¿Cuáles son los derechos de los consumidores según la Sección 6 de la Ley de Protección al Consumidor?
Los derechos de los consumidores bajo la sección 6 de la ley de protección al consumidor son los siguientes:
(1) Derecho a la seguridad:
Un consumidor tiene el derecho a la seguridad contra bienes y servicios que son peligrosos para su salud, vida y propiedad.
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Por ejemplo, medicamentos espurios y de baja calidad; aparatos hechos de materia prima de baja calidad, como prensa eléctrica, olla a presión, etc. y productos alimenticios de baja calidad como pan, leche, mermelada, mantequilla, etc. Los consumidores tienen derecho a la seguridad contra la pérdida causada por dichos productos.
(2) Derecho a ser informado / derecho a representación:
Un consumidor también tiene derecho a que se le proporcione toda la información sobre la base de la cual decide comprar bienes o servicios. Dicha información se relaciona con la calidad, pureza, potencia, norma, fecha de fabricación, método de uso, etc. del producto. Por lo tanto, se requiere que un productor proporcione toda la información de una manera adecuada, para que el consumidor no sea engañado.
(3) Derecho a elegir:
Un consumidor tiene el derecho absoluto de comprar cualquier producto o servicio de su elección entre los diferentes productos o servicios disponibles en el mercado. En otras palabras, ningún vendedor puede influir en su elección de manera injusta. Si un vendedor lo hace, se considerará una injerencia en su derecho a elegir.
(4) Derecho a ser escuchado:
Un consumidor tiene el derecho de que su queja sea escuchada. Bajo este derecho, el consumidor puede presentar una queja contra todas aquellas cosas que sean perjudiciales para su interés. Primero, sus derechos mencionados anteriormente (Derecho a la seguridad; Derecho a ser informado y Derecho a elegir) tienen relevancia solo si el consumidor tiene el derecho de presentar su queja contra ellos. En estos días, varias organizaciones grandes han establecido Celdas de Servicio al Consumidor con el fin de proporcionar al consumidor el derecho a ser escuchado.
La función de la célula es escuchar las quejas de los consumidores y tomar las medidas adecuadas para repararlos. Muchos diarios también tienen columnas especiales para atender las quejas de los consumidores.
(5) Derecho a buscar remedio:
Este derecho proporciona una compensación a los consumidores contra las prácticas comerciales desleales del vendedor. Por ejemplo, si la cantidad y la calidad del producto no se ajustan a las prometidas por el vendedor, el comprador tiene derecho a reclamar una indemnización.
Varias reparaciones están disponibles para el consumidor a modo de compensación, como la reparación gratuita del producto, la devolución del producto con reembolso de dinero, el cambio del producto por parte del vendedor.
(6) Derecho a la educación del consumidor:
La educación del consumidor se refiere a educar al consumidor constantemente con respecto a sus derechos. En otras palabras, los consumidores deben ser conscientes de los derechos que disfrutan contra la pérdida que sufren debido a los bienes y servicios adquiridos por ellos. El gobierno ha tomado varias medidas para educar a los consumidores.
Por ejemplo, el Ministerio de Suministros Civiles publica una revista trimestral con el título "Upbhokta Jagran". Doordarshan transmite un programa como el "Sanrakshan Upbhokta Ka" y, aparte de esto, el Día del Consumidor se celebra el 15 de marzo de cada año.
Nota: Además de los seis derechos de los consumidores mencionados anteriormente, las directrices de la Organización de las Naciones Unidas también contienen dos derechos más. Estos son los siguientes:
(7) Derecho a las necesidades básicas:
Las necesidades básicas son aquellos bienes y servicios que son necesarios para una vida digna de las personas. Incluye alimentos adecuados, ropa, vivienda, energía, saneamiento, atención médica, educación y transporte. Todos los consumidores tienen derecho a cumplir con estas necesidades básicas.
(8) Derecho a un medio ambiente sano:
Este derecho proporciona a los consumidores protección contra la contaminación ambiental para mejorar la calidad de vida. No solo esto, también destaca la necesidad de proteger el medio ambiente para las generaciones futuras.
