (1963), el proceso de comunicación tiene 4 elementos, a saber, Comunicador (C), Mensaje (M), Medio (Md) y Receptor (R). Maletzke argumenta que el '¿con qué efecto?' El componente del modelo de Lasswell pertenece adecuadamente al estudio sociológico y psicológico del receptor y, por lo tanto, no debe introducirse como un quinto componente.
6) Modelo de Braddock:
Braddock tiene seis etapas a saber:
1) quien dice
2) que
3) a quien
4) Bajo que circunstancias
5) ¿A través de qué medio y
6) ¿Con qué efecto?
7) Modelo de McLuhan :
McLuhan tiene siete
1) Fuente de información,
2) proceso de detección,
3) enviando,
4) Vuelo de información o transporte de información,
5) Recibir,
6) Toma de decisiones,
7) Acción:
Gerbner diferencia entre diez:
1) alguien
2) Percibe una
3) Evento y
4) Reacciona en un
5) Situación a través de algunos
6) Medios para poner a disposición.
7) Materiales en algunos
8) Forma y
9) Contexto de transporte
10) Contenido de alguna consecuencia.
8) Modelo circular de Osgood y Schramm:
Los modelos discutidos anteriormente presentan la comunicación como un proceso lineal, dentro del cual se distinguen claramente los roles de remitente y receptor. Pero Schramm W. declaró que es engañoso pensar que el proceso de comunicación comienza en algún lugar y termina en otro. Es realmente interminable y somos pequeños centros de centralitas que manejan y redireccionan la gran corriente infinita de información.
El modelo circular de Osgood y Schramm es un intento de remediar esa deficiencia. El modelo enfatiza la naturaleza circular de la comunicación. Los participantes intercambian los roles de fuente / codificador y receptor / decodificador.
El modelo es particularmente útil para comprender el proceso de interpretación que tiene lugar cada vez que se descodifica un mensaje. Cada vez que recibimos datos del mundo que nos rodea, incluso en, digamos, el acto aparentemente muy simple de ver lo que tenemos delante, nos involucramos en un proceso activo de interpretación, no simplemente captando información, sino entendiéndolo activamente. .
Una pregunta importante es: ¿qué criterios estamos utilizando para dar sentido a lo que estamos recibiendo? Como los criterios que utilizamos serán inevitablemente diferentes de una persona a otra, siempre habrá ruido semántico. Si podemos responder esa pregunta sobre nuestra audiencia, entonces tenemos la oportunidad de comunicarnos con éxito.
Pero ciertamente no es una pregunta fácil de responder y, por lo tanto, el modelo SMCR de Berio es uno de los modelos más útiles como punto de partida para organizar cualquier trabajo práctico de comunicación.
9) Modelo general de Gerbner:
De manera similar al Modelo Circular de Schramm y Osgood, el Modelo General de Gerbner enfatiza la naturaleza dinámica de la comunicación humana. También, al igual que otros modelos, como el modelo SMCR de David Berio, destaca los factores que pueden afectar la fidelidad.
MI:
El modelo que se muestra en forma de diagrama debe leerse de izquierda a derecha, comenzando en E - Evento. Un evento tiene lugar en la 'realidad' siendo percibida por M, el hombre. El proceso de percepción no es simplemente una cuestión de "tomar una fotografía" del evento E. Es un proceso de interpretación activa como Schramm & Osgood enfatiza en su modelo circular.
La forma en que se percibe la E estará determinada por una variedad de factores, como los supuestos, las actitudes, el punto de vista y la experiencia de M. Esto es similar al modelo SMCR de Berio, que nos llama la atención sobre la forma en que las actitudes, El nivel de conocimiento, las habilidades de comunicación, la cultura y la posición social afectan la codificación y decodificación de los mensajes.
E puede ser una persona que habla, envía una carta, llama por teléfono o se comunica con M o puede ser un evento como un accidente automovilístico, lluvia, olas en la playa, un desastre natural, etc. El modelo, además de llamar nuestra atención hacia aquellos Los factores dentro de E que determinarán la percepción o interpretación de E, también llaman nuestra atención sobre tres factores importantes:
yo. Selección:
M, el receptor del evento E (o receptor del mensaje, si lo prefiere) selecciona del evento, prestando más atención a este aspecto y menos a eso. Este proceso de selección y filtrado se conoce comúnmente como mantenimiento de portones, particularmente en la discusión de la selección de los medios y el descarte de eventos o aspectos de los mismos.
ii. Contexto:
Un factor que a menudo se omite en los modelos de comunicación, pero un factor de vital importancia. El sonido representado por la ortografía "pelo" significa un animal en un contexto, algo que se supone que no debe estar en su sopa en otro. Gritar, despotricar y delirar significa que este hombre está muy enfadado en un contexto, y está furioso en otro.
iii Disponibilidad:
¿Cuántas Es hay alrededor? ¿Qué diferencia hace la disponibilidad? Si hay menos Es alrededor, es probable que prestemos más atención a los que hay. Es probable que los percibamos como más 'significativos'.
E1 y M:
El es el evento-como-percibido (E) por el hombre M. En términos de comunicación humana, una persona percibe un evento. La percepción (El) que tienen de ese evento está más o menos cerca del evento "real". El grado de correspondencia entre la percepción de M del evento E (El) será una función de los supuestos de M, el punto de vista, las experiencias, los factores sociales, etc.
Medios y controles:
En la siguiente etapa del modelo, M se convierte en la Fuente de un mensaje sobre E para otra persona. M produce una declaración sobre el evento (SE). Para enviar ese mensaje, M tiene que usar canales (o medios) sobre los cuales tiene un mayor o menor grado de control. La cuestión del "control" se relaciona con el grado de habilidad de M en el uso de canales de comunicación. Por ejemplo, para usar un canal verbal, ¿qué tan bueno es él cuando usa palabras o mientras usa Internet, qué tan bueno es cuando usa nueva tecnología y palabras? El "control" también puede ser una cuestión de acceso, como si fuera el dueño de este medio o ¿puede usarlo?
SE:
SE (declaración sobre el evento) es lo que normalmente llamaríamos "mensaje". De hecho, S significa Señal, por lo que en principio una S puede estar presente sin una E, pero en ese caso solo sería ruido. El proceso puede extenderse ad infinitum agregando otros receptores (М2, M3etc.) Que tienen percepciones adicionales (SE1, SE2, etc.) de las declaraciones sobre los eventos percibidos.
10) Modelo de espiral de silencio de Noelle-neumann:
11) Aguja hipodérmica:
También referida, después de Schramm, como el modelo Silver Bullet (1982), esta es la idea de que los medios de comunicación son tan poderosos que pueden "inyectar" sus mensajes en la audiencia, o que, como una bala mágica, pueden ser Dirigido precisamente a una audiencia, que irresistiblemente se cae cuando es golpeada por la bala. En resumen, es la idea de que los creadores de mensajes de los medios de comunicación pueden hacer que hagamos lo que quieran que hagamos.
En esa forma simple, esta es una visión que nunca ha sido sostenida seriamente por los teóricos de los medios. En realidad, es más una creencia popular que un modelo, que surge repetidamente en los medios de comunicación populares cada vez que hay un crimen inusual o grotesco, que de alguna manera pueden relacionarse con la violencia o el sexo supuestamente excesivos de los medios y que los políticos suelen asumir. Que piden un mayor control de la salida de medios.
Si se aplica, probablemente solo en las raras circunstancias en que todos los mensajes de la competencia se excluyan rigurosamente, por ejemplo, en un estado totalitario donde los medios de comunicación estén centralmente controlados.
Sin embargo, a medida que lea los diversos enfoques, encontrará que una versión más débil del modelo de aguja hipodérmica subyace en muchos de ellos, en particular los enfoques de "efectos culturales".
12) La hipótesis de Sapir-Whorf:
Sapir, en 1956, sugirió: “El mundo real se basa en gran medida en los hábitos lingüísticos del grupo. Vemos y escuchamos y de otra manera experimentamos en gran medida como lo hacemos porque los hábitos lingüísticos de nuestra comunidad predisponen ciertas elecciones de interpretación. "Los mundos en los que viven las diferentes sociedades son mundos distintos, no simplemente el mismo mundo con diferentes etiquetas adjuntas".
Whorf en 1956 comentó: "Cortamos la naturaleza, la organizamos en conceptos y atribuimos significados como lo hacemos en gran medida porque somos partes en un acuerdo para organizarlo de esta manera, un acuerdo que se mantiene en toda nuestra comunidad de hablantes y está codificado en los patrones". de nuestro idioma. El acuerdo es, por supuesto, implícito y no está establecido, pero sus términos son absolutamente obligatorios; "No podemos hablar en absoluto, excepto suscribiéndonos a la organización y clasificación de los datos que el acuerdo decreta".
La hipótesis de Sapir-Whorf (también conocida como hipótesis de Whorfian) lleva el nombre de los dos lingüistas estadounidenses que la formularon por primera vez. Parten de la opinión de que todos tenemos una necesidad básica de dar sentido al mundo. Para darle sentido, le imponemos un orden. La principal herramienta que tenemos para organizar el mundo es el lenguaje.
Como puede ver en las dos citas anteriores, su opinión es que el lenguaje que utilizamos determina cómo experimentamos el mundo y cómo expresamos esa experiencia. Por lo tanto, su visión se refiere a menudo como determinismo lingüístico. Wittgenstein (1966) en Tractatus Logico Philosophicus comentó que "los límites de mi lenguaje indican los límites de mi mundo".
Esto es a menudo avanzado en apoyo de la hipótesis de Sapir-Whorf. Para apoyar esta visión, Sapir y Whorf observaron las diferencias entre varios idiomas e inglés. Por ejemplo, en esquimal hay diferentes palabras para nevar, nieve en el suelo, nieve dura, etc. En azteca, una sola palabra se usa para nieve, frío y hielo. Sapir y Whorf estaban preocupados no solo por las diferencias en el vocabulario, sino también por las grandes diferencias en las estructuras.
Por ejemplo, el lenguaje Hopi no muestra evidencia de ningún concepto de tiempo visto como una dimensión. Whorf, al darse cuenta de la importancia vital que tiene el concepto del tiempo en la física occidental (porque, sin él, no puede haber velocidad o aceleración), se desarrolló una idea de cómo podría ser una física Hopi. Afirmó que sería radicalmente diferente de la física inglesa y que sería virtualmente imposible que un físico inglés y un físico hopi se comprendan entre sí.
13) El modelo de sí mismo de Dimbleby y Burton en la comunicación interpersonal:
En su libro Between Ourselves (1988), Dimbleby y Burton presentan el siguiente modelo como un modelo de la función del Ser en la comunicación interpersonal. Si ya has pasado por algunas de las secciones relacionadas con el Ser, estarás familiarizado con gran parte de lo que se muestra allí.
Vale la pena estudiar el modelo durante un tiempo, ya que le ayudará a recordar los muchos factores que debemos tener en cuenta al examinar el proceso de comunicación interpersonal.
Como probablemente pueda ver, el modelo es esencialmente similar a algunos de los modelos de comunicación de transmisión más simples. Por ejemplo, si lo comparas con el modelo de Shannon-Weaver, podrías ver:
yo. El triángulo pequeño como fuente.
ii. El triángulo grande como codificador.
iii. Comunicación con otros como mensaje.
iv. Actitudes, creencias y valores como posibles fuentes de ruido.
v. La flecha de allí a otros como el canal.
vi. La posibilidad de una profecía autocumplida como fuente de ruido.
vii Comunicación de otros como retroalimentación.
La comparación es bastante aproximada y está lista, por supuesto, y distorsiona un poco el modelo de Dimbleby y Burton. Sin embargo, a veces puede ayudar a comprender los modelos más complejos si busca esos elementos subyacentes familiares.
14. Modelo de flujo de dos pasos de Katz y Lazarsfeld:
Katz y Lazarsfeld utilizaron el término de dos pasos para describir su observación de que los mensajes de los medios de comunicación fluyen de los medios de comunicación a los líderes de opinión y al resto de la audiencia. El punto importante es que su investigación demostró que los efectos de los medios están mediados por el patrón de nuestros contactos sociales y, por lo tanto, los medios tienen efectos limitados.
Su investigación se basó originalmente en algo así como el modelo simplista de agujas hipodérmicas de la influencia de los medios, en el que se suponía que un mensaje se transmitiría de los medios masivos a una "audiencia masiva", que absorbería el mensaje. Sin embargo, sus investigaciones sugirieron que los efectos de los medios eran mínimos, que la concepción de una "audiencia masiva" era inadecuada y errónea, y que las influencias sociales tenían un efecto importante en el proceso de formación de opinión y limitaban considerablemente el efecto de los medios.
El estudio de Lazarsfeld et al concluyó que la exposición a los medios de comunicación generalmente es un predictor relativamente pobre del comportamiento de las personas, en particular cuando se compara con otros factores, como su comunicación interpersonal con amigos, familiares, familiares, vecinos y otros que conocen e interactúan con ellos. . Esta visión de los efectos de los medios llegó a conocerse como el 'paradigma de efectos limitados' de la influencia de los medios.
En consecuencia, Lazarsfeld y sus colegas desarrollaron la noción de un flujo de mensajes de los medios de comunicación de "dos pasos", un proceso en el que los líderes de opinión desempeñaban un papel de vital importancia.
yo. Las respuestas de las personas a los mensajes de los medios están mediadas a través de su membresía social, interpersonal y grupal.
ii. Es engañoso pensar que los receptores son miembros de una 'audiencia masiva', ya que eso implica que todos son iguales en la recepción de los mensajes de los medios, mientras que, de hecho, algunos desempeñan un papel más activo que otros.
iii. Recibir un mensaje no implica responder, ni la no recepción implica no responder ya que aún podemos recibir el mensaje a través de la comunicación interpersonal.
iv. Hay algunas personas entre la audiencia de los medios que actúan como líderes de opinión. Normalmente, estas personas utilizan los medios de comunicación más que el promedio, se mezclan más que el promedio en todas las clases sociales y se ven a sí mismos y son vistos por otros como que tienen una influencia en los demás
Las razones sugeridas para la mayor efectividad de la influencia personal sobre la influencia de los medios incluyen lo siguiente:
yo. El contenido y el desarrollo de una conversación son menos predecibles que los mensajes de los medios de comunicación. En consecuencia, el receptor no puede ser tan selectivo de antemano como él / ella puede ser al elegir qué mensajes de medios atender.
ii. En una conversación cara a cara, la distancia crítica entre los socios es menor que en la comunicación masiva.
iii. Al cuestionar directamente al interlocutor en la conversación, las suposiciones que subyacen a la conversación pueden establecerse de manera rápida y precisa, lo que no ocurre con la comunicación masiva.
iv. En la interacción cara a cara, el comunicador puede adaptarse rápidamente a la personalidad del receptor. Ella tiene comentarios directos sobre el éxito de la comunicación, puede corregir malentendidos y contrarrestar los desafíos.
15. El modelo TRIM de Vardanian:
George Т. Vardaman, de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de Denver, EE. UU., Sugiere seguir una fórmula simple en el acrónimo TRIM. En esto sugiere la definición y planificación de a quién, qué, cuándo y dónde de las comunicaciones:
yo. Objetivo o misión o propósito de la comunicación.
ii. Receptor a quien va dirigido el mensaje, en función de sus necesidades.
iii. Impacto o resultado que se desee.
iv. Método de los medios que deben emplearse para obtener los resultados deseados.
La fórmula TRIM puede brindar un control efectivo de las comunicaciones y la presentación, de modo que el tiempo y los esfuerzos se puedan canalizar de manera productiva y obtener los resultados deseados.
