Planificación de entretenimiento en el centro comercial
Después de leer este artículo, aprenderá sobre compras y planificación del entretenimiento.
Introducción a la planificación del entretenimiento en el centro comercial:
La planificación del entretenimiento es una actividad común en el entorno de un centro comercial. La planificación del entretenimiento debe tener en cuenta cinco constructos clave, a saber, motivos hedónicos, evaluación funcional, evaluación afectiva, satisfacción general y lealtad de comportamiento.
Un centro comercial atiende a una diversidad de segmentos de compradores, incluidos el comprador de conveniencia y el comprador de entretenimiento. Sin embargo, algunos segmentos de compradores no están entusiasmados con el consumo de entretenimiento; por ejemplo, el comprador de conveniencia.
El entretenimiento del centro comercial se puede clasificar en tres categorías, a saber, entretenimiento para eventos especiales, entretenimiento especializado y entretenimiento gastronómico. La distinción clave entre estas categorías de entretenimiento es su duración de operación.
Por ejemplo, el entretenimiento de eventos especiales se ofrece de manera ocasional, temporal y discreta e incluye eventos como desfiles de moda y firmas de celebridades.
A la inversa, el entretenimiento especializado y el entretenimiento con alimentos contribuyen a la combinación más permanente de inquilinos de un centro comercial. El entretenimiento especializado incluye salas de cine y videojuegos, mientras que el entretenimiento gastronómico incluye una variedad de restaurantes, cafés o restaurantes.
El entretenimiento en centros comerciales está emergiendo como un elemento importante de la innovación de centros comerciales en todo el mundo. Mientras que, el consumo de entretenimiento se encuentra comúnmente en el entorno del centro comercial. Tal comprensión vale la pena porque ampliará nuestro conocimiento sobre el consumo hedónico de los centros comerciales y servirá como una valiosa información para la planificación efectiva del entretenimiento.
Consumo hedónico:
El consumo de entretenimiento es una forma de actividad hedónica en el centro comercial y, por lo tanto, su evaluación principal debe ser sobre experiencias afectivas, como el placer y la emoción. Sin embargo, los atributos funcionales del entretenimiento de los centros comerciales, como la variedad de restaurantes, también tendrán un impacto en la satisfacción del comprador.
De hecho, la interacción de los compradores con esos atributos funcionales es inevitable porque el consumo de entretenimiento ocurre en el entorno del centro comercial. Por lo tanto, un enfoque "híbrido" para la evaluación que integra atributos funcionales y experiencias afectivas es útil para comprender la formación de satisfacción de los buscadores de entretenimiento.
Satisfacción del consumidor:
El enfoque de 'desempeño', que se pretende con la satisfacción del consumidor, se deriva de la evaluación de los atributos funcionales en sí, en lugar de la desconfianza entre las percepciones del consumidor y las expectativas de esos atributos.
Sin embargo, una limitación del enfoque de "desempeño" es que las emociones del consumidor (experiencias afectivas) se descuidan en la ecuación de satisfacción, pero las experiencias afectivas son importantes para la formación de satisfacción de los buscadores de entretenimiento debido a la naturaleza hedónica de la actividad.
Discusión de las construcciones clave:
Entendamos los conceptos clave que son el motivo principal en los consumidores y el cumplimiento de los mismos conduce a motivos hedónicos de "satisfacción de entretenimiento", evaluación funcional, evaluación emocional, satisfacción general y lealtad de comportamiento.
Motivo hedónico:
Los motivos hedónicos reflejan las fuerzas psicológicas que predisponen a un comprador a participar en el consumo de entretenimiento. Estas fuerzas van más allá de la finalización de tareas o la compra de productos de forma deliberada y eficiente. En cambio, los motivos hedónicos se deben al potencial de diversión, diversión y aventura que ofrece el consumo de entretenimiento.
Son 'afiliación' (por ejemplo, pensé que la familia lo disfrutaría, la familia puede hacer algo juntos, para observar a otras personas, disfrutar de las multitudes), 'escapismo' (por ejemplo, tener un descanso de mis compras, alejarme de mis compras). mis tareas diarias, tener algo que hacer), y la "novedad" (por ejemplo, me gusta probar diferentes comidas, me gusta la variedad de cosas que ver y hacer, fue interesante porque era algo diferente).
Evaluación funcional:
La evaluación funcional se ocupa de la valoración de los atributos tangibles del consumo de entretenimiento. La naturaleza de los atributos funcionales diferirá entre el entretenimiento especializado, el entretenimiento para eventos especiales y el entretenimiento gastronómico.
Por ejemplo, los atributos funcionales que son importantes para el entretenimiento gastronómico pueden incluir la variedad de restaurantes, un servicio amigable y la comodidad, mientras que los atributos funcionales para el entretenimiento en eventos especiales pueden incluir la capacidad de ver fácilmente el evento (visibilidad y aglomeración percibida). Aún no se ha desarrollado una lista de atributos funcionales genéricos que pueden ser aplicables a las tres categorías de entretenimiento.
Evaluación afectiva:
La evaluación afectiva representa la valoración de las características afectivas del consumo de entretenimiento. Es decir, emociones o sentimientos inducidos por el consumo de entretenimiento. Las emociones de placer y excitación identificadas en la teoría de la psicología ambiental se consideran relevantes para el consumo de entretenimiento.
Satisfacción general:
La satisfacción general refleja la evaluación sumativa del consumo de entretenimiento como satisfactorio o insatisfactorio, y refleja las impresiones generales de los compradores con la actividad.
Lealtad de comportamiento: la lealtad de comportamiento refleja la preferencia y el apoyo continuo de un comprador para participar en el consumo de entretenimiento. Por lo tanto, la lealtad de comportamiento generalmente se mide por las intenciones de consumo repetido, mayor gasto o para recomendar a otros.
