Los gerentes y las quejas de los empleados
Este artículo arroja luz sobre los seis métodos principales mediante los cuales los gerentes pueden comprender las quejas de los empleados. Los métodos son: 1. Observación 2. Procedimiento de quejas 3. Salir de la entrevista 4. Opinión Encuestas 5. Gripe Boxes 6. Política de puertas abiertas.
Método # 1. Observación:
Un gerente / supervisor generalmente puede observar el comportamiento de las personas que trabajan bajo su mando. Ya que está cerca de la escena de la acción, siempre puede descubrir un comportamiento inusual e informar con prontitud. Si un empleado en particular no se lleva bien con otros empleados, estropea los materiales debido a un descuido, desobedece las órdenes, se reporta tarde para el trabajo o permanece ausente, las señales de insatisfacción son bastante obvias.
Método # 2. Procedimiento de quejas:
Un procedimiento de reclamo sistemático es el mejor medio para resaltar la insatisfacción de los empleados en varios niveles. En ausencia de tal procedimiento, las quejas se acumulan y estallan en forma de un volcán en una fecha futura. Si la administración no logra inducir a los empleados a expresar sus quejas, los sindicatos asumirán el control y emergerán como poderosos representantes de negociación.
Método # 3. Salir de la entrevista:
La mayoría de los empleados dejan sus trabajos actuales debido a insatisfacciones de una forma u otra. Una entrevista de cada empleado que abandona la organización puede revelar las quejas de los empleados. Si el gerente trata sinceramente con una entrevista de salida, podría descubrir las razones reales de por qué un empleado se está yendo de la organización. Se necesita gran cantidad de cuidado y empatía para una entrevista de salida exitosa.
Método # 4. Encuestas de opinión:
Se pueden realizar encuestas periódicamente para obtener las opiniones de los empleados sobre la organización y su administración. Las reuniones de grupo, las entrevistas periódicas con los trabajadores y las sesiones de negociación colectiva también son útiles para conocer el descontento de los empleados antes de que se convierta en una queja.
Método # 5. Cajas de Gripe:
Se puede guardar un buzón de quejas en lugares destacados de la fábrica para presentar quejas anónimas relacionadas con cualquier aspecto relacionado con el trabajo. Como el autor no necesita revelar su identidad, puede expresar sus sentimientos de injusticia o descontento con franqueza y sin temor alguno.
Método # 6. Política de puertas abiertas:
La política de puertas abiertas es un tipo de reunión con el gerente donde el empleado puede expresar sus sentimientos abiertamente sobre cualquier queja relacionada con el trabajo. El gerente puede verificar los detalles de la queja a través de varios medios a su disposición.
Esta política es adecuada solo en una organización pequeña, porque en las grandes organizaciones los gerentes principales no tienen tiempo para reunirse diariamente con una gran cantidad de empleados. En las grandes organizaciones, la administración al caminar puede ser preferible a la política de puertas abiertas. En este sistema, el gerente camina a través de los empleados, los observa y, si es necesario, escucha sus problemas.
