Oportunidades de negocios disponibles a través de Internet
Algunas de las oportunidades de negocios disponibles en Internet son las siguientes:
Es difícil para un gerente comercial ignorar Internet, más aún cuando una gran cantidad de carteles y anuncios comerciales contienen la dirección de Internet.
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La exageración que los medios de comunicación han creado con respecto a Internet atrae la atención de la comunidad empresarial. De hecho, ahora Internet es mucho más para los negocios y menos para los académicos y la investigación.
La inversión de roles ha tenido lugar en menos de cinco años. Hoy en día, el perfil de los usuarios de Internet está dominado por usuarios empresariales y los contenidos de WWW están llenos de redacciones para o de la comunidad empresarial. Sin embargo, para poder identificar oportunidades de negocios y aprovechar el potente poder de Internet, es necesario averiguar qué ofrece para los negocios.
Cada uno de los servicios de Internet mencionados anteriormente tiene muchas oportunidades de negocios.
En términos generales, las oportunidades de negocio en Internet pueden ser de dos tipos:
yo. El negocio de Internet aumentada:
Internet puede ayudar a aumentar las actividades comerciales existentes o futuras. La Internet se está utilizando como un insumo importante en el esquema de comunicación de las empresas comerciales. Internet puede ayudar a ampliar los mercados y permitir que un gerente supere los problemas de las actividades dispersas en todo el mundo.
ii. El negocio basado en internet:
Internet ofrece nuevas aperturas de negocios y, por lo tanto, ayuda a crear un negocio de ofrecer servicios en Internet que hasta ahora no eran un negocio en absoluto. Con la ayuda de Internet, uno puede crear una empresa virtual y hacer un negocio completamente nuevo.
Sin embargo, puede haber varios grados de participación en Internet. Elderbrock y Borwankar identificaron cinco grados de participación en Internet. Están representados en la figura 12.1.
Para poder utilizar Internet para aumentar los negocios y hacer negocios basados en Internet, uno necesita entender Internet desde el punto de vista de las oportunidades comerciales.
El internet puede ser visto como:
(a) Sitio de comunicación:
Los sitios de Internet permiten que las personas se comuniquen con otras personas utilizando los servicios, como los sistemas de correo electrónico, chat y tablones de anuncios. La naturaleza de la relación entre quienes se comunican puede ser diferente y, por lo tanto, la comunicación puede ser de uno a uno, de uno a muchos o de muchos a muchos, según la naturaleza de la relación y el propósito de la comunicación.
En entornos empresariales, la comunicación puede ser entre dos grupos diferentes de personas, como vendedor y comprador, prestatario y prestamista, empresa y accionista, empresa y empleado, etc. o puede ser entre los miembros del mismo grupo, como personas que trabajan. en la empresa, accionistas, clientes, proveedores, inversores, empresas de la misma industria o ubicadas en la misma área geográfica o que tengan algunos intereses comerciales comunes. Cualquiera que sea la relación entre las personas que se comunican, Internet puede ofrecer un modo efectivo de comunicación.
(b) Sitio de publicación:
La Internet puede verse como una oferta de bienes raíces para la publicación de información en tiempo real y como una fuente de información. La información, en caso de comunicación del vendedor al cliente, puede estar relacionada con las especificaciones técnicas del producto, la lista de precios y otros detalles de marketing, incluidos los términos y condiciones.
De manera similar, la comunicación entre la compañía y los accionistas puede relacionarse con el desempeño financiero de la compañía, la proyección de las perspectivas de la compañía, los detalles sobre los dividendos y otras reclamaciones de los accionistas, los logros y las dificultades de los negocios de la compañía, etc.
(c) Sitio de transacción:
Internet puede verse como un sitio que facilita las transacciones. Permite a los clientes realizar pedidos, realizar pagos y verificar el estado de la cuenta en cualquier momento sin tener que visitar el precio. Se pueden realizar diversas transacciones en Internet y, de hecho, es probable que el comercio electrónico sea una de las principales aplicaciones comerciales de Internet.
Modelo de comunicación:
El modelo de comunicación de internet se centra en los servicios de comunicación en internet. A pesar de que Internet estaba originalmente destinado solo a la comunicación, la publicación electrónica de información se convirtió en el favorito de los medios de comunicación.
Las instalaciones de comunicación y las características, y los potenciales comerciales de estas instalaciones salieron a la luz pública. Aún así, la comunicación es la aplicación de negocios más común de Internet.
Las aplicaciones comerciales del modelo de comunicación de Internet se pueden clasificar en cuatro categorías amplias:
(a) Centros de comunicación:
Los centros de comunicación mantienen un espacio virtual donde la comunicación puede tener lugar. Estos centros sirven como salas de reuniones o convenciones que ofrecen instalaciones para que las personas se identifiquen y se comuniquen con otros. El negocio de los centros de comunicación es muy sencillo.
El centro de comunicación identifica un grupo objetivo de usuarios que buscan oportunidades de comunicación en términos de ubicar a otros que tendrían un interés común con ellos. Estos centros ofrecen facilidades para identificar a dichas personas interesadas y facilitan su comunicación sobre el pago de una tarifa de membresía nominal. Un ejemplo es el servicio de Match.com en WWW.
Este centro de comunicación ofrece un servicio matrimonial de emparejamiento para adultos solteros y sus ingresos provienen de la cuota de membresía que pagan los buscadores de partidos. Estos centros de comunicación pueden ofrecer servicios de valor agregado, como enviar mensajes, regalos y saludos en ocasiones especiales en nombre de los miembros. De manera similar, los buscadores de empleo son otro grupo objetivo para el negocio de los centros de comunicación.
Se puede desarrollar un servicio completo de colocación en Internet utilizando el concepto de centro de comunicación. La lista de tales grupos objetivo es tan amplia como la imaginación de uno. Un centro de comunicación puede usar un servicio de correo electrónico simple o puede combinarlo con una conversación en tiempo real (chat por Internet).
(b) Servicio de atención al cliente:
Una aplicación empresarial aumentada en Internet es el desarrollo del servicio de atención al cliente. Cada vez más empresas se están dando cuenta de que la mayor competencia ha hecho que el cliente sea más exigente y exigente en términos de servicio postventa.
Con el producto cada vez más complejo y basado en la tecnología, las consultas telefónicas de los clientes aumentan. Para el tipo rutinario de consultas de los clientes con respecto al producto, el sistema de comunicación de asistencia al cliente basado en Internet puede aliviar la carga de las líneas telefónicas sobrecargadas.
También puede minimizar las posibilidades de mal manejo de las llamadas de clientes irritados por parte del personal de la empresa. El servicio de atención al cliente puede utilizar un servicio de correo electrónico simple o puede admitirlo en entornos de resolución de problemas en tiempo real.
Este servicio es muy útil en el caso de productos industriales, bienes de consumo duraderos, software de computadoras e industrias de servicios. De hecho, la mayoría de los gigantes de software ahora están planeando dichos servicios de atención al cliente en línea.
(c) Foros de discusión:
Los foros de discusión son servicios que permiten a los miembros del foro expresar su opinión sobre el interés común que los une a este grupo. Si bien este foro puede no estar directamente relacionado con la actividad comercial principal, el rol del foro de clientes, distribuidores y socios de negocios, foro de accionistas, foro de depositantes, etc. no se puede ignorar al crear barreras estratégicas en un mercado competitivo.
La construcción de la comunidad es una forma de comunicación que vincula a la empresa con grupos centrales en los que se basa la actividad empresarial. Este tipo de construcción de comunidad también refuerza el compromiso de la compañía con el desarrollo de la experiencia y la promoción de los intereses de varias comunidades asociadas y que contribuyen a la supervivencia y el crecimiento de la compañía.
(d) Sistemas de colaboración:
Los sistemas de colaboración son herramientas de comunicación para facilitar la comunicación entre las personas que colaboran en un proyecto empresarial común. Estas herramientas son conocidas popularmente como groupware. La mayoría de las aplicaciones de groupware son para la comunicación interna, generalmente, entre los miembros del mismo equipo o departamento.
Su objetivo principal es realizar un seguimiento del progreso de algunas actividades grupales y proporcionar información en línea que pueda ser requerida por un miembro del equipo. Una aplicación típica de groupware puede ser el servicio de comunicación que permite al equipo de desarrollo de software interactuar con los clientes y buscar más información sobre los requisitos del sistema y las actividades comerciales.
Los proyectos de sitios múltiples pueden requerir software grupal para una mejor comunicación intragrupo. Uno de los productos de grupo exitosos es NetMeeting. Permite la comunicación de texto y voz en tiempo real a través de Internet, permitiendo transferencias de archivos, compartiendo pizarras y aplicaciones de software además del intercambio de vistas. Los importadores de todo el mundo están encontrando el uso compartido de la pizarra como una herramienta útil para definir especificaciones de diseño para la mercancía.
(e) Otros servicios de comunicación:
Hay muchas oportunidades comerciales de servicios de comunicación, tales como servicios de audioconferencia y telefonía, programación de eventos y servicios de difusión por Internet, etc. Estos servicios obtienen ingresos de la membresía y / o publicidad.
Modelo de publicación:
El Internet puede ser visto como una industria editorial en línea. La publicación de información en línea se ha desvanecido con la llegada de World Wide Web (WWW), el componente más candente de Internet. Las publicaciones digitales en WWW son diferentes de las publicaciones tradicionales basadas en papel u otras publicaciones basadas en medios y tienen sus propias áreas específicas de aplicaciones empresariales.
La publicación electrónica puede tomar la forma de (a) publicaciones impresas reformateadas (un periódico como The Economic Times disponible en Internet), (b) publicaciones electrónicas exclusivas (como SALON que no tiene contrapartida de la impresión impresa) y (c) ) publicaciones multimedia (capaces de transmitir contenidos de audio y video en tiempo real). Los ingresos de este negocio son principalmente publicidad en el periódico o revista electrónica.
La característica distintiva de la entrega electrónica de noticias y opiniones es que es personalizada. Las noticias y las vistas se filtran previamente para los criterios de búsqueda definidos por el usuario. Esto hace que sea fácil para el usuario concentrarse en áreas importantes de interés. Ayuda al usuario a obtener más información sobre el tema relevante que a vagar por toda la pila de información para localizar si hay algo de interés para él en todo el lote.
Brinda la oportunidad de ser tema específico que ser publicación específica. Con la ayuda de los motores de búsqueda (como 'Yahoo!'), ahora es posible que los usuarios localicen las noticias y las vistas sobre un tema de interés y almacenen los detalles relevantes como referencia para su comodidad.
La aplicación aumentada de Internet del modelo de publicación es la publicación de bases de datos públicas. Estas bases de datos ofrecen información a nivel de empresa, industria y economía. Las publicaciones son generalmente aportadas por agencias de promoción, asociaciones comerciales, autoridades reguladoras, etc. Son muy útiles en el desarrollo de productos y en la investigación de mercado.
Especificaciones técnicas de bases de datos, bases de datos del mercado financiero, bases de datos de rendimiento corporativo; La lista de correo del comprador potencial y las bases de datos de perfiles son algunos de los ejemplos de dichas bases de datos que ahora están agregando valor al modelo de publicación en Internet.
Modelo de transacción:
La Internet puede verse como una herramienta completa para la actividad comercial. El modelo de transacción visualiza Internet como un mercado virtual en el que una gran cantidad de compradores y vendedores se desplazan para realizar transacciones. El concepto de mercado cibernético está tomando una forma concreta y el comercio electrónico es una realidad.
Internet ofrece características que pueden proporcionar una ventaja competitiva al gerente de marketing en la comercialización de los productos. La World Wide Web (WWW), que es el componente más popular de Internet, puede conceptualizarse como un sistema de almacenamiento de información de hipermedia que vincula recursos de todo el mundo. Ofrece un medio de comunicación relativamente económico.
La ventaja con este medio es que ofrece un entorno interactivo, alcance global las 24 horas del día con instalaciones para actualizar la transmisión en cualquier momento. Desde el punto de vista del marketing, el dominio .com de WWW es como una sala de exposiciones de comercio electrónico internacional gigante.
La configuración de un sitio web permite a un administrador ejecutar un servidor de información que se puede usar para describir las características del producto. Los buzones de correo electrónico se pueden utilizar para satisfacer las consultas planteadas por los clientes potenciales. Los clientes pueden llenar formularios de pedido en pantalla y obtener información en línea.
La información puede estar relacionada con las especificaciones del producto, el precio, etc. Por lo general, puede llevar mucho tiempo y puede costar mucho en términos de gastos fijos y de envío. Los sitios web también ofrecen facilidades de retroalimentación regular de los clientes con respecto a los productos y servicios. Estos sitios también permiten al comercializador obtener una respuesta del mercado a las innovaciones de productos propuestas con mayor rapidez.
