Actitudes de un individuo y sus fenómenos sociales.

Las relaciones interpersonales, en gran medida, están determinadas por las actitudes que tienen las personas. Las actitudes similares tienden a producir más cooperación y las actitudes disímiles producen más fricción entre los individuos. Antes de discutir cómo se forman, cambian y miden las actitudes, debemos estar de acuerdo en qué son las actitudes para que no tengamos actitudes diferentes sobre las actitudes. Por actitudes nos referimos a las creencias, sentimientos y tendencias de acción de un individuo o grupo de individuos hacia objetos, ideas y personas. Muy a menudo, las personas y los objetos o ideas se asocian en la mente de los individuos y, como resultado, las actitudes se vuelven multidimensionales y complejas.

Para la mayoría de las actitudes, esta complejidad es la regla, a pesar del hecho de que las actitudes indican una dirección general y casi simplificada hacia el favor o la desaprobación. Debe recordarse que las partes constitutivas de una actitud que contribuyen a esta generalización nunca son tan lógicas para el observador como para el poseedor de la actitud. Por lo tanto, sus amigos pueden señalar inconsistencias en sus creencias, sentimientos y tendencias de acción, mientras que usted encuentra que los componentes no son inconsistencias sino que son refuerzos que llevan a la "lógica" de su posición a favor o en contra de la idea, el objeto o la persona.

Las actitudes son reflejadas por las opiniones u opiniones que sostenemos. Las actitudes se forman a menudo por los juicios que hacemos como resultado de la información que recibimos de varias fuentes. Cuando encontramos que esta información es creíble y congruente con nuestras predisposiciones y juicios anteriores, desarrollamos una actitud positiva o favorable hacia el nuevo objeto, idea, persona o grupo. Sin embargo, cuando la información, sin importar cómo se reciba, es incongruente, se puede juzgar como increíble y el resultado es una actitud negativa.

Los prejuicios son actitudes. Medio humorísticamente, los prejuicios son las actitudes de otros que no compartimos. Por lo tanto, los prejuicios a menudo se denominan "incorrectos" o "malos". Más seriamente, los prejuicios tienen un impacto importante en todos nosotros y en nuestras relaciones interpersonales. Todos están a favor de reducir los prejuicios, pero no todos están dispuestos a admitir que la actitud sostenida es perjudicial. Alguien que es anti-negro, antisemita o anti nada presenta "hechos" para probar que no tiene prejuicios y que sus creencias son sustentadas de hecho.

Independientemente del nivel de inteligencia, la mayoría de los individuos tienen actitudes sobre la mayoría de los temas. La alta inteligencia no libera necesariamente a las personas de los prejuicios, ni hace que las personas busquen una investigación completa y objetiva antes de formarse opiniones. En otras palabras, las personas con diferentes niveles de inteligencia a menudo comparten las mismas actitudes y en los mismos grados intensos.

Las actitudes no siempre son una función del grado o cantidad de conocimiento sobre el objeto de la actitud. Las justificaciones de las actitudes que mantenemos son a menudo una función de las racionalizaciones que utilizamos para justificar el conocimiento, o la falta de este, que tenemos en casi cualquier tema.

Para cualquier persona, las actitudes están relacionadas con motivos, valores, personalidad y emociones. El individuo tiene necesidades internas y presiones sociales externas. Al relacionar estas necesidades y presiones, manifiesta deseos, aspiraciones y expectativas. Al relacionar esto con otras personas, él expresa sus actitudes. Cuando las actitudes son débiles, ni siquiera puede optar por defenderlas; pero cuando las actitudes acerca de una idea, un objeto, una persona o un grupo son intensas, se dedicará a tantos mecanismos de defensa como sea necesario para parecer lógico, elevado y justo.

Los poseedores de actitudes intensas son probablemente los reformadores rabiosos; Incluso pueden ser los más sublimes de los idealistas. En otras palabras, la intensidad de la actitud a menudo produce extraños compañeros de cama. Los políticos parecen reconocer esto con una astuta perspicacia. Como resultado, cuando tienen éxito, pueden obtener combinaciones peculiares de patrocinadores que apoyan con intensidad a su candidato, que posiblemente no puede ser el mismo hombre para personas tan diferentes.

Las actitudes también están relacionadas con los grupos con los que una persona quiere identificarse y pertenecer. Las personas de todas las edades buscan pertenecer a ciertos grupos de una variedad formal o informal. Esto se refleja en los clubes (buenos) y en las pandillas (malos). Tenemos "buenos colegios" y "colegios pobres", y eso es lo que depende en parte de quién y en qué crees. Piense en la gran cantidad de grupos organizados: republicanos, fraternidades, Hijas de la Revolución Americana, CORE, Ku Klux Klan, Musulmanes negros, Liga Anti-Difamación, Anti-Vivisectionists, etc. Tales organizaciones, como todas las demás, tienden a tener algunos miembros rabiosos e inspirados, y para cada uno de ellos hay un no miembro que se opone firmemente a la organización. La mayoría de los grupos también tienen muchos miembros que pertenecen pero son pasivos en su rol grupal.

¿Cómo sucede que los grupos puedan tener partidarios firmes, espectadores pasivos y atacantes rabiosos? Solo una parte de la respuesta proviene de unirse para obtener aprobación social o gratificación. La otra parte de la respuesta debe provenir de las actitudes que las personas tienen antes de unirse al grupo. Esperan que el grupo los ayude a alcanzar sus expectativas o al menos que encuentren congruencias en sus actitudes y las actitudes de los demás.

Si bien los motivos para unirse a un grupo como una colonia nudista pueden diferir entre los individuos, la satisfacción de encontrar un número de personas con actitudes positivas similares hacia el nudismo se convierte en un denominador común. Y luego están los que deben evitar que otros sean nudistas, por lo que forman grupos para evitar que existan clubes nudistas, incluso si eso significa sacrificios como espiar a los nudistas para poder presentar la evidencia.

Formación de la actitud:

En esencia, una gran parte de nuestras vidas sociales es el resultado de nuestras actitudes. Estas actitudes, a su vez, son el resultado de las relaciones que tenemos con quienes contribuyen con ellas, como los miembros de nuestras familias, nuestros amigos, nuestros maestros, nuestros vecinos y nuestros asesores religiosos.

El papel de los padres y hermanos en la contribución a nuestra formación de personalidad es bien conocido. El papel de la familia en contribuir a la formación de nuestras actitudes funciona de manera similar. Las actitudes hacia el sexo opuesto, la religión, la tolerancia o el prejuicio, la educación, las ocupaciones, los partidos políticos y casi todas las otras áreas donde las actitudes son capaces de expresarse son, en gran medida, el resultado de nuestra aceptación o rechazo de las actitudes de los miembros de nuestra familia. . El lector bien podría hacer una pausa en este punto y revisar sus actitudes sobre cualquiera de los diversos temas y mediante un autoanálisis para determinar el papel contribuyente de su madre, padre, hermana, hermano, tía y tío.

El vecindario en el que vivimos tiene una cierta estructura en términos de vivienda, instalaciones culturales, grupos religiosos y, posiblemente, diferencias étnicas. Además, tiene personas que son vecinos. Los vecinos, adultos o niños, toleran, aprueban o niegan ciertas actitudes y comportamientos, y como resultado somos neoyorquinos, medianos occidentales, sureños, etc. Además, aceptamos estas costumbres y nos conformamos, o los negamos y posiblemente rebelde La conformidad o la rebelión en algunos aspectos son las evidencias de las actitudes que mantenemos.

Independientemente de la religión de uno, parece haber la misma oportunidad de Conformarse y practicar la ortodoxia o rebelde y volverse irreligioso o convertirse a otra religión que tenga actitudes más aceptables para el yo. La interacción de familiares, vecinos y asesores religiosos se combina para ayudar a formar nuestras actitudes no solo hacia los muchos aspectos de la vida religiosa, sino también hacia la política, el sexo, los alimentos y nuestras relaciones interpersonales con los demás.

Considera tu campus universitario y aquellos a quienes eliges como amigos. ¿Puedes ver cómo las actitudes van y vienen en tu elección de amigos y, a su vez, su elección de ti? ¿Por qué algunas amistades son duraderas y otras tienen una duración mucho más corta? Es más probable que las creencias, los sentimientos, las tendencias de acción y las manifestaciones de comportamiento sean similares hacia los objetos, las ideas y las personas entre los amigos. En otras palabras, es más probable que las amistades continúen, ya que las actitudes se forman de manera similar y se mantienen en común.

Además, nuestra posición y aspiraciones económicas y ocupacionales también contribuyen a nuestras actitudes. Determinan, en parte, nuestras actitudes hacia los sindicatos y la administración, y nuestra creencia de que ciertas leyes son “buenas” o “malas”. En resumen, todos nuestros antecedentes socioeconómicos influyen en nuestras actitudes presentes y futuras.

Como otro ejemplo de los tipos de cosas que contribuyen a la formación de actitudes, nos referimos a los comunicadores de masas. Todas las variedades de comunicadores masivos (televisión, radio, periódicos y revistas) "alimentan" a sus audiencias grandes cantidades de "información".

La presentación de noticias o información se construye de manera que se adapte a las actitudes de la audiencia. A su vez, el público selecciona la forma específica de comunicación masiva que mejor refleje sus actitudes sobre diversos temas. Los artículos de interés incluyen el sexo y la adolescencia, el crimen, el divorcio, la política, la religión, la adicción a las drogas, los derechos civiles y la literatura pornográfica, entre muchos otros. El material que seleccionamos nos ayuda a fundamentar nuestras opiniones o a establecer otras nuevas.

En esencia, las opiniones son actitudes, y casi todos tenemos opiniones sobre casi todo. A veces estamos fuertemente a favor o en contra; A veces nos reservamos el juicio porque estamos confundidos o no estamos seguros. Rara vez nos encontramos sin ninguna opinión, pero a veces estamos ligeramente a favor o en contra de algo.

Los medios de comunicación masivos y los individuos interactúan entre sí. Los primeros son capaces de formar o influir en las actitudes de su audiencia, y los últimos son capaces de determinar el éxito o el fracaso del comunicador de masas al suscribirse, leer, ver o rechazar.

Por ejemplo, escuchamos mucho sobre el "bajo nivel" o el contenido y la programación de la estación de radio, estación de televisión o revistas populares. Sin embargo, aquellos que tienen éxito, es decir, están dirigidos a audiencias masivas, deben estar haciendo algo "bien". Atienden a las actitudes y opiniones prevalecientes de su público y utilizan encuestas para demostrar que "tienen razón". Contratan personas "creativas" para ver que tienen el pulso de su público.

Los medios de comunicación masivos utilizan métodos efectivos pero no científicos de presentación de actitudes. Representan puntos de vista particulares sobre países extranjeros, las Naciones Unidas, la televisión en color, el Presidente, los impuestos, la ayuda federal a la educación, las dietas, el tabaquismo, la moda y el arte. Actúan para formar actitudes o cambiar las existentes. Esto puede hacerse sutilmente o no tan sutilmente. En cualquier caso, son influyentes en la formación de actitudes y el reflejo de qué actitudes comunes se consideran "opinión pública".

Actitudes y comportamientos:

Las actitudes no siempre predicen el comportamiento. Las actitudes actúan para reflejar más los componentes emocionales de la vida que el comportamiento. Por ejemplo, si las calificaciones en la universidad son una indicación de desempeño o comportamiento, entonces debe quedar claro que las actitudes de los estudiantes no siempre predicen las calificaciones. Parte de la razón es que las actitudes son capaces de cambiar, por lo que la actitud actual de uno puede o no ser la misma en un momento diferente.

Otra razón es que las actitudes pueden ser generalizadas o específicas y, en este último caso, la actitud específica puede no ser típica de lo general. Por ejemplo, la mayoría de las personas tienen una actitud favorable hacia los Boy Scouts en general, pero es posible que no tengan la misma actitud respecto a la tropa local después de haberlos entretenido en una barbacoa.

En igualdad de condiciones, es necesario establecer una relación entre la actitud y los comportamientos específicos. La actitud hacia el sexo puede o no ser predictiva del comportamiento. La actitud hacia la tolerancia de los grupos minoritarios puede ser favorable, pero la intolerancia de comportamiento puede ser demostrada hacia los individuos del grupo. La actitud favorable hacia cierta marca de un televisor puede no resultar en esa compra debido al precio, la disponibilidad y la actitud del vendedor.

La actitud original puede haberse medido con bastante precisión, pero puede cambiar como resultado de las circunstancias en el momento de la decisión de comportamiento.

Si las actitudes están sujetas a cambios, ¿cuándo pueden las actitudes predecir el comportamiento? Es probable que lo hagan cuando se conocen todas las variables relacionadas con el comportamiento y cuando no se introducen nuevas variables.

Cambio de actitud:

Dado que las actitudes se forman como resultado de una variedad de experiencias de aprendizaje formales o informales, obviamente son capaces de cambiar como resultado de experiencias de aprendizaje nuevas y diferentes. Los cambios en las actitudes se pueden clasificar como uno de dos tipos. El cambio más fácil de obtener generalmente puede ocurrir en el grado de la dirección ya establecida. Cuando una persona está a favor (o en contra) de un objeto, idea o persona, es posible cambiar el grado de la actitud mantenida. Por lo tanto, el grado puede llegar a ser más o menos, pero aún así permanecer en la misma dirección (es decir, pro o con).

El segundo tipo de cambio suele ser más difícil de lograr pero está completamente dentro del ámbito de la posibilidad predecible. Es el cambio en la inversión de la dirección de la actitud. Este cambio es medible en términos de comportamiento, como el cambio en la compra en tiendas minoristas, el cambio en la votación de un candidato político diferente, el cambio en el cónyuge y la renuncia a una "organización" o la afiliación a una. Krech, Crutchfield y Ballachey (1962) se refieren a los cambios en el grado de actitudes existentes como congruentes y los cambios de positivo a negativo (o lo contrario) como incongruentes.

La modificabilidad de la actitud según ellos es una función de siete características de actitud:

(1) Extremidad,

(2) Multiplexidad,

(3) Consistencia,

(4) interconexión,

(5) la consonancia,

(6) Fuerza y ​​número de necesidades atendidas por la actitud, y

(7) Centralidad de valor con la que se relaciona la actitud.

Con referencia a los cambios de actitud, es menos probable que cambien los poseedores de actitudes más extremas. Cuanto mayor es la multiplexidad de una actitud, menos probable es que ocurra un cambio en la dirección de la actitud, pero es más probable que ocurra un cambio de grado en la dirección actual. Las actitudes con consistencia entre sus componentes tienden a ser estables y es menos probable que cambien, pero una actitud con componentes inconsistentes puede cambiar más fácilmente.

Cuanto más una actitud está conectada a otras actitudes, menos probable es que ocurra un cambio. Por ejemplo, si uno es conservador en todos los ámbitos de la vida, entonces el cambio de conservadurismo en una parte no se logrará fácilmente. Relacionada es la consonancia de los grupos de actitudes. Cuando una actitud existe en un estado de consonancia con otras actitudes, es probable que no se produzcan cambios. Dado que las actitudes pueden servir a muchos deseos y necesidades de un individuo, la posibilidad de cambio dependerá del número y la fuerza de los deseos atendidos. Y, por último, cuanto más se acerca la actitud a un valor básico que posee un individuo, menos probable es que ocurra un cambio.

Brown, Galanter, Hess y Mandler (1962) estudiaron el cambio de actitud mediante la construcción del modelo y llegaron a la conclusión de que el cambio de actitud es la consecuencia del desequilibrio cuando se asocian los enlaces positivos y negativos. Este desequilibrio inicia el cambio, y el cambio opera en la dirección de la restauración del equilibrio. Citan el trabajo de Osgood, Such y Tannenbaum (1957) como desarrolladores del modelo de congruencia; Festinger (1957) como patrocinador del modelo Dissonance; y Abelson y Rosenberg (1958) como creadores del modelo Balance.

En muchos aspectos, los modelos de congruencia, disonancia y equilibrio tienen mucho en común, aunque es cierto que son algo diferentes en sus puntos finos. Las dimensiones de congruencia-incongruencia, consonancia-disonancia y equilibrio-desequilibrio permiten comprender mejor las condiciones que conducen al cambio de actitud.

La teoría de la congruencia establece que algunas asociaciones entre positivos, algunas asociaciones entre negativos y alguna disociación entre objetos (tanto positivos como negativos) no constituyen equilibrios, y esto produce un cambio de actitud. La teoría de la disonancia de Festinger considera la importancia de los impulsos en el cambio de actitud. Para él, el equilibrio es consonancia y el desequilibrio es disonancia. La reducción de la disonancia se logra mediante la actividad que conduce a la consonancia. De acuerdo con la teoría del equilibrio, hay equilibrio cuando los elementos de signo idéntico están vinculados por relaciones positivas y cuando los elementos de signo opuesto están vinculados por relaciones negativas.

La esencia de estas tres teorías es que la incongruencia, la disonancia y el desequilibrio son condiciones de desequilibrio, y en tales condiciones pueden ocurrir y demostrarse cambios de actitud. Educadores, políticos, asesores religiosos, padres, fabricantes, vendedores, casi todos los que se te ocurran, trabajan para cambiar las actitudes para que su objeto o idea "buena" pueda tener más seguidores y usuarios. El trabajo de los "constructores de modelos" establece un marco teórico que permite comprender cómo se pueden cambiar las actitudes.

Mucho trabajo experimental sobre cambio de actitud se ha llevado a cabo en el laboratorio, y ahora se citarán dos de estos estudios para ilustrar el sabor. Kelman y Eagly (1965) informan los resultados de dos experimentos. En la primera, tres comunicaciones a un grupo de estudiantes universitarios negros eran iguales.

Sin embargo, un tercio de los estudiantes escuchó la comunicación grabada en cinta de un comunicador representado como un autoritario pomposo y paternalista. El segundo grupo escuchó a un comunicador representado como un erudito modesto, humilde y objetivo (un profesor universitario). El tercer grupo escuchó a una persona representada como un reverendo negro que hablaba como miembro de la comunidad negra.

El segundo experimento tuvo para sus asignaturas a estudiantes de secundaria. Escucharon mensajes grabados enfatizando el problema de la delincuencia juvenil. El comunicador negativo proyectó la imagen de un enemigo ignorante, y el comunicador positivo proyectó la imagen de alguien que sería personalmente atractivo para un grupo de adolescentes.

La principal conclusión que se extrae es que "la tendencia a percibir el contenido de la comunicación en línea con la actitud de uno hacia el comunicador es más probable que entre en juego cuando el comunicador despierta sentimientos fuertes". Kelman y Eagly plantean la hipótesis de que "la idea errónea es una función del grado de que la situación incongruente plantea cuestiones en la autodefinición en el tema ".

Considerando el concepto de desequilibrio como una propensión al cambio de actitud, sugerimos tres signos que conducen al cambio de actitud. Lo primero requiere detectar tendencias. Se puede suponer que se produce una tendencia cuando existe una necesidad de cambio. Entre las personas más estables socialmente (personas mayores), las tendencias tienen menos probabilidades de ser efectivas, excepto en los casos en que dichas personas están involucradas personalmente como en la seguridad social o Medicare.

Sin embargo, entre los menos estables socialmente (adolescentes), las tendencias y las modas pueden establecerse casi de la noche a la mañana. Como resultado, los cantantes de nuevo estilo, los bailes, los trajes de baño, la forma de vestir y los cortes de pelo se vuelven populares en muy poco tiempo. ¿Por qué pasó esto? Debido a la actitud incongruente y desequilibrio que conduce temporalmente al equilibrio o equilibrio que a su vez conduce a tendencias aún más recientes si la necesidad original fue solo temporalmente saciada.

Otro método para obtener un cambio de actitud es poder detectar una necesidad no satisfecha. En este sentido, la investigación es más importante que la intuición. La comodidad, el precio, la satisfacción y la durabilidad son factores que pueden sugerir necesidades no satisfechas que no están presentes en los objetos. El nuevo producto promete satisfacer una necesidad no satisfecha actualmente, y por lo tanto un alivio más rápido del dolor de cabeza, métodos más fáciles para perder peso, el candidato político que reducirá los impuestos y aumentará los servicios gubernamentales, y ese automóvil nuevo, brillante y realmente diferente, satisface todas las necesidades. desequilibrio y desequilibrio en la actitud del consumidor que permite un cambio en la actitud y provoca un comportamiento en una dirección específica.

El tercer signo de un cambio de actitud potencial es estar al tanto de nuevos miembros que se unen a una organización o, lo que es más impresionante, observar una nueva organización en sus etapas formativas. El celo y el entusiasmo manifestados están relacionados con la necesidad de establecer un equilibrio entre las actitudes del carpintero y sus nuevos hermanos que se espera que coincidan con sus actitudes, especialmente porque los hermanos mayores en la organización más antigua crearon el desequilibrio.

Estudiar las actitudes de los empleados:

Una de las actividades más fructíferas para el psicólogo industrial ii es estudiar los determinantes de las actitudes de los empleados y empleadores. Aunque se ha realizado algún trabajo en este campo, la mayoría de las investigaciones sobre actitudes se han dirigido a obtener un conocimiento específico de las actitudes de los empleados en una situación específica. Esto es comprensible, ya que estos estudios generalmente son pagados por empleadores que están motivados por el deseo de promover la eficiencia o de solucionar algunas de sus dificultades con los empleados.

Los empleadores, por supuesto, tienen actitudes sobre tantas cosas como los empleados, y los dos suelen ser algo diferentes. Las actitudes de los empleadores pueden llevar a suposiciones incorrectas acerca de los empleados, o, a veces, al comportamiento de los empleados que es la antítesis de lo que se asumió o predijo. Por supuesto, lo mismo ocurre con los empleados. Existe la necesidad de estudiar las actitudes de los empleadores y los empleados para obtener una visión más completa del problema de las relaciones entre empleadores y empleados.

Al estudiar las actitudes de los empleadores y empleados, uno no debe asumir la ausencia de factores predeterminados antes de la situación laboral o, en este caso, antes de la historia laboral. Tales suposiciones son falaces y pueden llevar a resultados estériles. Es probable que una persona sea un "poco liberal" o un "poco conservador" antes de que su primer trabajo haya sido determinado por las muchas influencias interesantes de la escuela, la iglesia, el hogar, la comunidad, etc. Es probable que las personas favorezcan o rechacen las cosas. de acuerdo con sus antecedentes, o, a veces, a pesar de ello. Por lo tanto, los hechos se interpretan con demasiada frecuencia a la luz de la actitud predeterminada de uno hacia el comportamiento del otro compañero.

Un empleador puede creer que sus empleados solo están interesados ​​en el salario y que no están preocupados por sus problemas. Para probar esto, cita "hechos" como la restricción de la producción, la disposición a romper las reglas, etc. Un empleado puede creer que su empleador está interesado solo en los beneficios y que lo trata con menos consideración que a sus máquinas.

También cita “hechos” para demostrar esto: salarios bajos, deducciones por infracciones menores a las reglas, malas condiciones de trabajo y falta de interés en su problema de ganarse la vida. Esta no solo es una situación en la que las condiciones presentes e inmediatamente pasadas contribuyen a las creencias respectivas, sino que es probable que se base en gran parte de la vida pasada del individuo, especialmente en la parte que está teñida por la emoción.

El empleador con una actitud desfavorable hacia sus empleados no tiene más probabilidades de entender a sus empleados que un empleado con una actitud desfavorable hacia los empleadores es probable que entienda a su propio empleador. Las malas relaciones entre empleadores y empleados y la guerra industrial son el impasse inevitable. Una mejor comprensión mutua de las actitudes no eliminará la emoción de la situación, porque las actitudes son la esencia misma de lo que nos permitirá predecir el comportamiento con mayor precisión y, posiblemente, evitar conflictos al generar cambios en las actitudes a lo largo de líneas fructíferas.

Se deben repetir dos características adicionales de las actitudes antes de entrar en el tema de su medición. La primera es que las actitudes no son necesariamente un resultado de la inteligencia o la comprensión. Son parte de nuestra vida hedonista. Comenzando con un simple sentimiento sensorial de agrado y desagradable, desarrollamos gustos y disgustos. Además desarrollamos emociones, estados de ánimo y sentimientos.

Cuando un individuo tiene una actitud hacia una persona, sujeto o cosa, algún aspecto y grado de sentimiento lo acompaña. Puede ser un gustar o no, un estado de ánimo, un sentimiento, o incluso una emoción o pasión. Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente es una oficina o fábrica agradable y que nos gusta trabajar allí. Podríamos preferir no aceptar otro trabajo porque somos sentimentales con respecto al lugar. Luego nos encontramos en un estado de ánimo favorable y, a veces, exhibimos varias formas emocionales de comportamiento en el trabajo o sobre este.

Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares, excepto que son negativos. No nos gusta la configuración. En general, somos infelices y estamos deprimidos, odiamos a nuestros colegas y jefes y nos enfurecemos ante la más mínima provocación.

Si bien es raro que las actitudes cambien de la noche a la mañana, es cierto que sí cambian. Esta es su segunda característica. El hecho de que las actitudes sean susceptibles de cambiar hace que su medición sea más práctica. Medir las actitudes con exactitud científica es una cosa. Entender la formación de actitudes e intentar cambiar los factores que contribuyen a ella es otra.

Aunque, por lo general, esto se encuentra dentro del ámbito de la psicología social, con demasiada frecuencia en el pasado, el psicólogo social ha evitado los problemas que enfrenta la industria. También es cierto que el psicólogo industrial a menudo ha pasado por alto los métodos y técnicas empleados por el psicólogo social. En realidad, hay mucha superposición de temas en estos dos campos, y el trabajo dirigido al libre intercambio de conocimientos y esfuerzos entre estos dos grupos de psicólogos, incluso hasta el punto de la integración final, sería de gran valor.

Si el psicólogo industrial comprende las complejidades de la formación de actitudes y la mutabilidad de las actitudes, puede hacer un mejor trabajo en la medición de las actitudes industriales. La psicología industrial puede hacer uso de las técnicas que han sido desarrolladas por los psicólogos y modificarlas para el propósito específico en cuestión. A medida que se haga más trabajo en el campo, nuevos y mejores métodos estarán disponibles.

La tecnología de medición de la actitud es un dispositivo muy útil en manos de los psicólogos industriales. La información específica sobre la satisfacción laboral y la moral industrial, cuando se obtiene correctamente, puede ser muy útil. Los efectos de los cambios en las condiciones de trabajo y el medio ambiente, los incentivos, los programas de capacitación y muchos otros factores se pueden medir de más maneras que a través de los registros de producción. Si las actitudes de los empleados son conocidas antes y después de que se realice un cambio, su éxito final se puede predecir con mayor precisión.

Por ejemplo, un empleador inaugura un cambio (una bonificación, una nueva mesa de trabajo o lo que sea) porque cree que a sus empleados les gustará. Luego, encuentra que las condiciones son peores en lugar de mejores y, por consiguiente, concluye que sus empleados son ingratos. Esta conclusión puede estar equivocada.

Si hubiera conocido sus actitudes en primer lugar, en lugar de ese cambio en particular, podría haber hecho una que hubiera mejorado sus actitudes, con los beneficios resultantes para él y su compañía. Cuando la gerencia quiere descubrir la fuente de insatisfacción y corregirla, se justifican las encuestas de actitud. Las encuestas solas prácticamente nunca aumentan la producción.