BenchMarking: definición, tipos y su desempeño exitoso
BenchMarking: definición, tipos y su desempeño exitoso!
Definición de Benchmarking:
La evaluación comparativa es el proceso continuo de medición de los productos, servicios y actividades propios frente al mejor nivel de rendimiento. Estos mejores niveles de desempeño pueden encontrarse dentro de la propia organización o en otras organizaciones competidoras o en organizaciones que tienen procesos similares.
La evaluación comparativa utiliza las mejores prácticas como el estándar para evaluar el desempeño de la actividad. Dentro de una organización, se comparan diferentes unidades (por ejemplo, diferentes sitios de plantas) que realizan las mismas actividades. La unidad con el mejor rendimiento para una actividad determinada establece el estándar. Otras unidades tienen un objetivo que cumplir o superar.
Además, la unidad de mejores prácticas puede compartir información con otras unidades sobre cómo ha logrado sus resultados superiores. Aunque la marca de referencia puede centrarse en cualquier cosa de interés, por lo general se ocupa de los costos objetivo de un producto, servicio u operación, satisfacción del cliente, calidad, niveles de inventario, rotación de inventario, tiempo de ciclo y productividad. Al principio, se usaba la marca de banco en el estudio de los competidores. Sin embargo, hoy en día se usa ampliamente la marca de banco para todas las actividades y servicios. Según el campamento.
"Aunque debes enfocarte fuertemente en la competencia, si ese es el único objetivo, ponerte al día es lo mejor que puedes hacer". Ver la competencia no te dice cómo superarlos. La mezcla de nuestras actividades de referencia han cambiado 180 grados. En los primeros días, pasamos el 80 por ciento de nuestro tiempo de referencia mirando la competencia. Hoy pasamos el 80 por ciento de ese tiempo fuera de nuestra industria, porque hemos encontrado ideas innovadoras de negocios en otras industrias ”.
Tipos de Benchmarking :
Los diferentes tipos de benchmarking son:
(i) Benchmarking de productos (ingeniería inversa):
Es una antigua práctica de ingeniería inversa orientada a productos. Cada organización compra los productos de su rival y analiza cómo se comparan las características y el rendimiento, etc., con sus productos. Este podría ser el punto de partida para la mejora.
(ii) Benchmarking competitivo:
La evaluación comparativa corporativa ha ido más allá de las comparaciones orientadas al producto para incluir comparaciones de procesos con las de los competidores. En este tipo, los estudios de proceso pueden incluir marketing, finanzas, recursos humanos, I + D, etc.
(iii) Proceso de Benchmarking:
Esta es la actividad de medir el desempeño discreto y la funcionalidad contra la organización a través del desempeño en excelentes procesos de negocios análogos.
(iv) Benchmarking interno:
Es una aplicación de evaluación comparativa de procesos, dentro de una organización mediante la comparación del rendimiento de unidades de negocios similares o procesos de negocios.
(v) Benchmarking estratégico:
Se diferencia del benchmarking operacional en su alcance. Ayuda a desarrollar una visión de las organizaciones cambiadas. Desarrollará competencias básicas que ayudarán a la ventaja competitiva sostenida.
(vi) Benchmarking global:
Es una extensión de Benchmarking estratégico para incluir socios de referencia en una escala global, por ejemplo, Ford Co. de EE. UU. Comparó sus funciones de Cuentas por pagar con las de Mazda en Japón y descubrió con sorpresa que toda la función fue administrada por 5 personas frente a 500 en Ford.
Elementos para una marcación efectiva en el banco:
La evaluación comparativa, para ser eficaz y llevar a un desempeño exitoso, debe reflejar los siguientes elementos:
yo. Impacto global en la satisfacción del cliente:
La evaluación comparativa tiene que ver con el enfoque externo y es esencial que todos los ejercicios busquen mejorar la entrega de los niveles de calidad al cliente final.
ii. El alcance de la contribución para elevar los estándares competitivos:
La evaluación comparativa es una herramienta estratégica competitiva y, como tal, busca alcanzar estándares de desempeño en el mercado y elevar los estándares internos de efectividad, haciéndolos más competitivos.
iii. Oportunidad de crear la organización de aprendizaje:
La evaluación comparativa hace que las organizaciones busquen establecer estándares que vayan más allá de cumplir con los requisitos básicos y trabajen hacia un aumento continuo de nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas formas de trabajar.
iv. Inspiraciones de las mejores compañías de su clase:
La evaluación comparativa da a las organizaciones el ímpetu y el deseo de seguir a aquellas organizaciones que están en la cima de la liga y que son pioneras en los nuevos cambios y las nuevas innovaciones.
v. Fortalecimiento de procesos más débiles:
La evaluación comparativa ayuda a las organizaciones a centrarse en las debilidades y fortalecerlas. También les permite proteger áreas de fortaleza y asegurar que mantengan altos niveles de competitividad.
vi. Mejora de la reserva de conocimientos:
La evaluación comparativa es una práctica que alienta a las personas a aprender continuamente y a garantizar que sus conocimientos, habilidades y áreas de experiencia nunca sean obsoletas.
vii Trayendo en prácticas de vanguardia:
La evaluación comparativa, si se introduce de manera directa, siempre garantizará que las organizaciones no se queden atrás y que sean siempre pioneras en las últimas prácticas que exige el mercado.
viii. Mantener la organización enfocada externamente:
La evaluación comparativa recuerda a las personas que deben centrarse de forma continua y constante en el cliente final y en las demandas del mercado, y como tal, cambia la cultura de un enfoque interno a uno externo.
ix Ampliación de las contribuciones creativas de los empleados:
La evaluación comparativa alienta a las personas a trabajar de manera más inteligente y no más difícil, haciendo preguntas constantemente relacionadas con las prácticas, sus trabajos y tareas, y preguntando por qué los productos son más bajos o más altos que los de los competidores y otras organizaciones.
