Notas breves sobre la teoría de la higiene de la motivación de Herzberg
Herzberg amplió el trabajo de Maslow y desarrolló una teoría específica del contenido de la motivación laboral. Sobre la base de la investigación con ingenieros y contadores, Fredrick Herzberg desarrolló un modelo de motivación de dos factores en los años cincuenta.
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Pidió a sus sujetos que pensaran en un momento en que se sentían especialmente bien con respecto a sus trabajos y un momento en que se sentían especialmente mal con sus trabajos.
También les pidió que describieran las condiciones que llevaron a esos sentimientos. Herzberg descubrió que los empleados mencionaban diferentes tipos de condiciones para los buenos y malos sentimientos.
Por ejemplo, si un sentimiento de logro llevó a buenos sentimientos, la falta de logros no fue la causa de los malos sentimientos. Algún otro factor como la política de la empresa, fue nombrado como causa de malos sentimientos.
Los que satisfacían el trabajo se llamaban motivadores y los insatisfechos se denominaban factores de higiene. En conjunto, llegó a conocerse como la teoría de la motivación de dos factores.
Herzberg concluyó que dos factores separados influyeron en la motivación. La gente solía creer que la motivación y la falta de motivación eran simplemente opuestos. Herzberg sugiere que lo opuesto a la satisfacción no es la insatisfacción, como se creía tradicionalmente. En otras palabras, eliminar las características insatisfactorias de un trabajo no necesariamente hace que el trabajo sea satisfactorio o viceversa.
Según Herzberg, los factores que conducen a la satisfacción laboral son distintos de los que conducen a la insatisfacción laboral. Por lo tanto, eliminar los factores que pueden crear insatisfacción laboral no necesariamente genera motivación.
La política de la empresa, la administración, la supervisión, el salario, las relaciones interpersonales y las condiciones de trabajo son factores de higiene o factores de mantenimiento. Estos factores higiénicos evitan la insatisfacción pero no conducen a la satisfacción.
Por sí mismos, los factores higiénicos no motivan. Solo los motivadores o los que satisfacen motivan a los humanos en el trabajo. Son aproximadamente equivalentes a las necesidades de nivel superior de Maslow. Según Herzberg, una persona debe tener un trabajo con un contenido desafiante para estar verdaderamente motivada. Según Herzberg, el logro, el reconocimiento, el trabajo en sí, la responsabilidad y el avance son motivadores.
Los factores motivacionales (por ejemplo, responsabilidad, logro) están directamente relacionados con el trabajo en sí. Los motivadores se centran principalmente en el trabajo, se relacionan con el contenido del trabajo. Por otro lado, los factores de mantenimiento están relacionados principalmente con el contexto del trabajo porque están relacionados con el entorno que rodea al trabajo.
Esta diferencia entre el contenido del trabajo y el contexto del trabajo es significativa. Muestra que los empleados están motivados principalmente por lo que hacen por sí mismos. Cuando asumen la responsabilidad, están fuertemente motivados.
La diferencia entre el contenido del trabajo y el contexto del trabajo es similar a la diferencia entre los motivadores intrínsecos y extrínsecos. Los motivadores intrínsecos son recompensas internas que tienen una correlación directa entre el trabajo y las recompensas.
Un trabajador en esta situación es auto motivado. Los motivadores extrínsecos son recompensas externas y no proporcionan satisfacción directa en el momento del desempeño. Planes de jubilación o vacaciones son tales ejemplos.
La teoría de los dos factores de Herzberg arroja nueva luz sobre el contenido de la motivación laboral. Durante muchos años, los gerentes generalmente se concentraron en los factores higiénicos. Cuando nos enfrentamos a un problema de moral, la solución típica era una mayor remuneración, más beneficios complementarios y mejores condiciones de trabajo. Pero este enfoque no funcionó.
Los gerentes a menudo están perplejos porque a pesar de pagar salarios más altos y mejores condiciones de trabajo, sus empleados todavía no están motivados. Herzberg ofrece una explicación para el dilema. Al enfatizar solo en los factores de higiene, la gerencia no está motivando a su personal.
