5 Pasos del Modelo de Procedimiento de Quejas - ¡Explicado!

La Comisión Nacional del Trabajo ha sugerido un procedimiento de quejas modelo que garantizaría la rápida solución de las quejas.

El modelo se compone de los cinco pasos que se describen a continuación:

1. El empleado agraviado deberá transmitir su reclamo verbalmente al funcionario designado por la gerencia para tratar el reclamo. El oficial tendrá que responder a las quejas dentro de las cuarenta y ocho horas de su presentación.

2. Si el agraviado no está satisfecho con la respuesta o no recibe la respuesta dentro de las 48 horas, deberá presentar la queja al jefe del departamento designado para este fin. El jefe debe dar su respuesta dentro de los tres días posteriores a la presentación de la queja.

3. Si el empleado agraviado aún no está satisfecho con la decisión del jefe del departamento o no recibe dentro del período estipulado, el empleado puede acercarse al Comité de reclamos para la resolución de su reclamo. El Comité de Quejas tiene que dar sus recomendaciones en siete días e informar lo mismo a la gerencia. La gerencia debe comunicar la decisión al reclamante dentro de los tres días.

4. Si el empleado todavía no está satisfecho con la decisión tomada por el Comité de reclamos o no recibe la decisión del comité, puede apelar a la administración para que revise la decisión tomada. La administración puede tomar un período de una semana para que se considere la apelación y la decisión revisada de informar al reclamante.

5. Si el empleado aún no está satisfecho con la decisión de la gerencia, la queja se remite a un arbitraje voluntario dentro de una semana después de la decisión tomada por la gerencia en la etapa 4. La decisión del árbitro es definitiva y vinculante para ambas partes, es decir, la dirección y el sindicato.

Este procedimiento de quejas modelo se describe en el cuadro 23.1.