¿Por qué el lema "El cliente siempre tiene la razón" es importante para un vendedor exitoso?

La línea de un vendedor exitoso de menor resistencia es el lema. "El cliente siempre tiene la razón". El desacuerdo con el cliente lo contradice. El mejor método sería conceder su punto primero.

Luego, con argumentos bien razonados, apoyados con hechos y cifras, la imagen correcta se debe presentar ante el posible comprador.

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Entonces se le debe pedir que juzgue. Esto no solo satisfará el ego del cliente, sino que, en la mayoría de los casos, lo desviará hacia la charla de ventas.

Sin embargo, hay casos en los que un vendedor se ve obligado por la necesidad y las circunstancias a estar en desacuerdo con el cliente. Por ejemplo, cuando se le exige que introduzca un nuevo artículo en el mercado en lugar del tipo anterior, el cliente debe ser "educado" por él y ahora no puede seguir la línea de menor resistencia.

Cuando se introdujeron por primera vez las afeitadoras de seguridad y las estilográficas, los vendedores tuvieron que dejar de seguir la política de que el cliente siempre tiene la razón y, por el contrario, tuvo que educar al cliente corrigiéndolo con tacto con la presentación lógica de los puntos de venta del nuevo artículo.

El lema será útil incluso cuando se introducen nuevos productos; pero con esta diferencia: el punto de que el nuevo artículo es una mejora sobre el anterior debe hacerse de manera efectiva. "El viejo es bueno, pero el último es el mejor" debería ser la línea de razonamiento.