Comparación entre la reingeniería de procesos de negocio y la gestión de calidad total

Comparación entre la reingeniería de procesos de negocio y la gestión de calidad total!

Cuando se implementa la reingeniería en una organización, los objetivos de calidad total deben tenerse en cuenta como los más importantes para garantizar el éxito de la reingeniería. De lo contrario, la implementación puede ser costosa y puede no producir resultados aceptables o a largo plazo. BPRE enfatiza el cambio radical de los procesos existentes, asumiendo que esos cambios mejorarán el desempeño global de la empresa o el desempeño de uno de sus procesos específicos.

Los procesos internos de una empresa deben estar directamente vinculados a mejorar la rentabilidad a través del cumplimiento de las necesidades de sus clientes. La reingeniería podría ser una de las mejores herramientas para lograr una calidad total y mejorará significativamente el rendimiento de una empresa.

Por ejemplo, en una gran empresa de fabricación, hubo muchos retrasos en la adquisición de algunos materiales críticos que podrían afectar el progreso de la producción. Estos días fueron atribuidos al sistema de compra defectuoso. El proceso de preparación de la solicitud de pedido fue demasiado largo y todo el proceso de compra fue engorroso y propenso a errores. Las ventas decrecientes de la empresa se atribuyeron a los retrasos en la producción que se debieron a la ineficiencia del sistema de compras.

La gerencia designó un equipo de reingeniería de procesos de negocios para resolver este problema. El equipo trabajó en repensar el proceso de compra desde cero. Como resultado, pudieron reducir el tiempo del ciclo, eliminar por completo algunos procedimientos y se usaron computadoras para algunas operaciones y se eliminaron los errores.

La gestión de la calidad total comprende tanto la mejora continua de procesos (CPI) como la reingeniería de procesos empresariales (BPRE) para lograr mejoras en la calidad en todas las áreas de operaciones de una empresa, desde los insumos hasta el procesamiento.

Una comparación entre BPRE y TQM se da en los siguientes párrafos:

(i) Tanto BPRE como TQM se centran principalmente en los clientes. El éxito de BPRE y TQM se refleja en una respuesta adecuada a las necesidades cambiantes de los clientes en un entorno empresarial competitivo. Aunque BPRE no resalta explícitamente el concepto de clientes internos como TQM, su éxito depende en gran medida de la satisfacción de los clientes internos.

(ii) Tanto BPRE como TQM son conceptos orientados a procesos que involucran actividades multifuncionales. Si bien TQM puede o no implicar mejoras de gran alcance, BPRE siempre intenta lograr mejoras importantes o dramáticas en los procesos de negocios existentes. Para la mejora de procesos, herramientas de TQM y TQC como el análisis de Pareto, el diagrama de causa y efecto, los cuadros de control, etc., para identificar las causas principales de los problemas y eliminarlos. BPRE apunta a cambios drásticos para mejorar los procesos que son marcadamente diferentes de los procesos existentes.

(iii) Tanto BPRE como TQM enfatizan los cambios culturales en la organización y los cambios de comportamiento en los empleados al introducir el enfoque en el cliente y la orientación al proceso en la mente de los empleados. Los empleados están motivados a comportarse no solo como titulares de empleos en la organización, sino como parte de todo el proceso del negocio.

(iv) Tanto BPRE como TQM requieren soporte de alta gerencia. El director ejecutivo de la empresa debe desempeñar el papel de líder para la implementación exitosa de BPRE y TQM. Dado que tanto BPRE como TQM son procesos de apoyo para alcanzar los objetivos de negocios, es necesario que la alta dirección tome la iniciativa en estos procesos, en lugar de delegar la responsabilidad a la gerencia media.

(v) Tanto BPRE como TQM no son experimentos de "una sola vez". Ambos necesitan ser implementados de manera continua.

(vi) Cada empleado en cada departamento está directa o indirectamente involucrado en BPRE y TQM.