Gestión empresarial: sus características, importancia, funciones y otros detalles

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Concepto de gestión:

La administración es fácil de entender pero difícil de definir de una manera universalmente aceptable. El término Gestión puede ser, y a menudo se utiliza de diferentes maneras. A veces, se refiere al proceso, seguido para alcanzar los objetivos de la organización (un proceso).

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También se describe como un cuerpo de conocimiento (una disciplina). En otras ocasiones, se usa para referirse a individuos de una clase en particular, que son gerentes (grupo de personas).

Y muchas veces se trata de hacer el trabajo. Para los fines de nuestra discusión y comprensión, el término gestión se puede definir de la siguiente manera:

La administración se refiere a un conjunto de funciones diseñadas para hacer las cosas a través de y con las personas a través de la eficiencia en la utilización de los recursos para alcanzar efectivamente objetivos predeterminados.

Características de la gestión :

Es casi imposible entender el concepto de gestión en pocas palabras. La mejor manera de entender el concepto, la naturaleza y el alcance de la gestión es a través de la descripción de sus características.

1. La administración es un proceso continuo, social y único:

La administración es un proceso continuo porque una organización continúa de manera permanente y necesita soluciones a los problemas de manera continua. Un proceso tiene un principio y un final, y la administración comienza con la planificación y termina con el control y se reinicia con la planificación. Es un proceso social porque es administrado por personas (empleados y gerentes) para las personas (clientes) y de las personas (inversionistas y la sociedad en general).

Es un proceso único porque trata con actividades grupales; es de naturaleza integradora ya que combina diferentes recursos de manera coordinada; e intangible en apariencia (ya que la presencia de la gerencia se siente solo a través del desempeño).

2. La administración es una ciencia, un arte y también una profesión:

Una ciencia es un cuerpo sistematizado de conocimiento, acumulado a través del uso del método científico (a través de la observación y la investigación), tiene una relación de causa y efecto, se puede impartir formalmente y tiene una aplicación universal.

La administración tiene todo el ingrediente de ser una ciencia, pero es una ciencia blanda en lugar de una ciencia dura (donde 2 + 2 no siempre es 4) porque trata con seres humanos, cuyo comportamiento es más difícil de predecir.

El arte se refiere a la aplicación práctica, mediante el uso creativo de un conjunto de conocimientos para obtener los resultados deseados mediante la posesión personal de habilidades donde existe un margen para el juicio personal. De esta manera, la gestión es definitivamente un arte, ya que es un proceso social. Incluso muchas de las ciencias puras están más cerca del arte.

Dos médicos que prescriben los mismos medicamentos a dos pacientes diferentes que padecen la misma enfermedad pueden tener diferentes resultados con diferentes dosis. La gestión se llama con razón como arte de las artes. Dado que la administración es tanto una ciencia como un arte, es correcto llamarlo ciencia artística (ciencia basada en el arte) o arte científico (arte basado en la ciencia) (ver Figura 6.1)

Una profesión es una ocupación, que requiere cierto conocimiento significativo, que se adquiere formalmente y se aplica con estándares éticos según lo declarado por el órgano superior de cuya certificación es imprescindible, para el servicio a la sociedad.

La administración no es una profesión como la contabilidad, el derecho o la medicina, que son miles de años más antiguos que la gerencia, ya que para ser gerente no es esencial tener una calificación, existe un órgano principal (All India Management Association), pero su membresía no es obligatoria.

Sin embargo, la administración se está convirtiendo en una profesión a medida que la educación en administración se está expandiendo y las empresas demandan gerentes que sean completamente profesionales. Con la liberalización, la globalización y la privatización, la demanda de gerentes profesionales está destinada a crecer aún más.

3. La gestión influye y está influenciada por el entorno:

La gestión no funciona en el vacío. Tiene que enfrentar el entorno interno (controlable) y externo (no controlable). El entorno interno está formado por empleados, procesos y sistemas. El entorno externo comprende STEEPLE (entornos social, tecnológico, económico, ecológico, político, legal y ético).

El entorno interno indica fortalezas y debilidades y el entorno externo indica oportunidades y amenazas. La gerencia trata de convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas; Pero a veces se cambia según el entorno.

4. El núcleo de la gerencia es tomar decisiones:

Cuando Peter F. Drucker dijo que "todo lo que hace un gerente lo hace a través de la toma de decisiones", tenía muy claro que el núcleo de la gerencia era la toma de decisiones.

Dado que la administración es interdisciplinaria (la administración ha tomado prestados conceptos de economía, psicología, sociología, antropología, derecho, matemáticas, estadística, etc.), utiliza el conocimiento múltiple e interdisciplinario para tomar decisiones y utiliza la autoridad para obtenerlos. decisiones ejecutables.

5. La gestión está orientada a objetivos:

El proceso de gestión es una actividad intencional y comienza y termina con los objetivos. Todas las organizaciones, tanto con fines de lucro como sin fines de lucro, están dirigidas hacia objetivos. Es responsabilidad de la gerencia alcanzar esos objetivos.

Sin objetivos una organización sería como un barco sin timones. La gestión siempre comienza con objetivos, y permanece consciente de su logro. Si hay brechas en el desempeño y los objetivos, la administración trata de poner a los dos en sintonía entre sí. La administración se ocupa de la eficiencia y la eficacia.

6. Los gerentes le dan vida a la organización:

"Los buenos gerentes pueden impulsar a una organización a campos de éxito sin precedentes, mientras que los gerentes pobres pueden devastar incluso a las empresas más fuertes". Es la gestión la que puede dar vida a través de su dinamismo al proceso de gestión en este entorno empresarial turbulento. Cuando las cosas van bien, el crédito va a la gerencia y cuando es al revés, la primera víctima es la gerencia.

7. La gestión es una actividad multidisciplinar y multifacética:

Es multidisciplinario porque es una disciplina joven y ha tomado prestados la mayor parte de los conceptos de otras disciplinas como economía, sociología, psicología, antropología, matemáticas, derecho, política, etc.

Sin embargo, ha comenzado la investigación empírica para desarrollarse por su cuenta. Es multifacético porque los gerentes tienen que desempeñar diferentes tipos de roles, muchos de ellos al mismo tiempo.

Gestión y administración:

En las organizaciones, a menudo se llega a conocer el uso de los dos términos. El que se refiere a la formulación de políticas y el que se refiere a la implementación es el hueso de la discordia. En este sentido, tenemos tres opiniones que están ligadas al contexto:

(i) La administración es una política o toma de decisiones, y la administración se refiere a la implementación. En el contexto indio, es cierto. Un Comité de Administración de una universidad / escuela decide los asuntos de política y el trabajo de implementación se deja al Director y su equipo. De manera similar, los ministros toman decisiones y las personas que pertenecen a las EEI tienen que implementar las decisiones del ministro.

(ii) En los EE. UU., la opinión es que la administración significa la toma de decisiones y que la administración debe implementarla. La forma presidencial de gobierno se conoce como administración, como la administración de Obama. La reciente decisión de matar a Osama Bin Laden fue tomada por el gobierno de Obama y ejecutada por SEAL, la gerencia.

(iii) Se ha observado que muchos escritores hacen la diferencia por el ejercicio académico, pero luego los utilizan como intercambiables. Dado que la palabra gestión es más popular, un término medio es dividir el trabajo total de decisión y ejecución en 'Gestión administrativa' (políticas de decisión) y 'Gestión operativa' (ejecutar las decisiones) (ver Figura 6.1). Es correcto decir que los tres niveles de gestión tienen que hacer los dos trabajos.

Universalidad de la gestión:

La universalidad de la gestión significa que, independientemente de la geografía, la organización o la actividad o el tiempo, el conocimiento de la gestión se puede utilizar con ventaja y se imparte de una persona a otra.

El término gestión se ha vuelto tan popular que, independientemente de la actividad, se utiliza como sufijo. Tomemos los ejemplos: gestión del agua, gestión urbana, gestión del transporte, gestión empresarial, gestión de aguas residuales, etc.

Encontramos dos escuelas de pensamiento: una cree en la universalidad y la otra se opone a la universalidad. La primera escuela es apoyada por Taylor a Fayol a Koontz y O 'Donnelly y otros. Dicen que los conceptos, principios y funciones básicos desarrollados para los negocios son igualmente aplicables a todas las demás actividades, aunque pueden diferir de un país a otro.

Otra lógica dada por ellos es que los fundamentos de la gestión (conceptos, principios y funciones) siguen siendo los mismos, solo que los métodos de su aplicación o las prácticas cambian debido a las circunstancias prevalecientes. La otra escuela que se opone a la universalidad es apoyada por Peter F. Drucker, Ernest Dale, Dalton E. McFarland y otros. Sus argumentos son:

1. Las organizaciones comerciales trabajan con fines de lucro y operan en un entorno dinámico, mientras que las organizaciones sin fines de lucro operan para otros objetivos y trabajan en un entorno estable.

Las prácticas de gestión se ven muy afectadas por la cultura nacional y la cultura organizacional. La compañía fusionada de Chrysler-Damler no pudo proceder porque las culturas alemana y estadounidense son diferentes. Para los alemanes, los ingenieros son sus héroes culturales y para los estadounidenses, los gerentes son sus héroes culturales

Por qué estudiar la gestión (importancia de la gestión):

1. Todos nosotros, con cualquier organización asociada, desarrollamos interés en la organización para que funcione mejor. Por ejemplo, LG reclama 24 horas para atender a un cliente, pero cuando el aire acondicionado no llega dentro de las 24 horas, uno se irrita. Ciertamente, el problema está relacionado con la gestión. Esas organizaciones administradas exitosamente continúan indefinidamente, pero aquellas que no lo son, entran en la oscuridad del tiempo.

2. Una vez que salga de la universidad, se unirá a un trabajo o ingresará en su propio negocio. En un trabajo, debe saber cómo administrar la tarea, el jefe y los subordinados. Para tener éxito, una comprensión de la gestión es esencial.

Si comienza su propio negocio, nuevamente, debe saber cómo administrar diferentes recursos para lograr sus objetivos. Y un curso de gestión le proporcionará ideas y, por lo tanto, es útil.

3. El conocimiento y las habilidades desarrolladas durante el estudio de administración se pueden aplicar a todo tipo de trabajo, ya sea organizaciones sin fines de lucro o sin fines de lucro.

4. Para la organización, la administración es importante, porque la administración inicia la acción para lograr su beneficio y otros objetivos y crea una imagen de un fabricante / proveedor / distribuidor de bienes o servicios reputado.

5. En el nivel macro, la sociedad en su conjunto es el beneficiario de la administración. La gerencia hace posible la utilización eficiente y efectiva de los recursos disponibles localmente, procura o moviliza lo que no está disponible localmente, crea empleo, proporciona bienes y servicios para las necesidades y mejora de estándares crea competencia (que siempre es beneficiosa para los consumidores), y también Resolver muchos problemas sociales a través de iniciativas de responsabilidad social corporativa.

Funciones de gestión:

Las funciones de gestión representan las actividades que los gerentes deben realizar para alcanzar los objetivos de la organización. En palabras simples, las funciones de gestión son de naturaleza prescriptiva.

Las diversas funciones de la administración constituyen un cuerpo unificado y se conocen comúnmente como un proceso de administración. El proceso de gestión es de naturaleza circular, ya que las funciones están interrelacionadas y se realizan una tras otra.

Básicamente, la administración consta de cinco funciones, a saber, Planificación, Organización, Dotación de personal, Dirección y Control. Pero, hay que tener en cuenta que todas las funciones no tienen lugar en una secuencia, o un calendario preestablecido.

A la vez se pueden realizar una o más funciones. Pero, cada función lleva a otras. Cada función puede no ser igual de importante para todas las empresas, ya que su naturaleza de negocios puede ser diferente. Muchos estudiosos creen que la coordinación debe ser la primera función de la administración.

Pero opinamos que si cada función se realiza de manera equilibrada y en el momento oportuno, la coordinación se logrará automáticamente. Por lo tanto, para nosotros, la coordinación no es una función separada, sino una esencia de la administración.

1. Planificación:

Se refiere a decidir objetivos y actividades hoy para alcanzarlos mañana. Es la primera función de la administración, porque todas las demás funciones dependen de la planificación. La planificación implica determinar la Visión (lo que la organización quiere ser en el futuro), la Misión (una declaración de valores, principios, actividades y partes interesadas), los Objetivos (cualitativos y a largo plazo), los Objetivos (cuantitativos y a corto plazo), las Estrategias (Crecimiento). / Estabilidad / Reducción de costos a nivel corporativo y liderazgo / diferenciación de costos o enfoque a nivel de unidades de negocios estratégicas), Tácticas (un plan de menor escala desarrollado para implementar una estrategia), Planes operativos como políticas, programas, procedimientos, presupuestos, etc. .

Para que la planificación sea efectiva, también se requiere analizar el entorno, los pronósticos, la toma de decisiones y la formulación de planes.

2. Organizar:

Implica identificar (qué tareas deben realizarse) y agrupar las actividades (cómo deben agruparse las tareas), dividir las actividades agrupadas en pequeños trabajos y tareas (quién debe realizarlas), determinar la relación autoridad-responsabilidad (quién informa a quién, determinando el grado de centralización (donde deben tomarse las decisiones) y creando una estructura organizativa para lograr los logros de la organización de manera eficiente (haciendo esto correctamente con el mínimo de costo) y efectivamente (haciendo lo correcto). La organización también implica decidir sobre la delegación de autoridad, Período de gestión, centralización y descentralización de la autoridad.

3. Dotación de personal:

Para gestionar la organización y ponerla en práctica, la función de personal se encarga de la planificación de la mano de obra, la contratación, la selección, la capacitación, la promoción, la degradación, la transferencia, la administración de salarios y salarios y las relaciones laborales. Sin embargo, hoy en día, dado que hay una división separada de los recursos humanos, muchos académicos no incluyen personal en la lista de funciones de administración.

4. Dirigiendo:

Como un director de cine, un gerente también tiene que dirigir los esfuerzos de sus subordinados. Dirigir incluye las funciones de liderazgo para influir en los subordinados para que trabajen hacia un objetivo común; motivación: sacar voluntariamente lo mejor de los subordinados en el mejor interés de una organización; comunicación - mediante órdenes e instrucciones, guiando, aconsejando y diciendo a los subordinados la forma correcta de trabajar y abriendo interacciones y comentarios; y supervisando el trabajo de forma regular.

5. Controlando:

Implica continuamente establecer los estándares con los cuales medir el desempeño real, medir el desempeño continuo, hacerlos coincidir con los estándares, encontrar variaciones (causas de variaciones) y tomar medidas correctivas, si las hay. La función de control es de naturaleza circular, porque deben repetirse hasta que se logren los objetivos.

Funciones de gestión :

Los roles de gestión representan las actividades que realmente realizan los gerentes y, por lo tanto, son de naturaleza descriptiva. Henry Mintzberg concluyó que los gerentes asumen 10 roles diferentes, que son roles altamente interrelacionados. Los gerentes realizan muchos roles al mismo tiempo. Los roles han sido dados en la tabla 6.

Tabla 6.1 Los roles gerenciales (según lo dado por Henry Mint berg) :

Habilidades requeridas para un gerente exitoso:

Para ser un gerente exitoso, se requieren diferentes habilidades:

(i) Habilidades técnicas:

(Conocimiento especializado, más importante para los gerentes de primera línea, en cuanto a cómo se realiza el trabajo y cómo resolver problemas operativos)

(ii) Habilidades sociopolíticas:

Interpersonal y comunicación (la capacidad para comunicarse, entender y motivar de manera efectiva a las personas tanto individual como grupalmente; habilidades para delegar. Habilidades políticas para construir una base de poder y conexiones de red adecuadas)

(iii) Habilidades conceptuales:

(Capacidad mental y capacidad para comprender la situación general, para comprender la interconectividad de diferentes aspectos y ver una imagen holística)

(iv) Habilidades para la toma de decisiones:

(La capacidad de diagnosticar correctamente el problema, definir el problema y las oportunidades y seleccionar la solución más adecuada a los problemas / situación y aprovechar las oportunidades)

(v) Habilidades de gestión del tiempo:

(El recurso más importante es la capacidad de priorizar el trabajo, trabajar con eficiencia y delegar para aumentar las manos).

Eficiencia y eficacia:

Dos conceptos que subyacen en el proceso de gestión son: eficiencia y efectividad. Eficiencia significa hacer la tarea correctamente y con un costo mínimo. La efectividad está relacionada con los resultados finales e implica elegir la tarea correcta y terminar esa tarea a tiempo.

En palabras simples, la eficiencia es el fin (hacer las cosas bien). Retrata el énfasis que los dos conceptos colocan al realizar las funciones de administración. Sin duda, la eficiencia y la eficacia están interrelacionadas, sin embargo, difieren entre sí en ciertos aspectos, y lo mismo se da en la Tabla 6.2.

Tabla 6.2 Distinción entre Eficiencia y Eficacia:

Es importante afirmar que los gerentes son responsables de equilibrar la eficacia y la eficiencia. Demasiado énfasis en ambas direcciones lleva a una mala gestión.

Podemos encontrar casos en los que una organización puede ser eficiente pero no eficiente. Cuando la eficiencia y la eficacia se encuentran juntas, el desempeño gerencial y organizacional se optimiza.

Niveles de Gestión:

Toda organización digna de ese nombre tiene tres niveles de gestión. Podemos llamar a una organización como de tres pisos (ver Figura 6.5).

Estos pisos o niveles son los siguientes:

(i) Alta Gerencia:

La alta gerencia está compuesta por aquellos gerentes que guían y controlan el destino de la organización. Son estos gerentes los que determinan “la misión, la misión y las estrategias; Decidir de fusiones y adquisiciones. Sus trabajos son complejos y variados. Tienen que trabajar durante largas y extrañas horas.

También representan a la organización en el mundo exterior a través de reuniones, reuniones informativas y conectividad telefónica. Normalmente, los Directores de la Junta, el Presidente, el Director Ejecutivo (CEO), el Vicepresidente, el Director de Operaciones, el Director de Finanzas y el Director Estratégico constituyen la alta dirección. El número de altos directivos es menor en comparación con otros directivos.

(ii) Administración media:

Los gerentes a este nivel son responsables de implementar las estrategias y las principales políticas desarrolladas por la alta gerencia; desarrollando planes tácticos y operacionales; y supervisión sobre gerentes de nivel inferior. Normalmente, este nivel de gestión lleva a cabo el manejo de inventarios, el control de calidad y los problemas menores de la unión.

Los jefes de divisiones / departamentos / agencia / proyecto, gerente de planta y gerente de operaciones constituyen la gerencia media. Estas personas son los puentes entre las administraciones de primera y primera línea.

(iii) Nivel inferior o Gestión de primera línea:

El gerente auxiliar, el gerente de la oficina, el supervisor y el capataz constituyen un nivel inferior de administración. La mayoría de los gerentes de nivel superior y medio comienzan su carrera solo en la gerencia de primera línea. Los gerentes en este nivel pasan la mayor parte de su tiempo trabajando con los empleados subordinados y motivándolos, respondiendo preguntas y resolviendo problemas cotidianos.

Especialización en Gestión:

A medida que la organización crece, agrega nuevas áreas a su administración existente. Con el paso del tiempo, muchas áreas especializadas se han agregado a la administración.

1. Gestión financiera:

La gerencia financiera y los gerentes financieros están básicamente preocupados por los recursos financieros. Se toman decisiones importantes con respecto a la planificación financiera, las inversiones y los dividendos. Dado que las finanzas son la sangre vital de las organizaciones, muchos directores ejecutivos y altos directivos provienen de los departamentos de finanzas.

2. Dirección de marketing:

La gestión de marketing se preocupa por los clientes y, por lo tanto, implica investigación de mercado y marketing, gestión de productos / servicios, comunicaciones de mercado, ventas y logística y distribución. Dado que el marketing desempeña un papel importante como centro de beneficio, muchas personas alcanzan las primeras posiciones.

3. Gestión de operaciones:

La administración de operaciones es básicamente responsable de convertir los recursos en bienes / servicios. En diferentes empresas la naturaleza de las operaciones puede ser diferente. Una empresa de fabricación típica involucra la planificación y control de la producción, el diseño de la planta, la selección del sitio, etc.

4. Gestión de recursos humanos:

La Gestión de Recursos Humanos es responsable de que las personas adecuadas, en el momento adecuado, en el número correcto, las orienten hacia su deber a través de la capacitación, las retengan y evalúen el desempeño.

5. Gestión administrativa:

Un gerente general es parte de la gestión administrativa. No pertenece a ninguna de las áreas funcionales. Él sabe un poco acerca de cada función de jota de todos y maestro de ninguno. Básicamente coordina las actividades de los especialistas.

6. Otros:

Las organizaciones tienen otros puestos directivos, que no forman parte del área funcional anterior. Tales áreas incluyen relaciones públicas, gestión de la innovación (I + D), etc.