4 tipos de relación de mercado en las industrias de servicios
Cuatro tipos de relaciones de mercado en las industrias de servicios: (a) Relaciones de mercado clásicas (b) Relaciones de mercado especiales (c) Relaciones mega (d) Relaciones nano.
A. Relaciones de mercado clásicas:
R1: La díada clásica: la relación entre el proveedor y el cliente:
Esta es la relación matriz del marketing, el último intercambio de valor que constituye la base del negocio.
R2: La tríada clásica - el drama del cliente - proveedor - triángulo competidor:
La competencia es un ingrediente central de la economía de mercado. En la competencia hay relaciones entre tres partes: entre el cliente y el proveedor actual, entre el cliente y los competidores del proveedor, y entre los competidores.
R3: La red clásica - canales de distribución:
La distribución física tradicional y la gestión moderna del canal, incluidos bienes, servicios, personas e información, se componen de una red de relaciones.
B. Relaciones especiales de mercado:
R4: relaciones a través de comercializadores de tiempo completo (FTM) y de medio tiempo (PTM):
Aquellos que trabajan en los departamentos de marketing y ventas, los FTM, son fabricantes de relaciones profesionales. Todos los demás, que realizan otras funciones principales pero que influyen directa o indirectamente en las relaciones con los clientes, son PTM. También hay contribuyentes FTM y PTM fuera de la organización.
R5: el servicio encuentro-interacción entre el cliente y el proveedor del servicio :
La producción y la prestación de servicios involucran al cliente en una relación interactiva con el proveedor del servicio, a menudo denominado el momento de la verdad.
R6: El cliente de muchas cabezas y el proveedor de muchas cabezas:
La comercialización a otras organizaciones (mercadotecnia industrial o mercadotecnia comercial) a menudo significa contactos entre muchas personas del proveedor y de la organización del cliente.
R7: La relación con el cliente del cliente:
Una condición para el éxito es a menudo la comprensión del cliente del cliente; y qué pueden hacer los proveedores para ayudar a sus clientes a tener éxito.
R8: La relación estrecha frente a la distante:
En el marketing masivo, la cercanía del cliente se pierde y la relación se vuelve distante, en base a encuestas, estadísticas e informes escritos.
R9: La relación con el cliente insatisfecho:
El cliente insatisfecho percibe un tipo especial de relación, más intensa que la situación normal y, a menudo, mal administrada por el proveedor. La forma de manejar una queja, la recuperación, puede determinar la calidad de la relación futura.
R10: La relación de monopolio: el cliente o los proveedores como prisioneros:
Cuando se inhibe la competencia; El cliente puede estar a merced del proveedor, o al revés. Uno de ellos se convierte en el prisionero.
R11: El cliente como 'miembro':
Para crear una relación de sostenimiento a largo plazo, se ha vuelto cada vez más común reclutar clientes como miembros de varios programas de lealtad.
R12: la relación electrónica:
La tecnología de la información (telecomunicaciones, computadoras, televisión) son elementos de todos los tipos de mercadeo en la actualidad y ahora forman nuevos tipos de relaciones.
R13: Relaciones para-sociales - relaciones con símbolos y objetos:
Las relaciones no solo existen en relación con las personas y los fenómenos físicos, sino también con imágenes y símbolos mentales como las marcas y las identidades corporativas.
R14: La relación no comercial:
Esta es una relación entre el sector público y los ciudadanos / clientes, pero también incluye organizaciones voluntarias y otras actividades fuera de la economía monetaria y con fines de lucro, como las que se realizan en las familias.
R15: La relación verde:
Los problemas medioambientales y de salud han ido aumentando su importancia de manera lenta pero gradual y están creando un nuevo tipo de relación con el cliente a través de la legislación, la voz de los clientes líderes en opinión, el cambio de comportamiento de los consumidores y una extensión de las relaciones entre el cliente y el proveedor para abarcar un proceso de reciclaje.
R16: La relación basada en la ley:
Una relación con un cliente a veces se basa principalmente en contratos legales y la amenaza de litigios.
R17: La red criminal:
La delincuencia organizada se basa en redes estrechas ya menudo impermeables guiadas por una misión comercial ilegal. Existen en todo el mundo y aparentemente están creciendo, pero no se observan en la teoría del marketing. Estas redes pueden perturbar el funcionamiento de todo un mercado o industria.
C. Mega relaciones:
Ri8: Redes personales y sociales:
Las redes personales y sociales a menudo determinan las redes de negocios. Incluso en algunas culturas, los negocios se realizan únicamente entre amigos y amigos de amigos.
Ri9: Mega marketing: el verdadero "cliente" no siempre se encuentra en el mercado:
En ciertos casos, se deben buscar relaciones con gobiernos, legisladores, personas influyentes y otros para que el mercadeo sea factible a nivel operativo.
R20: Las alianzas cambian los mecanismos del mercado:
Las alianzas significan relaciones más estrechas y colaboraciones entre empresas. Por lo tanto, la competencia se frena en parte, pero la colaboración es necesaria para hacer que la economía de mercado funcione.
R21: las relaciones de conocimiento:
El conocimiento puede ser el recurso más estratégico y crítico, y la "adquisición de conocimiento" es a menudo la razón de ser de las alianzas.
R22: las alianzas Imega cambian las condiciones básicas para la comercialización:
SAARC (Asociación de Asia Meridional para la Cooperación Regional) y ASEAN (Asociación de Naciones del Asia Sudoriental) son ejemplos de alianzas por encima de la única empresa y la industria. Existen a nivel gubernamental y supranacional.
R23: La relación de los medios de comunicación:
Los medios de comunicación pueden ser de apoyo o perjudiciales para el marketing y son particularmente influyentes en la formación de la opinión pública. La relación con los medios es crucial para la forma en que los medios manejarán un problema.
D. Nano relaciones:
R24: Se introducen mecanismos de mercado dentro de la empresa:
Al introducir centros de beneficio en una organización, se crea un mercado dentro de la empresa y surgen relaciones internas y externas de un nuevo tipo.
R25: Relación interna del cliente:
La dependencia entre los diferentes niveles y departamentos en una empresa se ve como un proceso que consiste en las relaciones entre los clientes internos y los proveedores internos.
R26: Calidad que proporciona una relación entre la gestión de operaciones y el marketing:
El concepto moderno de calidad ha construido un puente entre el diseño, la fabricación y otras actividades basadas en la tecnología y el marketing. Considera las relaciones internas de la empresa, así como sus relaciones con los clientes.
R27: marketing interno: relaciones con el 'mercado de empleados':
El marketing interno se puede ver como parte del marketing relacional, ya que brinda apoyo indirecto y necesario a las relaciones con clientes externos.
R28: La relación de matriz bidimensional:
Las matrices organizacionales son frecuentes en grandes corporaciones y, sobre todo, se encuentran en las relaciones entre la gestión de productos y las ventas.
R29: La relación con proveedores externos de servicios de marketing:
Los proveedores externos refuerzan la función de marketing al proporcionar una serie de servicios, como los que ofrecen las agencias de publicidad y los institutos de investigación de mercado, pero también en el área de ventas y distribución.
R30: El propietario y la relación financiera:
Los propietarios y otros financiadores determinan en parte las condiciones bajo las cuales una función de marketing puede operar. La relación con ellos influye en la estrategia de marketing.
