Tipos de clientes: los 11 principales tipos de clientes disponibles en el mercado

Tipos de clientes: ¡Los 11 principales tipos de clientes disponibles en Market!

1. Perspectiva silenciosa:

Es muy difícil entender una perspectiva tranquila. Él puede saber mejor sobre el producto. Él no puede perder el tiempo. Debido a su silencio, al vendedor le puede resultar difícil entender la mente de la perspectiva. El vendedor debe ser paciente al tratar con un hombre tan tranquilo. Él no puede adivinar la actitud de la perspectiva. El vendedor debe tratar con él con dignidad y respeto. La perspectiva debe ser hecha para hablar. Una conversación amistosa, discreta y de cortesía le abrirá la boca cerrada.

2. Perspectiva habladora:

Cierto tipo de clientes son muy habladores, a diferencia del tipo silencioso. Estas personas no son buenos oyentes. Siguen hablando sin cesar, cambiando de un tema a otro. Vendedor no tiene permitido hablar. Ahora el problema, para el vendedor es cómo enfrentarlo. Primero, se le puede permitir hablar por un tiempo. Es fácil manejar a esas personas. La audición del paciente y las relaciones delicadas ayudan a un vendedor a desviar la mente de la perspectiva, en torno al producto que se ofrece. Tan pronto como la perspectiva está a punto de terminar el tema, él habla para convertir su atención hacia los bienes mediante una charla agradable y dulce.

3. Perspectiva incrédula:

Aquí el prospecto trata con un vendedor con un sentimiento sospechoso. Él es crítico y antipático. Piensa que el vendedor es astuto. Él inspecciona las mercancías de una manera insultante. Teme admitir las opiniones y duda de la declaración del vendedor. Cree las dudas y duda las creencias.

La mejor medicina para dicha categoría es proporcionar datos confiables, con recomendaciones, demostraciones, etc. Como prueba de su comprensión y para eliminar su sospecha, el vendedor debe responder cortésmente a muchas preguntas formuladas por el prospecto, para interrogar al vendedor. . La sinceridad y la honestidad del vendedor deben entenderse por la perspectiva de desvanecer la incredulidad en su mente.

4. Perspectiva nerviosa:

Algunos clientes son de tipo nervioso y carecen de conocimientos y confianza en sí mismos para tomar una decisión sobre un producto. Pueden ser tímidos, o tímidos en su carácter. Generalmente hablan menos. No muestran abiertamente ninguna objeción directa.

Este tipo de clientes no son del tipo perturbador. El vendedor debe prestar servicios. A través de tratos delicados, debe ganarse una conversación educada y tranquila por parte de la confianza del vendedor. El cliente, debido a su naturaleza, no debe ser explotado, sino que ayuda a tomar decisiones. A través de relaciones amistosas y respeto, la satisfacción debe ser ganada. La satisfacción es una semilla para la cosecha futura, es decir, las ventas.

5. Perspectiva de impaciencia (impulsiva):

Ciertos tipos de clientes son impulsivos. Toman decisiones rápidas y son temperamentales. Ellos odian el retraso. Quieren ser atendidos de inmediato. Quieren una rápida liquidación de tratos. No tienen paciencia. El retraso los irrita. Gritan innecesariamente. Un poco de retraso despertará su ira, como si se hubiera cometido una injusticia. Si los vendedores no los atienden, pueden incluso dejar la tienda.

La mejor solución para esto es la acción inmediata por parte de los vendedores. Conseguir el producto de inmediato es la idea principal y el precio es secundario. Al cliente no le molesta el precio. Evite la discusión detallada y evite la negociación. Tales perspectivas pueden satisfacerse con una respuesta rápida, y hablar menos con una sonrisa.

6. Perspectiva amistosa:

Este tipo de clientes está en actitud alegre sin orgullo ni egoísmo. Muestran una estrecha relación con el vendedor. Comienzan con una conversación agradable de manera amistosa. Su actitud incluso hace que las piedras hablen. Surge un ambiente agradable. Este tipo de cliente puede ser manejado fácilmente. El vendedor también debe tener relaciones amistosas con una cara sonriente. Este tipo de personas no deben ser engañadas. Propagan buena impresión sobre la tienda a otros. Estas personas no están interesadas en los precios.

7. Perspectiva vacilante:

Los clientes dudosos o indecisos o deliberados no tienen una mente firme. Tales personas parecen ser serias, pero están indecisas. Carecen de derecho discrecional para tomar una decisión de compra. Necesitan más y más información y cada información se analiza cuidadosamente. La duda puede ser de cambio de precio, variación de calidad, falta de autoridad de compra, etc.

El vendedor debe explicar en detalle la información del producto junto con los méritos, comparando otros productos similares. La perspectiva debe ser convencida con amplias pruebas para establecer los méritos del producto. Se dirige un flujo de información satisfactorio sobre el producto para que tome una decisión. Dile "estás haciendo la mejor compra".

8. Perspectiva grosera:

Ciertos tipos de personas son malvados y se comportan de manera grosera. Esto puede deberse a la posición financiera, antecedentes culturales, círculo de amigos, antecedentes familiares, etc. Piensan que son héroes de grupos fuertes o reyes coronados con altos poderes. Cuando entran en una tienda, siguen fumando cigarrillos o masticando betel o están bajo la influencia de licor, etc. Aman la libertad plena y sin control.

Un nuevo vendedor no está en condiciones de enfrentar tales perspectivas. Un vendedor experimentado puede satisfacerlos con conversaciones pulidas con una sonrisa fingida. El vendedor no debe adaptar su temperamento al nivel de la perspectiva. Al tratar con tacto, escuchar sus conversaciones reales, ofrecer sus respetos, pedirle consejo, puede llevarlo a hacer una compra.

9. Perspectiva sin objetivo:

Estos son los tipos de prospectos que prefieren las compras negociadas. Miran la posición en el mercado e intentan realizar compras en subastas o ventas por temporada. En realidad, esas personas no quieren hacer una compra. Pero tienen como objetivo disfrutar de las compras económicas. En tales casos, el vendedor describe el producto que se ofrece en "ventas de liquidación"; “Ventas de temporada”, “venta de segundos”, etc. Se les debe informar de tales ocasiones y los productos pueden mostrarse para su inspección, junto con los méritos de los productos.

10. Perspectiva del comprador:

Por lo general, las personas visitan tiendas y realizan consultas de productos en cuanto a su precio, rendimiento, etc. Luego pueden decir que lo visitarán más adelante. En ciertos casos, el comprador real puede estar acompañado por un amigo como asesor. Entonces la investigación tiene lugar. El vendedor debe darles la bienvenida. Puede hablar con el asesor y explicarle sobre el producto, pero sin ignorar al comprador real. El vendedor puede dar una sugerencia positiva a una de las dos personas, que parece ser el superior.

11. Perspectivas argumentativas:

Estos son los tipos de perspectivas, que poseen una actitud disputativa. Siempre encuentran faltas en el vendedor y otros. Crean argumentos y son inteligentes en los tratos. Intentan probar el conocimiento y la paciencia del vendedor. Un vendedor inexperto naturalmente pierde la paciencia y no puede efectuar ventas. El vendedor no debe discutir. No debe hablar demasiado, sino responder a las preguntas para evitar conversaciones controvertidas. Él debe aclarar todos los méritos de los productos y ganarlos para "hacer creer". Dígales los hechos reales y luego déjelos tomar una decisión.