Círculos de calidad (QC): definición, objetivos y otros detalles
Definición:
Quizás la intervención más ampliamente discutida y realizada de la participación de los empleados es el círculo de calidad (CC). El concepto de control de calidad originalmente comenzó en los Estados Unidos y se exportó a Japón en la década de 1950. Se menciona que es el concepto de control de calidad que permitió a las empresas japonesas fabricar productos de alta calidad a bajo costo.
¿Qué es el círculo de la calidad? Es un grupo de trabajo de empleados que se reúnen regularmente para discutir sus problemas de calidad, investigar causas, recomendar soluciones y tomar medidas correctivas. En general, QC es un pequeño grupo de empleados que pertenecen a la misma área de trabajo similar.
Esto es así porque los empleados que realizan el mismo tipo de trabajo son muy familiares a los problemas que enfrentan. El tamaño del control de calidad no debe ser demasiado grande para evitar que algunos miembros participen significativamente en sus reuniones. En general, de seis a ocho miembros se consideran el tamaño ideal del control de calidad.
QC se forma para lograr los siguientes objetivos:
1. Mejora en la calidad del producto fabricado por la organización.
2. Mejora en los métodos de producción.
3. Desarrollo de los empleados que participan en QC.
4. Promover la moral de los empleados.
5. Respeta a la humanidad y crea un lugar de trabajo feliz que valga la pena trabajar.
Las principales características de QC se pueden enumerar de la siguiente manera:
1. Grupos voluntarios:
QC es un grupo voluntario de empleados que generalmente proviene de la misma área de trabajo. No hay presión de ningún lado sobre los empleados para unirse a QC.
2. Tamaño pequeño:
El tamaño del control de calidad es generalmente pequeño y consta de seis a ocho miembros.
3. Reunión Ordinaria:
Las reuniones de control de calidad se llevan a cabo una vez a la semana durante una hora aproximadamente. Los miembros se reúnen durante las horas de trabajo generalmente al final de la jornada laboral en consulta con el gerente. El horario de las reuniones suele fijarse por adelantado en consulta con el gerente y los miembros.
4. Agenda independiente:
Cada QC tiene su propia agenda con sus propios términos de referencia. En consecuencia, cada control de calidad discute sus propios problemas y toma acciones correctivas.
5. Calidad enfocada:
Según la naturaleza y la intención del control de calidad, se enfoca exclusivamente en temas de calidad. Esto se debe a que el objetivo final del control de calidad es mejorar la calidad del producto y la vida laboral.
Desarrollando Círculos de Calidad en las Organizaciones:
Como cualquier otro cambio organizativo, el control de calidad es un concepto nuevo al que los empleados pueden oponerse.
Por lo tanto, el control de calidad debe desarrollarse e introducirse con gran preocupación y precaución como se explica a continuación:
1. Publicando la idea:
La introducción del control de calidad es como un programa de cambio organizativo. Por lo tanto, como un programa de cambio organizativo, los trabajadores deben estar convencidos de la necesidad y el significado del control de calidad desde el punto de vista de los trabajadores y la organización. Además, la participación en el control de calidad es voluntaria, es necesaria su publicidad entre los trabajadores. Para empezar, la gerencia también puede organizar la capacitación inicial para aquellos trabajadores que desean formar un círculo de calidad.
2. Constitución de QC:
Los trabajadores que realizan el mismo o similar tipo de trabajo son atraídos voluntariamente para formar un círculo de calidad. La membresía de un QC generalmente se limita a ocho a diez. Una vez que se forma un CC, permanecen como miembros permanentes del círculo a menos que abandonen esa área de trabajo.
3. Resolución de problemas iniciales:
Los miembros de QC deben discutir el problema en threadbare y, luego, preparar una lista de soluciones alternativas. A partir de entonces, cada solución alternativa debe evaluarse y la solución final debe obtenerse sobre la base del consenso.
4. Presentación y aprobación de sugerencias:
La solución final a la que se llega debe presentarse a la gerencia, ya sea en forma oral o escrita. La gerencia puede evaluar la solución al constituir un comité para este propósito. El comité también puede reunirse con los miembros del círculo de calidad para aclaraciones, si es necesario. La presentación de soluciones a la administración ayuda a mejorar la comunicación entre la administración y los trabajadores y refleja el interés de la administración para los miembros de QC.
5. Implementación:
Una vez que la sugerencia o solución es aprobada por la gerencia, la misma se está poniendo en práctica en un lugar de trabajo en particular. Los círculos de calidad pueden organizarse gradualmente para otros lugares de trabajo o departamentos también. De esta manera, siguiendo el proceso descrito anteriormente, toda la organización puede tener círculos de calidad.
