Tarjeta de puntuación equilibrada: concepto, ventajas y limitaciones (con diagrama)

Tarjeta de puntuación equilibrada: concepto, ventajas y limitaciones!

Concepto de Balanced Score Card (BSC):

El concepto de Balanced Score Card (BSC) fue presentado por Robert S. Kaplan y David P. Norton en 1992 a través de un artículo publicado en Howard Business Review en 1992.

Este concepto consiste en identificar la visión y misión de una organización; identificando las estrategias para lograr esa misión y analizando el desempeño de la organización desde ciertas perspectivas, para tener una idea de cómo la organización es exitosa o no.

El Balance Score Card se puede definir de la siguiente manera:

Balances Score Card es un enfoque que busca proporcionar un marco equilibrado y completo para juzgar el desempeño de una organización desde una perspectiva como la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva del proceso de producción y negocio y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento; con el fin de ayudar a la gerencia a controlar la organización de una manera moderna y única.

El Concepto de BSC podría representarse mediante el siguiente diagrama:

A continuación se presenta un breve resumen de las cuatro perspectivas de análisis, que son los aspectos centrales del BSC:

(i) Perspectivas financieras:

Las perspectivas financieras indican si la estrategia y las operaciones de una empresa agregan valor para los accionistas.

(ii) Perspectiva del cliente:

La perspectiva del cliente considera el negocio a través de los ojos de los clientes. Indica si y en qué medida la empresa cumple con las expectativas de los clientes.

(iii) Perspectiva de negocio y proceso productivo:

Esta perspectiva enfoca la atención en el desempeño de los procesos internos clave que impulsan la organización.

(iv) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento considera el potencial desempeño futuro de la organización; Dirigiendo la atención sobre la base de todo el éxito futuro de las personas y la infraestructura de la organización. En cada una de estas cuatro perspectivas, las administraciones establecen ciertas metas y medidas de desempeño a través de las cuales se puede juzgar el logro de estas metas.

A continuación se muestra un ejemplo de las metas y las medidas de desempeño establecidas en cada una de estas cuatro perspectivas:

Punto de Comentario:

De hecho, las cuatro perspectivas comprendidas en el BSC están interrelacionadas y son interdependientes. Por ejemplo, el objetivo principal en las perspectivas financieras es la rentabilidad. Ahora, la rentabilidad es posible solo cuando la perspectiva del cliente cumple con el objetivo de la satisfacción del cliente; Como solo se trata de clientes satisfechos, que llevan a las ventas, y ganancias para la organización.

Nuevamente, la organización puede satisfacer a los clientes cuando sus procesos clave internos funcionan de manera eficiente y económica. Finalmente, el desempeño exitoso de los procesos clave internos depende mucho de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, es decir, la velocidad o velocidad a la que el aprendizaje está creciendo en la organización.

Por lo tanto, esta tarjeta de puntaje se denomina tarjeta de puntaje de balance, ya que busca equilibrar varias perspectivas para brindar una visión integral del funcionamiento exitoso de la organización, en el escenario ambiental competitivo.

Ventajas de BSC:

Las siguientes son algunas ventajas de BSC:

(i) BSC adopta un enfoque equilibrado e integral para juzgar y controlar el desempeño de una organización; estableciendo objetivos y medidas de desempeño en cuatro perspectivas clave a saber. Financiero, cliente, procesos empresariales e internos y aprendizaje y crecimiento.

(ii) BSC facilita la comunicación y la comprensión de los objetivos y estrategias de negocios, en todos los niveles de una organización.

(iii) BSC lleva la estrategia y la visión de la organización al centro del enfoque de gestión; por lo que la gestión nunca puede desviarse de estos.

(iv) BSC integra objetivos financieros y no financieros y medidas de desempeño en un solo sistema, algo que las técnicas de control tradicionales nunca consideran.

Limitaciones del BSC:

El enfoque de BSC para controlar tiene serias limitaciones, algunas de las cuales son las siguientes:

(i) BSC basa su enfoque de análisis en torno a cuatro perspectivas (a saber, procesos financieros, de clientes, de negocios y de producción, y de aprendizaje y crecimiento). De hecho, puede haber muchas más perspectivas más importantes que estas, por ejemplo, perspectivas de desarrollo gerencial, perspectiva de responsabilidad social, etc. Como tal, la llamada Tarjeta de puntuación equilibrada realmente se convierte en una tarjeta de puntuación desequilibrada e imperfecta.

(ii) BSC es un concepto y enfoque vagos, para controlar el éxito de una organización; como no hay ningún conjunto de objetivos estándar ni ningún conjunto de medidas de rendimiento estándar, para cada una de las cuatro perspectivas, que desde el núcleo del BSC.

(iii) BSC solo considera el desempeño organizacional desde cuatro perspectivas. No sugiere nada sobre lo que se debe hacer para mejorar el rendimiento en cada una de estas perspectivas. Su trabajo, al parecer, es simplemente contar las bajas, después de que la batalla haya terminado.