Logística de Mercado: Objetivos y Decisiones

Algunos de los principales objetivos de logística de mercado de una empresa son los siguientes: (a) Decisiones de logística (b) Logística de mercado y Costo (c) Decisiones de logística de mercado.

Muchas compañías declaran sus objetivos de logística de mercado como "llevar los productos correctos a los lugares correctos en el momento correcto al menor costo". Esto significa que un sistema de logística de mercado tiene que proporcionar simultáneamente el máximo servicio al cliente al mínimo costo de distribución.

El máximo servicio al cliente implica grandes inventarios, transporte premium y múltiples almacenes, todos estos elevan los costos logísticos del mercado. Una empresa no puede lograr la eficiencia de la logística de mercado pidiéndole a su gerente de logística que minimice los costos de logística.

El envío por ferrocarril a un almacén distante es preferible al envío aéreo debido a los menores costos. Pero, debido a que los ferrocarriles son más lentos, el envío ferroviario aumenta el capital de trabajo por más tiempo, retrasa el pago de los clientes y puede hacer que los clientes compren a los competidores que ofrecen un servicio más rápido.

Es posible que al departamento de envíos le guste usar empaques o contenedores baratos para minimizar los costos de envío; donde los envases o contenedores baratos pueden llevar a una mayor tasa de daños a los productos y la insatisfacción de los clientes.

(a) Decisiones logísticas:

Las actividades de logística del mercado implican fuertes compensaciones, las decisiones deben tomarse sobre una base total del sistema. Los clientes están interesados en la entrega a tiempo, los proveedores desean satisfacer las necesidades de emergencia y también están dispuestos a recuperar los productos defectuosos y re-suministrarlos rápidamente a sus costos. Una empresa debe investigar la importancia relativa de estos productos de servicio. Por ejemplo, para una máquina fotocopiadora, el menor tiempo de reparación es muy importante.

Xerox Corporation, EE. UU., Ha desarrollado un estándar de entrega de servicio que pone en funcionamiento una máquina defectuosa en cualquier lugar de EE. UU. En las 3 horas posteriores a la recepción de la queja. En este caso, la empresa debe considerar los estándares de servicio de los competidores y cumplir con este estándar o superar el nivel de servicio del competidor, con el objetivo de maximizar las ganancias, y no las ventas.

(b) Logística de Mercado y Costo:

Consideremos, un fabricante de máquinas ha establecido los siguientes estándares de servicio:

yo. Para entregar al menos el 95 por ciento de los pedidos del distribuidor dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

ii. Para cumplir con los pedidos del distribuidor con el 99 por ciento de precisión.

iii. Para responder a las consultas de los distribuidores sobre pedidos con el 99 por ciento de precisión.

iv. Para responder que el daño a la mercancía en tránsito no exceda el uno por ciento.

Teniendo en cuenta los objetivos logísticos del mercado, la empresa debe diseñar un sistema que minimice el costo de alcanzar estos objetivos.

Cada posible sistema logístico de mercado puede dar lugar a la siguiente ecuación empírica:

M = T + FW + VW + S.

Donde, M = Costo total de logística de mercado del sistema propuesto.

T = Costo total de flete del sistema propuesto.

FW = Costo total de almacenamiento fijo del sistema propuesto.

VW = Costos de almacén variables totales (incluido el inventario) o sistema propuesto.

S = Costo total de pérdida de ventas debido al retraso de entrega promedio según el sistema propuesto.

Elegir un sistema de logística de mercado requiere examinar el costo total (M) asociado con los diferentes sistemas propuestos y seleccionar el sistema que lo minimice. Si es difícil medir S, la empresa debe apuntar a minimizar T + FW + VW para un nivel objetivo de servicio al cliente.