Importancia de las redes sociales en el comercio electrónico
La participación con el cliente a través de su sitio web puede no ser suficiente. Para estar realmente comprometido con su cliente, es posible que tenga que estar presente en los sitios de redes sociales.
Los sitios de redes sociales más grandes actualmente son Facebook, Twitter y Google Plus. A la mayoría de las empresas les resulta útil estar disponibles en Facebook y Twitter, por lo menos. Una comunidad en línea conectada a su empresa a través de un sitio de redes sociales puede servir para varios propósitos.
1. Construcción de marca y promoción:
Cocoberry es una empresa de yogurt congelado y tenía más de 35, 000 seguidores en Facebook para 2010. Cocoberry usa su página de Facebook junto con su sitio web para crear una marca sólida entre su mercado objetivo.
2. Comentarios de los clientes:
Los clientes del restaurante de pólvora en Delhi habitualmente publican elaboradas reseñas de alimentos en la página de Facebook del restaurante.
3. Generación de leads:
Sahil y Sitanshi Parikh regresaron de los EE. UU. Para configurar Desk Away, que es un software de colaboración de proyectos basado en la web que proporciona a los equipos una ubicación central para organizar, administrar y seguir fácilmente sus proyectos y trabajos. Utilizan su página de Facebook principalmente para generar clientes potenciales al conectarse con clientes potenciales.
4. Gestión de la reputación en línea:
Devesh Mishra, un taxista en Banaras, hace muchos negocios con extranjeros al aprovechar su video en Youtube.
5. Ventas en línea:
Lo básico Life, una marca de jeans, puede impulsar las ventas dirigiendo a sus fanáticos de Facebook a las tiendas en línea y de ladrillo y mortero.
Hay dos ingredientes básicos para una campaña exitosa de redes sociales.
yo. La razón de peso para que la persona se una a la comunidad.
ii. La razón de peso para que la persona participe en la comunidad de manera continua
La medida en que pueda definir estos objetivos y mantenerlos a la vista determinará la efectividad de la comunidad.
Seguimiento de las redes sociales:
A medida que la página de Facebook se está convirtiendo cada vez más en el punto focal de las redes sociales, las métricas analizadas se encuentran en el contexto de Facebook. Se puede utilizar un panel de métricas gratuito llamado Facebook Insights, disponible para todos los usuarios de Facebook, para realizar un seguimiento de las siguientes métricas:
1. Crecimiento del ventilador:
La cantidad de seguidores, incluidos los que no se han suscrito, en su página durante un período de tiempo. También puedes ver de dónde vienen los fanáticos.
2. Demografía:
Los usuarios de Facebook brindan una gran cantidad de información demográfica en su perfil, Facebook lo utiliza para proporcionar información demográfica altamente relevante y útil que incluya edad, ubicación (país y ciudad), género e idioma.
3. Interacción:
El grado de interacción se mide por el número de páginas vistas, publicaciones en el muro, me gusta y comentarios. También le informa sobre el patrón de interacción de su página. También puede comprender qué tipo de contenido (texto, imagen, video, concursos, etc.) está funcionando o no.
También hay otras herramientas diseñadas por otras compañías como Virtue y Hubspot, que pueden ayudarlo a comprender el valor relativo de su página de Facebook.
