Mejora continua de procesos versus reingeniería de procesos de negocios
¡Mejora continua de procesos versus reingeniería de procesos de negocios!
La reingeniería de procesos se define como el replanteamiento y rediseño fundamental de las tareas de procesos existentes y la estructura operativa para lograr mejoras dramáticas en el rendimiento del proceso.
Algunas organizaciones se mantienen alejadas de la ingeniería de procesos porque consideran que es demasiado costoso o lleva mucho tiempo. Su posición es "por qué desechar un proceso, cuando podemos intentar solucionarlo en su lugar". La respuesta es investigar y valorar el problema. Necesitamos determinar si un determinado proceso dentro de nuestra organización requiere una curación menor (mejora continua del proceso) de una cirugía mayor (reingeniería de procesos).
De acuerdo con los partidarios de la reingeniería de procesos, se deben hacer cambios radicales en los procesos de negocios en lugar de tener solo una mejora continua de procesos (CPI, por sus siglas en inglés) que promueve la mejora incremental de los procesos existentes. Abogan por que se requieran cambios radicales para producir una mejora significativa: el avance a través de la mejora esencial para la supervivencia en la condición actual de las economías globales y la feroz competencia global.
En realidad, una empresa no siempre puede mejorar de manera continua, porque en un punto dado, la mejora es imposible, inviable o extremadamente costosa. Uno, luego tiene que innovar o reingeniería. Por otro lado, tampoco podemos reingeniería siempre. Generalmente, después de la reingeniería, es necesario depurar, mejorar, refinar y afinar.
Contrariamente a lo que piensan los defensores de la mejora continua, esta mejora no es lineal, sino que disminuye. De hecho, la mejora puede aumentar del 80 por ciento al 90 por ciento o del 90 por ciento al 99 por ciento, pero después de eso ninguna mejora significativa puede ser realmente posible, factible o incluso deseable. Después de un cierto nivel de mejora, el valor para el cliente de un incremento incremental en el nivel de calidad en relación con su costo para el productor, rara vez justifica tal mejora.
En un momento dado, la mejora continua debe detenerse y la reingeniería debe ser asumida, si la empresa quiere seguir siendo competitiva. Este patrón se aplica tanto a los productos como a los procesos. Tanto la mejora continua como la reingeniería (innovación) son necesarias para impulsar un “avance” en el desempeño organizacional. Uno debe innovar, luego mejorar, innovar, luego mejorar una y otra vez, y así sucesivamente.
El cuadro 2.2 ilustra la mejora continua y la innovación (reingeniería)
