Psicografía del consumidor: significado, tipos y aplicación

Lea este artículo para aprender sobre el significado, los tipos y la aplicación de la psicografía del consumidor.

Significado y definición:

La psicografía se conoce comúnmente como el estudio del "estilo de vida" de los consumidores. Juega un papel importante en la construcción del comportamiento del consumidor y ayuda en la promoción de aquellos productos y servicios relacionados con artículos de cuidado personal, moda, automóviles, servicios telefónicos, bebidas alcohólicas, periódicos, revistas, productos alimenticios como leche, té, etc. Café (que se venden por marcas).

En un país del tamaño de la India, donde el estilo de vida difiere ampliamente de una región a otra, el estudio de la psicografía del consumidor es de gran importancia para el comercializador. Lo que se exige o gusta en Bengala no se puede exigir en Punjab, Maharashtra, Gujarat o el sur de la India debido a las grandes diferencias en el estilo de vida.

Por ejemplo, a un bengalí le puede gustar usar dhoti al menos en funciones y lugares religiosos, pero la gente de otros estados no lo considera necesario. A la gente de Punjab les pueden gustar los productos vistosos, pero no es así en el sur de la India o en Bengala, donde preferirán los productos simples. La música de Bengala es completamente diferente a la de Punjab o Karnataka.

El estilo de vida depende no solo de las regiones sino también de la profesión. El estilo de vida de la actriz de cine es completamente diferente al de una persona común. Es posible que les guste tener un estilo de vida elegante, de alto precio, vistoso, que no sea parte del estilo de vida de otros, para que puedan ser diferentes de los demás.

Una persona pobre no tiene estilo de vida y solo busca necesidades y cosas de utilidad. Pero una persona rica, ya sea un hombre de negocios o un alto ejecutivo, requerirá los mejores autos, los mejores televisores, las mejores escuelas para sus hijos, el aire acondicionado para cada habitación y las mejores cosas de la vida.

La psicología del autor, escritor o pensador altamente educado es diferente a la de una persona común; Le gusta quedarse en lugar tranquilo lejos del ajetreo de la ciudad. Le gustaría comprar los últimos libros de su interés, independientemente del precio, y le gustaría leer todas las revistas posibles del tema de su agrado.

El estilo de vida también depende de la salud, el clima, la cultura, los factores económicos, sociales y políticos, y el complejo de superioridad y superioridad demográfica también influye en la psicología y el hábito de compra. Una persona de salud robusta, ya sea hombre o mujer, prefiere tener cosas grandes y fuertes.

Por ejemplo, a un Punjabi le puede gustar la motocicleta en lugar de un scooter, un automóvil grande en lugar de un automóvil pequeño, colores brillantes en lugar de colores claros. Pero una persona del sur o de Bengala que tiene un físico elegante puede preferir productos livianos que sean fáciles de manejar y de colores claros.

A algunas personas que están sanas y no son propensas al frío les puede gustar la Coca Cola Fría, la Pepsi u otros refrescos en comparación con las personas que tienen alergia al frío. Hay personas que buscan conveniencia en el producto y prefieren las cosas del control remoto no solo en la televisión, sino también en otros productos, incluidas las puertas de su garaje, para que no tenga que salir del auto para abrir la puerta del garaje.

Hay personas que son muy conscientes de su apariencia, diente, apariencia, tez, etc., independientemente de sus ingresos, educación, región, cultura, etc. Por lo tanto, utilizan los mejores jabones, los mejores cosméticos, tratamientos faciales, barras de labios, pasta de dientes y otros. no. Por lo tanto, las empresas hacen productos separados para ellos. En resumen, las variables psicográficas dependen de las actividades, intereses y opiniones (AIO).

Las actividades afectan en gran medida el estilo de vida. El estilo de vida de los estudiantes, las amas de casa, las mujeres trabajadoras, los hombres de negocios, los ejecutivos principales, los comerciantes, los industriales, las estrellas de cine, los modelos, los políticos, los cantantes, los pilotos, los agricultores, los pescadores, los deportistas profesionales son diferentes entre sí. El interés depende en parte de las actividades, pero en parte de otros factores. Las opiniones de varios individuos sobre producto, filosofía, religión, política y pronto.

Psicográfico considera las experiencias de vida basadas básicamente en la psicología del grupo y, por lo tanto, decide la estrategia de mercado y las ubica en diferentes grupos. El estilo de vida o la psicografía se pueden definir como una "medida compuesta de las actividades que un consumidor disfruta y pasa haciendo tiempo, de interés para el consumidor. consumidor y de las opiniones del consumidor ”. La psicolografía estudia estos factores en detalle para formular una estrategia de mercadeo y segmentar a los consumidores en diferentes grupos para que puedan orientarse en consecuencia.

En resumen, la psicografía es una ciencia que estudia todas las actividades, el interés y las opiniones de los consumidores a través de encuestas, observaciones, discusiones personales y el uso de diversas herramientas estadísticas y econométricas.

Tipos de variables psicográficas:

Hay una gran cantidad de variables que influyen en la psicografía.

En resumen, como ya se ha mencionado, pueden dividirse en tres grupos, a saber:

1 - Actividades

2 - Intereses

3 - Opiniones

1. Actividades:

Las actividades se relacionan con la investigación de cómo el tiempo que pasa una persona, familia o grupo en diversas actividades, como trabajar, descansar, vacacionar, montar a caballo, jugar, estudiar, recrear, etc. Haciendo preguntas adecuadas sobre varias actividades de una persona, hogar o grupo son estudiados y medidos. Sobre la base de estas respuestas, la sociedad se divide en varios grupos.

Las diversas actividades dependen de la clase social a la que uno pertenece, el estado, es decir, el nivel de ingresos, el nivel de educación, la profesión, la vocación o vocación, el área de residencia, la personalidad, el conocimiento, el interés, entre otros factores, también dependen de la edad. Los niños pequeños o las niñas o las parejas de recién casados ​​pueden preferir ser dueños de una casa o gastar más en moda, viajar en comparación con las personas de mediana edad. El interés de los miembros de la familia anterior puede ser más en la vida simple y tranquila en comparación con la salida.

2. Intereses:

Los intereses también dependen del nivel de educación. Una persona altamente educada puede tener mayor interés en leer libros de su materia, mientras que una persona menos educada puede no leer libros o puede preferir ir al cine o mirar televisión.

Las preferencias y prioridades también se ven afectadas por la región que uno vive. Una persona que vive en lugares calurosos como las ciudades del sur de la India o Delhi puede preferir tener un refrigerador, un refrigerador o un aire acondicionado, pero no está en la lista de personas que viven en el clima frío de Jammu y Cachemira, Himachal Pradesh o Uttaranchal. Para las personas que viven en climas fríos, calefactores, calentadores de agua, ropa de abrigo puede estar en la lista de prioridades.

La cultura y la configuración social también deciden, o al menos influyen en las preferencias e intereses. A una persona que vive en el sur de la India o en Bengala le gusta la música tradicional, la vestimenta tradicional simple, mientras que los que viven en la alta sociedad prefieren gastar más en moda, ir a clubes, gastar más en cuidado personal, cosméticos y pantalones cortos o jeans modernos.

Nuevamente, dentro del mismo grupo social, el interés de los jóvenes puede ser diferente al de los ancianos en casi todo, como comer, beber, jugar y el investigador tiene que descubrir todos estos puntos a través de preguntas bien estructuradas. La configuración social y cultural también afecta las costumbres sociales, la vestimenta, las funciones y lo que no.

Una tribu de Madhya Pradesh u Orissa no se preocupa por la ropa y cubre una parte más pequeña de su cuerpo en comparación con el elate urbano o una persona de clase social alta que prefiere vestirse moderna, puede preferir fumar, beber y entretenerse incluso con personas ajenas que pueden Sé tabú para algunas otras culturas.

La religión es otra variable que decide los intereses en ciertos aspectos y, a veces, influye en todo el proceso de pensamiento. Un jain muni no tiene ningún interés en nada y cree que debe renunciar a todas las cosas mundanas; Igual puede ser el caso de las nagas. Los hábitos alimentarios de quienes creen en el vegetarianismo son muy diferentes de los no vegetarianos basados ​​en gran medida en la religión.

Un devoto del hinduismo preferirá peregrinar a los templos, lugares de talleres como Vaishnov Devi y Tirupati Balaji, a veces a costa de otros bienes o recreación. El creyente en el musulmán puede preferir ir a la Meca Madina a costa de otras comodidades. A un creyente del sijismo le puede gustar pasar tiempo en el Templo Dorado de Amritsar u otros Gurdwaras en lugar de otras actividades, etc.

El lenguaje es otra variable que influye en los intereses de las familias. Una persona de Bengala, Tamil Nadu o Kerala querrá leer periódicos, revistas y libros de cuentos en su idioma estatal. El lenguaje no solo influye en los hábitos de lectura, sino también en el gusto por las películas, la música, los bailes, etc.

Como las diferencias de idioma son mucho más en la India en comparación con la mayoría de los otros países, su impacto en el interés es más en la India que en muchos otros países. Se puede dar cualquier número de ejemplos sobre el impacto del lenguaje en los intereses de uno. Cuán educado puede ser su lengua materna tiene un impacto duradero en el pensamiento, el interés y las prioridades de los demás.

Afecta el entorno general de la familia y los que se alejan de su idioma cambian de interés, se dice, pero esto no es del todo cierto; NRIs de Gujarat, Kerala, Rajasthan, Punjab incluso después de generaciones en países extranjeros como música, películas, etc. en su idioma. Les gusta leer revistas, libros de cuentos de su idioma y debido a este factor hay mercado para ellos en el extranjero.

3. Opiniones:

La opinión sobre diversas actividades, productos, servicios, salud, moda, libros, belleza, naturaleza del consumo, política, visitas, educación, naturaleza de la educación, instituto, casas, autobuses también decide el comportamiento del consumidor y, por lo tanto, el consumo de diversos bienes. y servicios.

Por lo tanto, el investigador desea estudiar a través de encuestas formales o informales, polos de opinión, etc., conocer la opinión de los consumidores para que se puedan modificar, mejorar, reestructurar los bienes y servicios y se puede llevar a cabo la innovación para introducir nuevos productos para satisfacer los requisitos de varios consumidores. .

En estas investigaciones se les pregunta a los consumidores su opinión personal o familiar sobre diversos temas, productos y servicios sociales, económicos, políticos, culturales y personales. Quien esté estudiando la opinión sobre varias hojas principales de Gillets disponibles en la India por parte de los usuarios puede tabular las preguntas para conocer su opinión sobre varias hojas principales y el grado de su satisfacción y los motivos de satisfacción. Luego, puede averiguar los porcentajes de varios artículos en la tabla y llegar a una conclusión para ayudar a la empresa a modificar el producto o la estrategia.

Otra investigación puede estar estudiando la opinión de Lux Soap o varios detergentes en polvo como Surf, Surf Excel, Nirma, Arial, Tide, etc. y, a través de una encuesta científica, puede conocer la opinión de los consumidores. Se pueden realizar estudios similares y encuestas de opinión para otros productos y servicios. Estos estudios de opinión también se llevan a cabo para conocer opiniones sobre diversos eventos que han tenido lugar, películas, temas sociales, políticos o culturales.

Se ha convertido en una herramienta importante para conocer la opinión de los consumidores, pero esta herramienta es exitosa cuando las preguntas son muy pocas y están adecuadamente estructuradas, primero para obtener la respuesta de los encuestados y, en segundo lugar, para llegar a una conclusión para modificar la estrategia.

Aplicación del análisis psicográfico en la segmentación del mercado:

La investigación psicográfica sobre actividades, intereses y opiniones sobre diversos productos, servicios y problemas es una herramienta importante para segmentar el mercado para varias secciones de la sociedad de acuerdo con su estilo de vida y luego introducir productos para satisfacer las necesidades de diversos grupos.

Por ejemplo, en la India para los vehículos de dos ruedas, la opinión es construir una motocicleta en lugar de scooters entre los jóvenes y las personas de las zonas rurales que desean que los vehículos resistentes lleven cargas pesadas como latas de leche para la distribución de leche en las zonas urbanas. Para estas dos clases, la velocidad y la robustez son más importantes que el consumo y el precio de la gasolina. Por lo tanto, algunas motos se han hecho para satisfacer su demanda.

Hay otro grupo de personas que están más preocupadas por el consumo de gasolina. Por lo tanto, para satisfacer su demanda, el énfasis de Honda está en la economía en la conducción. Tercer grupo, las damas prefieren el arranque automático de dos ruedas porque las dos ruedas que requieren patada no les convienen. Por lo tanto, para ellos, Kinetic Honda les ha producido un scooter que la compañía no lo llama un scooter.

La investigación psicográfica sobre automóviles ha revelado que los requisitos de los consumidores son diferentes en términos de tamaño, configuración, capacidad, etc. Algunas personas prefieren los automóviles grandes incluso cuando tienen un precio de Rs. 10 lakhs o más. En realidad, los grandes industriales y otras personas adineradas prefieren los automóviles grandes y, por lo tanto, para este segmento se están fabricando automóviles grandes.

La gran cantidad de personas en el grupo de ingresos medios quiere economía, por lo tanto, para satisfacer sus requisitos, el número de compañías que producen automóviles económicos está en el rango de Rs. 2 a Rs. 3 lakhs. Hay familias numerosas que desean una capacidad de 8 a 10 personas para que toda la familia pueda viajar con mucho equipaje.

Por lo tanto, para este segmento, compañías como Telco y Honda han producido automóviles para satisfacer las necesidades de la familia. Hay otro grupo que quiere tanto gran capacidad con economía de precios; para satisfacer su demanda, Maruti Van ha sido modificada para que tenga capacidad para 8 personas, incluido el conductor. Este estudio psicográfico ha ayudado a la industria a segmentar el mercado de acuerdo con los requisitos de diferentes grupos de consumidores. No habría sido posible segmentar el mercado sin estudios psicográficos.

El estudio de las actividades de varios consumidores ha ayudado a conocer las necesidades de diferentes personas y familias, segmentar los mercados y producir el producto para diferentes segmentos. La investigación ha revelado que personas de diferentes profesiones, diferentes grupos de ingresos, antecedentes educativos y culturales, personas de diferentes regiones geográficas, idiomas, religión, cultura, clima tienen diferentes necesidades. Esto ha ayudado al comercializador a ajustar los productos para diferentes grupos y promover sus ventas en consecuencia.

Se ha encontrado que las personas de la misma profesión, el mismo grupo de ingresos, los mismos antecedentes educativos y culturales, etc., no siempre tienen intereses similares; Sus preferencias y prioridades difieren debido a su personalidad y psicología.

Por lo tanto, incluso dentro de las personas de la misma actividad hay subgrupos de acuerdo con sus prioridades. Por lo tanto, después de una investigación psicográfica detallada, se han segmentado para producir los bienes y servicios que necesitan, lo que ayuda a promover las ventas.

Las opiniones de diferentes personas en el mismo grupo psicográfico siempre no son similares; Uno puede querer afeitarse por lo que se necesita la mejor maquinilla de afeitar. Las opiniones sobre el color en las barras de labios o el sabor en los aromas también difieren. En diversos temas económicos y políticos, la opinión difiere, por lo que en el cuidado de la salud, cremas, lociones, jabones, alimentos, restaurante, fotocopiadora, agencia de mensajería, línea de envío, línea aérea, etc.

La investigación encuentra dos cosas. Primero, estudia la opinión de diferentes personas encuestadas y las razones de sus diferentes opiniones. Ayuda al comercializador dos cosas primero para segmentar el mercado según la opinión, segundo para hacer un esfuerzo para cambiar la opinión, y tercero para mejorar sus servicios o productos.

Aplicación del Análisis Psicográfico en Campañas Promocionales:

El propósito de todos los estudios de comportamiento del consumidor y, por lo tanto, el análisis psicográfico es promover las ventas de productos existentes o desarrollar un nuevo producto de acuerdo con el estudio AIO (actividad, interés y opinión). Si alguien quiere una hoja de afeitar de calidad, jabón o cosméticos, se produce para fines específicos. Las clases y sus actividades, intereses y opiniones se utilizan para la promoción de ventas.

Cuando haya encontrado que algunas personas, como AC KENSTAR, han hecho muy buena su campaña publicitaria, cuando se descubrió que los consumidores quieren el servicio prometido, IODEX hizo una campaña para su bálsamo de que si no hay alivio, se reembolsará el precio. Cuando Nestlé descubrió que la opinión de la gente en los fideos nuevos no es tan buena como para la fórmula antigua, se volvió a la fórmula antigua magee.

Cuando los científicos y los médicos descubrieron que fumar es perjudicial para la salud y puede causar cáncer, los gobiernos iniciaron una campaña contra el hábito de fumar (que es una campaña negativa) que tuvo su efecto y el consumo de cigarrillos en cantidad absoluta comenzó a disminuir en ciertos países, incluyendo India.

Cuando la investigación psicográfica reveló que en materia de precios de los automóviles no siempre es la restricción, se produjeron automóviles de precios elevados y se impulsaron las ventas. Cuando se descubrió que muchos consumidores en el grupo de ingresos medios tienen interés en ventas con descuento, estos esquemas se han introducido. Hay ciertas tiendas que tienen descuentos en ventas durante todo el año y que hacen negocios.

Hay algunas compañías como Bombay Dyeing que anuncian ventas con descuento cada año y crean interés en ellas para impulsar las ventas. La gran cantidad de consumidores se siente atraída por los grandes premios, por lo que la cantidad de compañías introdujo esquemas de premios. Pero cuando las encuestas revelaron que el interés de los clientes disminuye cuando él no obtiene un premio, ciertas compañías tienen premios garantizados en cada paquete.

Se pueden citar muchos ejemplos más del uso de la investigación psicográfica para la promoción de ventas. Pero para que el esquema tenga éxito, la investigación psicográfica se realiza de manera científica. El tamaño de la muestra debe ser lo suficientemente grande como para ser representativo y las preguntas deben apuntarse de modo que puedan ayudar a llegar a conclusiones correctas. Si la investigación no se realiza de manera adecuada y científica, en lugar de promover las ventas a través de campañas, incluso puede perjudicar si los resultados son contrarios a los hechos.