Business Process Outsourcing (BPO): significado, naturaleza y ventajas
Business Process Outsourcing (BPO): significado, naturaleza y ventajas!
Significado de Business Process Outsourcing (BPO):
La externalización de procesos de negocio se puede definir de la siguiente manera:
La subcontratación de procesos de negocios significa contratar los servicios de un proveedor externo (es decir, el subcontratista) para gestionar y prestar servicios con respecto a una o más actividades comerciales de naturaleza no esencial para el cliente (o el subcontratado).
En un acuerdo de subcontratación, hay dos partes, la empresa cliente o la subcontratada, que desea que una actividad comercial se realice externamente; y el proveedor o el proveedor externo o el subcontratista que administra y entrega el servicio a la empresa cliente.
Naturaleza de la externalización de procesos de negocio (BPO):
La naturaleza de la externalización de procesos de negocios podría describirse, en términos de, los siguientes puntos:
(i) La idea detrás de la subcontratación es la de la especialización, es decir, una empresa comercial debe concentrar su atención solo en sus actividades principales como la fabricación, la comercialización, etc. y realizar actividades no básicas a través de alguna agencia externa.
Algunos ejemplos de actividades no básicas pueden ser:
1. Servicio postventa a clientes.
2. Gestión de cuentas por cobrar (es decir, deudores) (por ejemplo, cobro de deudas)
3. Mantener libros de contabilidad.
De hecho, la subcontratación tiene su origen en la Teoría de la Competencia Básica, propuesta por Sh. CK Prahlad famoso consultor de gestión; quién aconsejó a las empresas comerciales que identifiquen sus competencias básicas y se centren solo en ellas; y hacer todo lo demás a través de agencias externas.
(ii) La subcontratación es una actividad comercial de rutina que se realiza a través de proveedores externos de manera regular.
Necesidad / ventajas de la externalización de procesos de negocio:
La necesidad de externalización de procesos de negocio también se refiere a sus ventajas.
Podemos describir la necesidad de outsourcing o sus ventajas, en términos de los siguientes puntos:
(i) Concentración en áreas de competencias básicas que conducen a la especialización:
La subcontratación de procesos de negocios permite que una empresa comercial concentre su atención en áreas de competencias básicas como manufactura, mercadeo, presupuestos de capital, etc. y así obtener ventajas de desempeño especializado en esas áreas. Como resultado, el funcionamiento de la organización se encuentra en su nivel de rendimiento óptimo.
(ii) Ventajas de la pericia de Outsourcer:
El proveedor de servicios es un experto en su campo. Además, se mantiene en contacto con los últimos avances en su campo de especialización. Por lo tanto, a través de la subcontratación, una empresa comercial puede aprovechar al máximo los servicios especializados del subcontratista.
(iii) Mejor rendición de cuentas:
El subcontratista presta servicios por una tarifa. Por lo tanto, él es más responsable de la calidad de los servicios prestados que el personal interno de la empresa cliente.
(iv) Servicios más baratos:
Los subcontratistas operan a gran escala. Por lo tanto, el costo de los servicios prestados por ellos es mucho menor que el costo en el que la compañía cliente habría incurrido si hubiera prestado los mismos servicios en la propia organización.
(v) Menos costos laborales y problemas laborales:
La subcontratación de servicios reduce la necesidad de personal en la empresa cliente. Por lo tanto, se reducen los costes laborales de la empresa. Además con menos personal; Los problemas laborales también se minimizan.
(vi) Ventaja de la Consultoría del Outsourcer:
El subcontratista a menudo actúa como un consultor para la función particular que desempeña y puede asesorar a la compañía cliente (o al subcontratado) sobre mejores formas de administrar esa función.
(vii) Evitar inversiones fijas en servicios:
Si la empresa cliente planea realizar ciertos servicios dentro de la organización; existe la necesidad de una gran inversión fija en las instalaciones necesarias para realizar esos servicios. De hecho, hay un problema de instalaciones ociosas; cuando no están en uso, lo que ocasiona gastos innecesarios de costos fijos en el mantenimiento de esas instalaciones.
(viii) Impulso al desarrollo económico:
La externalización de procesos de negocios permite que tanto la empresa cliente como el proveedor externo se desempeñen de acuerdo con sus capacidades. Este tipo de desempeño, a lo largo de toda la economía, es un impulso para el desarrollo económico de la economía.
Tipos de servicios subcontratados:
A continuación se proporciona una descripción de algunos servicios que son popularmente subcontratados hoy en día:
(a) Servicios financieros:
Las empresas comerciales a menudo necesitan los servicios de especialistas en diversos aspectos de las finanzas empresariales. Los proveedores de servicios financieros mantienen un grupo de expertos en aspectos legales, financieros y de gestión de las finanzas empresariales.
Algunos ejemplos de servicios financieros que son subcontratados son:
(i) Cuando una compañía necesita recaudar fondos mediante la emisión de acciones y obligaciones; Se deben llevar a cabo una serie de trámites legales y procesales. Los bancos de inversión o las casas emisoras en bolsa se especializan en la emisión de acciones y obligaciones.
(ii) Un tipo importante de servicios financieros subcontratados es la actividad de cobro de deudas. Una agencia de factoring (es decir, una agencia de cobranza de deudas) realiza el trabajo de recaudar dinero de los deudores por alguna comisión. Dicha agencia de factoring incluso hace que el dinero esté disponible para la empresa cliente. Como tal, la empresa cliente no necesita invertir mucho capital en ventas a crédito.
(iii) Una nueva tendencia en servicios financieros subcontratados es que las empresas incluso confían la tarea de mantener sus cuentas a empresas especializadas.
(b) Servicios de publicidad:
En los tiempos actuales, muchas empresas subcontratan servicios de publicidad. Entregan la tarea de diseñar anuncios, seleccionar medios de publicidad y organizar el tiempo y el espacio para la publicidad a agencias de publicidad especializadas. Las agencias de publicidad también hacen películas audiovisuales para mostrar a través de diversos medios como TV, cine, radio, Internet, etc.
Compañías como Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers y otras tienen acuerdos con agencias de publicidad. Estas agencias se comprometen a proporcionar servicios de publicidad a cambio de una tarifa.
(c) Servicios de mensajería:
Estos servicios son muy populares hoy en día; No solo con los hombres de negocios sino también con el hombre común de la sociedad. Los servicios de mensajería son como los servicios postales, pero prestados por operadores privados. Estos servicios son más baratos, más rápidos y más seguros en comparación con los servicios postales administrados por el Gobierno. A través de estos servicios, podemos enviar cartas, documentos, paquetes, libros, productos livianos y muestras de productos a varios destinos.
Hoy en día, los servicios de mensajería están disponibles en una base de escritorio a escritorio, es decir, la empresa de mensajería o la empresa recogen las cosas del remitente y se las entregan al destinatario. La empresa de mensajería entrega un recibo en señal de haber recibido el correo, etc .; y, a veces, entrega el recibo del correo, etc., después de haber sido entregado al destinatario. Por sus servicios, las empresas de mensajería cobran alguna comisión.
(d) Servicios de Atención al Cliente:
Los servicios de atención al cliente en particular significan dos tipos de servicios para los clientes:
(i) Entrega a domicilio de bienes.
(ii) Servicios postventa.
Los servicios de atención al cliente son necesarios con respecto a los bienes duraderos utilizados por las empresas industriales y los consumidores finales.
Anteriormente, las empresas proporcionarían estos servicios ellos mismos. Sin embargo, con la escala de producción y comercialización aumentando considerablemente; Las empresas de fabricación tienen dificultades para hacer frente a los servicios de atención al cliente. Agencias externas hoy en día brindan servicios de atención al cliente. Se comprometen a entregar bienes en la casa de los consumidores y también a proporcionar servicios postventa.
Las empresas requieren un alto nivel de rendimiento de parte de los proveedores de servicios de atención al cliente; La reputación de la empresa depende de la calidad de estos servicios proporcionados por agencias externas. En cualquier caso, estas agencias externas deben garantizar la completa satisfacción del consumidor.
Externalización de procesos de negocio en la India:
BPO está progresando a un ritmo acelerado en la India. Las primeras empresas que experimentaron con la India como base de subcontratación fueron las multinacionales; que inició la empresa de operaciones de back office y call centers. India se ha convertido en un importante centro de operaciones de back office.
Junto con las empresas multinacionales, un número cada vez mayor de empresas indias han entrado en operaciones de BPO, a saber. Infosys, Wipro, Satyam, tecnologías HCL, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind, etc. India está en el umbral de ser el líder mundial en BPO, haciendo retroceder a sus rivales China, Brasil y Rusia. (The Statesman, 22 de diciembre de 2004)
Las principales áreas de servicios subcontratados en la India son recursos humanos (recursos humanos), finanzas, TI (tecnología de la información), logística, ventas y marketing. Los centros de llamadas y los servicios habilitados de TI han llegado a la etapa de desarrollo.
El gobierno de la India ha introducido muchos pasos para acelerar el crecimiento del mercado de externalización habilitado para TI, como los siguientes:
(i) La eliminación de cuellos de botella en los procedimientos obstaculiza el crecimiento de la industria de los llamados centros de la India.
(ii) Exenciones fiscales totales en la exportación de servicios de externalización habilitados para TI.
(iii) IED (Inversión Extranjera Directa) hasta el 100% del capital en empresas BPO.
(iv) Importación libre de impuestos de bienes de capital para las empresas de BPO.
Según el Informe NASSCOM-Mc Kinsey, 2002 (Asociación Nacional de Compañías de Software y Servicios, es decir, NASSCOM), es probable que el sector de BPO contribuya hasta el 3% al Producto Interno Bruto (PIB) de la India; Proporcionar empleo a 1, 1 millones de personas en 2008.
Un autor británico, Mark Kobayashi Hillary, en su último libro: 'Outsourcing to India: An Offshore Advantage', ha declarado que ha habido un crecimiento anual espectacular de más del 50% en la industria de BPO de la India.
