Notas de estudio sobre investigación de mercado
Este artículo proporciona una nota de estudio sobre la investigación de mercado.
Investigación de mercado:
Para implementar el concepto de marketing, los comercializadores requieren información sobre las características, necesidades, deseos y deseos de sus mercados objetivo. La investigación de mercados es el proceso de definir un problema y una oportunidad de marketing, recopilar y analizar información de manera sistemática y recomendar acciones para aumentar las actividades de marketing de una organización.
¿Por qué necesitamos investigar para un centro comercial?
La investigación de mercado nos brinda la imagen general de un contexto más amplio del comportamiento de compra de los clientes per se; así que ayúdanos a entender dónde se encuentra nuestra categoría de centros comerciales dentro de eso. Además, ¿cuáles son los vacíos que las necesidades no satisfacen en la categoría de centros comerciales? Estos pueden ayudar a un centro comercial a llenar el vacío primero entre sus competidores.
¿Qué necesitamos investigar para un centro comercial operativo?
1. Segmentación de clientes.
2. Tráfico peatonal / gasto.
3. Necesidades y aspiraciones del cliente; Necesita huecos.
4. Conceptos de servicio: aceptación, refinamiento.
5. Comunicaciones: preevaluación.
6. Comunicaciones, seguimiento de salud de marca.
7. Pre-prueba de promoción de premios.
8. Imagen de marca del centro comercial.
9. Eficacia de campañas, promociones.
10. Estudio de satisfacción del cliente.
Es la función que vincula al consumidor (cliente) y al público con el comercializador a través de la información. Necesidad de abordar la investigación de una manera lógica.
La diferencia entre la investigación buena y la mala puede depender de la calidad de los insumos:
1. Se debe realizar de manera sistemática.
2. Implica una serie de pasos / procesos.
3. Los datos pueden estar disponibles de diferentes fuentes.
4. La investigación se aplica a cualquier aspecto del marketing que necesite información.
5. Los hallazgos deben ser comunicados al decisor apropiado.
Hay cinco pasos en el proceso de investigación de mercado; Es un enfoque general, no un conjunto rígido de reglas.
Definiendo y localizando el problema:
Por lo general, una desviación de alguna función normal, necesita investigar debajo de los síntomas superficiales.
Evaluar los factores de decisión.
Diferentes conjuntos de variables, alternativas e incertidumbres que se combinan para dar el resultado de una decisión.
Alternativas: quien toma las decisiones tiene el control.
Incertidumbres — factores incontrolables.
El tomador de decisiones debe:
1. Determine las principales alternativas que pueden considerarse enfoques razonables para resolver el problema, es decir, los resultados razonables de la investigación.
2. Las principales incertidumbres que pueden afectar a una alternativa en particular y hacer que sea una buena solución para un problema malo.
Recopilar información relevante:
Desarrollo de hipótesis:
Extraído de investigaciones anteriores y resultados de investigación esperados. Una suposición o suposición informada sobre un determinado problema o un conjunto de circunstancias en un estudio.
Métodos de recogida de los datos:
Dos tipos de datos, primario, secundario dentro o fuera de la organización.
A. Recopilación de datos secundarios:
Datos de la base de datos interna (MIS), datos contables, datos del gobierno, revistas, encuesta de poder de compra, servicios de datos sindicados.
Pro:
Económicas, rápidas de obtener, múltiples fuentes disponibles, obtienen información que no se puede obtener a través de la investigación primaria, por lo tanto, es creíble.
Estafa:
Quizás incompleta, fechada, obsoleta, metodología desconocida, todos los hallazgos pueden no ser públicos, la confiabilidad puede no estar probada.
Fuentes:
Interno:
Presupuestos, cifras de ventas, estado de pérdidas y ganancias, todos los informes de investigación.
Externo:
El gobierno debe tener en cuenta las fechas, el censo de población / manufactura / comercio minorista, publicaciones periódicas, ETIG, datos de investigación de grandes consultoras.
B. Recopilación de datos primarios:
Información "recopilada específicamente para los fines de la investigación en cuestión", Diccionario de Términos de Marketing. Cuando un análisis exhaustivo de la investigación secundaria proporciona información insuficiente para tomar una decisión de marketing.
Pro:
Se ajusta al propósito exacto de la organización, la información es actual, la metodología es controlada y conocida, está disponible para la empresa y se mantiene en secreto de los competidores, no hay datos en conflicto de diferentes fuentes, se puede determinar la confiabilidad, solo una forma de llenar un vacío.
Estafa:
Requiere mucho tiempo, es costoso, no se puede recopilar alguna información.
Diseño de la investigación:
El marco o plan para un estudio que guía la recolección y análisis de datos, incluye:
1. ¿Quién recoge los datos?
2. ¿Qué se debe recoger?
3. ¿Quién o qué se debe estudiar?
4. ¿Qué técnica de recolección de datos se debe utilizar?
5. ¿Cuánto costará el estudio?
6. ¿Cómo se recopilarán los datos (personal)?
7. ¿Cuánto tiempo durará la recopilación de datos?
Recopilación de datos: Muestreo:
Seleccionar unidades representativas de una población total. Un “universo” de población, todos los elementos, unidades o individuos que son de interés para los investigadores para un estudio específico, es decir, todos los votantes registrados para una elección. Los procedimientos de muestreo se utilizan para estudiar la probabilidad de eventos basados en suposiciones sobre el futuro.
1. Muestreo aleatorio, igual oportunidad para cada miembro de la población.
2. Muestreo estratificado, población dividida en grupos, es decir, una característica común, muestra aleatoria de cada grupo
3. Muestreo de área, como arriba usando áreas
4. El muestreo de la cuota, el juicio, el error de muestreo no se puede medir estadísticamente, se utiliza principalmente en estudios exploratorios para desarrollar una hipótesis, no probabilística.
Encuesta a grupo de noticias es un ejemplo de muestreo de cuotas ... no será probabilístico.
Métodos de encuesta:
1. Área de correo, fondos limitados, necesidad de incentivo para devolver los paneles de cuestionario por correo, diarios de compra del consumidor. Debe incluir una carta de presentación para explicar la encuesta!
grupo de noticias… encuesta electrónica
2. Teléfono: velocidad, reacción inmediata negativa, WATS, entrevistas telefónicas asistidas por computadora.
3. Entrevistas personales: flexibilidad, mayor información, no respuesta puede ser explorada. El método más favorecido entre los encuestados. Se puede realizar en centros comerciales.
4. En la entrevista domiciliaria (puerta a puerta), obtenga más información, pero es costoso y cada vez más difícil de lograr.
5. Intercepción de centros comerciales: entreviste a un porcentaje de personas que pasan por cierto punto. Casi la mitad de las principales organizaciones de bienes de consumo y servicios, utilizan esta técnica como un gasto importante. Puede utilizar demostración, medir reacciones visuales.
Con respecto al comportamiento social, las encuestas de centros comerciales obtienen una respuesta más honesta que las encuestas telefónicas. Hay un sesgo hacia aquellos que pasan mucho tiempo en centros comerciales. Necesito esperar por esto. En las entrevistas informáticas en el lugar, los encuestados completan cuestionarios autoadministrados realizados en centros comerciales. Las preguntas pueden ser adaptativas dependiendo de las respuestas.
6. Grupos focales: observe la interacción grupal cuando los miembros están expuestos a una idea o concepto, informal, menos estructurado. Las actitudes, comportamientos, estilos de vida, necesidades y deseos de los consumidores pueden explorarse de una manera flexible y creativa. Las preguntas son abiertas Cadillac utilizó este método para determinar que deberían promover características de seguridad.
Construcción del cuestionario:
Diseñado para obtener información que cumpla con los requisitos del estudio.
Las preguntas deben ser:
1. Borrar.
2. Fácil de entender.
3. Dirigido hacia el cumplimiento de un objetivo.
Necesidad de definir objetivos antes de diseñar el cuestionario. Debe mantener la imparcialidad y tener mucho cuidado con los datos personales.
Cuatro tipos básicos de preguntas son:
1. Abierto terminado.
2. Dichotomous.
3. Opción múltiple.
4. Escalado (lickert).
Se adjunta un cuestionario de muestra para estudiar "Niveles de satisfacción del cliente" para su comprensión.
Encuesta de satisfacción del cliente:
¡Buen día! Somos de la firma consultora de investigación nombrada por la gerencia del centro comercial. Actualmente estamos realizando una encuesta de satisfacción del cliente en nombre del centro comercial. Si tenemos 5 minutos para conocer su nivel de satisfacción o insatisfacción, esto nos permitirá brindarle un mejor servicio en el futuro.
Métodos de observación :
Registrar el comportamiento manifiesto, observar las condiciones físicas y los eventos. “¿Cuánto tiempo tiene que esperar un cliente de McDonald's en la cola?”. Para evitar sesgos, debe evitar ser visto.
Dispositivos de observación mecánica, registradores de movimiento ocular, tecnología de escáner, técnicas de Nielsen para medios.
La observación evita el problema central de los métodos de encuesta, motivando a los encuestados a expresar sus verdaderos sentimientos u opiniones. Si este es el único método, entonces no hay datos que indiquen las relaciones causales.
Encuentra una solución:
La mejor alternativa que se ha identificado para resolver el problema.
