¿Cómo lidiar con el correo entrante?

Las consultas de posibles clientes constituyen los precursores de los pedidos y de una parte importante de la rutina de ventas. Deben ser tratados con prontitud y adecuadamente.

Si se hacen preguntas puntuales, se deben dar respuestas definitivas y completas y la práctica de simplemente enviar literatura de ventas debe ser desaprobada.

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Las cartas deben ser amigables pero de negocios similares. Si se recibe una consulta de un distrito específico cubierto por un vendedor en particular, se le debe enviar una copia de la consulta al vendedor en cuestión, tal como fue la respuesta, para que pueda realizar una llamada personal.

A partir de estas consultas, el gerente de ventas puede juzgar la respuesta a su campaña publicitaria. Las consultas también ayudan a localizar las perspectivas de futuro. Estas consultas también indican el tipo de persona a la que sus anuncios hacen el mayor atractivo.

También puede obtener otra información útil de tales consultas y podría sugerir nuevas líneas o nuevos usos que pueden incorporarse en la "copia" publicitaria.

En el caso de un nuevo negocio o cuando el viaje del vendedor deba ser supervisado de cerca, es una parte de la rutina de ventas exigir que los vendedores presenten informes sobre su progreso para que la oficina de ventas que guía a sus vendedores pueda ayudarlos con las cartas apropiadas dirigidas a clientes potenciales.