Top 4 características de un buen procedimiento de manejo de quejas

Las cuatro características de un buen procedimiento de manejo de reclamos son las siguientes: 1. Equidad 2. Las disposiciones deben estar bien definidas 3. Pasos del procedimiento 4. Prontitud.

1. Equidad:

La actitud de los supervisores es importante aquí. Todos los supervisores deben aceptar el derecho de apelación del empleado siempre que no se trate de una omisión. La imparcialidad es necesaria no solo para ser justo, sino también para mantener el procedimiento viable.

Si los empleados creen que el procedimiento es solo una farsa, entonces se perderá su valor y se deben buscar otros medios para tratar las quejas. Esto también implica seguir los principios de la justicia natural, como en el caso de un procedimiento disciplinario.

2. Las disposiciones deben ser claras:

No se puede esperar que un procedimiento de reclamo funcione satisfactoriamente a menos que haya disposiciones definidas, que se cumplan de manera consistente, que determinen lo que se debe hacer, cuando sea necesario.

Por ejemplo, cada empleado debe saber:

(i) a quién se dirigirán las quejas,

(ii) en qué forma (oral o escrita),

(iii) qué restricciones, y

(iv) cuánto tiempo debe esperar un reclamante antes de descubrir qué acción se ha tomado o planeado en relación con sus quejas.

3. Pasos procesales:

El procedimiento de quejas debe ser lo suficientemente simple para que se pueda explicar fácil y rápidamente a cada empleado nuevo antes de que comiencen a trabajar para la organización y para que pueda ser comprendido fácilmente incluso por una persona que ha tenido relativamente poca educación formal.

4. La puntualidad:

Se necesita prontitud para evitar la amargura y la frustración que pueden surgir de la demora. La acción inmediata no solo es deseable desde el punto de vista del demandante; También es de interés para la dirección. El retraso indebido puede ser costoso en el crecimiento y la propagación de la insatisfacción de los empleados.