Six Sigma, globalización y cambio tecnológico.

Six Sigma es la aplicación estadística de la Gestión de calidad total (TQM) para lograr un nuevo paradigma en la calidad del cliente. El nivel de calidad de Sigma describe la salida de un proceso. Six Sigma va más allá de la reducción de defectos para hacer hincapié en la mejora del proceso de negocios en general, que incluye la reducción de costos, la mejora del tiempo de ciclo, la mayor satisfacción del cliente y cualquier otra métrica importante para la empresa. Six Sigma ahora puede implicar una cultura completa de estrategias, herramientas y metodologías estadísticas para mejorar la línea de fondo de las empresas.

Para adelantarse a la competencia en este mundo de incertidumbre, el mundo corporativo está experimentando con un proceso tras otro. Desde "conformidad con los estándares" hasta "lograr una calidad total", el enfoque ahora se ha desplazado a "agregar valor económico y utilidad práctica tanto a la organización como al cliente". La obtención de derechos de valor tanto por parte de los clientes como de las organizaciones es ahora el factor determinante de las relaciones comerciales.

Ahora es una situación de ganar-ganar para ambos. Para los clientes, es su legítima expectativa comprar productos de calidad a costos competitivos, mientras que para las organizaciones es producir con el mayor beneficio posible. Esta sinergia es lo que todos intentan lograr en este mundo corporativo.

El permiso de rechazo y el rechazo inevitable (UR) ahora son palabras prohibidas. Six Sigma, como proceso empresarial, ahora permite que las organizaciones mejoren sus resultados al diseñar y monitorear las actividades comerciales de manera que minimice el desperdicio de recursos sin comprometer la satisfacción del cliente. El proceso Six Sigma es más amplio que los programas de TQM.

Mientras que TQM se centra en detectar y corregir defectos, Six Sigma recrea los procesos para garantizar que nunca surjan defectos, desde el principio. Desde el punto de vista de las organizaciones, proporciona el máximo valor en forma de mayores ganancias, y desde el punto de vista de los clientes, proporciona el máximo valor en términos de productos y servicios de alta calidad a costos competitivos.

Sigma es una letra en el alfabeto griego y se usa para denotar la desviación estándar de un proceso. Como concepto, fue desarrollado por primera vez por un consorcio que incluía a Motorola desde mediados de la década de 1980 y fue adoptado por muchas de las principales organizaciones de fabricación, incluida General Electric (GE). Ahora, sin embargo, se aplica en otras organizaciones también. Por ejemplo, GE Capital, la primera compañía basada en transacciones de servicios del mundo, introdujo esto en 1996.

En términos generales, Six Sigma es la aplicación estadística de la gestión de calidad Total (TQM) para lograr un nuevo paradigma en la calidad del cliente. El nivel de calidad de Sigma describe la salida de un proceso. Six Sigma va más allá de la reducción de defectos para hacer hincapié en la mejora del proceso de negocios en general, que incluye la reducción de costos, la mejora del tiempo de ciclo, la mayor satisfacción del cliente y cualquier otra métrica importante para la empresa. Six Sigma ahora puede implicar una cultura completa de estrategias, herramientas y metodologías estadísticas para mejorar la línea de fondo de las empresas.

Un objetivo de Six Sigma es eliminar cada molécula de desperdicio que se puede encontrar en los procesos de una organización. Las organizaciones que practican la estrategia de avance Six Sigma pueden lograr beneficios sustanciales a través de la mejora del tiempo del ciclo, la reducción de defectos, la reducción de costos, etc.

Muy a menudo, las organizaciones están perplejas por tener que adoptar otra estrategia y se preguntan por qué deberían considerar Six Sigma. La respuesta es simple: las organizaciones de hoy están centradas en el cliente. Los clientes de la base del mercado mundial de hoy y las empresas desean enviarles un mensaje claro: que producen productos de alta calidad a costos más bajos y con mayor capacidad de respuesta. Six Sigma ayuda a una organización a lograr estos objetivos cuando se alinea con otras iniciativas como parte de una estrategia empresarial.

Los valores más altos de Sigma indican productos de mejor calidad y los valores más bajos de sigma representan productos de menor calidad. En el nivel Six Sigma, los productos están virtualmente libres de defectos, es decir, solo permite 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO).