Queja: ¿Cuál es el significado de la queja? - ¡Explicado!
¿Qué es la queja? En una perspectiva más amplia, cualquier descontento o insatisfacción, real o imaginaria, experimentada por un empleado acerca de su empleo constituye una queja. En su vida laboral, los empleados ocasionalmente se sienten agraviados por el tratamiento que les brindan los supervisores o la gerencia en ciertas condiciones de servicio, decisiones de gestión, prácticas, etc.
Consideremos algunas definiciones importantes de queja presentadas por algunos científicos del comportamiento.
Dale S. Beach 'ha definido el agravio como "cualquier insatisfacción o sentimiento de injusticia en relación con la situación de empleo que se presente al aviso de la gerencia".
Según JM Jucius, "una queja es cualquier descontento o insatisfacción expresada o no, válida o no, que surja de cualquier cosa relacionada con la empresa que un empleado piense, crea o incluso considere injusta, injusta o injusta".
En palabras de Edward Flippo, “es un tipo de descontento que siempre debe expresarse. Una queja suele ser más formal que una queja. Puede ser válido o ridículo y debe crecer a partir de algo relacionado con las operaciones o políticas de la empresa. Debe implicar una interpretación o aplicación de las disposiciones del contrato laboral ”.
El Procedimiento de quejas modelo ha proporcionado la siguiente definición de queja:
“Las quejas que afecten a uno o más trabajadores individuales con respecto a sus pagos de salarios, horas extraordinarias, permisos, transferencias, ascensos, antigüedad, asignación de trabajo y despido, constituirían una queja. Cuando los puntos en disputa sean de aplicación general o de magnitud considerable, quedarán fuera del alcance de este procedimiento ”.
Ahora, la queja se puede definir como una queja expresada verbalmente o por escrito cuando un empleado siente que la gerencia le ha hecho una injusticia. Por lo general, una queja basada en la interpretación o aplicación de las disposiciones del contrato negociado entre el sindicato y la administración constituye una queja.
En un análisis de las definiciones anteriores, se pueden observar las siguientes características de la queja:
1. La queja refleja insatisfacción o descontento experimentado por un empleado.
2. Es un sentimiento de injusticia en el trabajo por parte del empleador o la gerencia.
3. Puede ser sin voz / implícito o expresado por un empleado.
4. Puede ser escrito o verbal.
5. Puede ser real o imaginario, válido y legítimo.
6. La queja surge de algo relacionado con el contrato de trabajo del empleado.
7. La queja, si no se resuelve a tiempo, da lugar a descontento, frustración, mala moral y, en última instancia, a baja productividad.
Aquí, un punto a destacar es que cuando la queja es de naturaleza más amplia o general, o de aplicabilidad general, entonces estará fuera del alcance de la maquinaria de reclamo. Chandra enumeró algunos problemas de política relacionados con la hora de trabajo, el incentivo, el salario, la asignación diaria y las bonificaciones que están más allá del alcance del procedimiento de reclamo. Estos constituyen reclamos colectivos.
