Similitud y diferencia entre la reingeniería y la gestión de la calidad total

Similitud y diferencia entre la reingeniería y la gestión de la calidad total!

Algunas personas han dicho que tanto TQM como la reingeniería son iguales, mientras que otros han argumentado que son incompatibles. Michael Hammer sostiene que los dos conceptos son compatibles y en realidad se complementan entre sí. Ambos conceptos tienen el mismo enfoque: la satisfacción del cliente.

TQM ha contribuido con el concepto de trabajo en equipo, participación de los trabajadores y empoderamiento, funcionalidad cruzada, análisis y medición de procesos, participación de proveedores y puntos de referencia. Además, TQM ha enfatizado la necesidad de una visión "total" de las organizaciones en su enfoque para la resolución de problemas. TQM también ha influido en la cultura y los valores de la empresa al exponer a las organizaciones a la necesidad de cambio.

TQM ha abogado por la mejora continua e incremental de los procesos (Kaizen), mientras que la reingeniería se trata de un cambio discontinuo radical (mejora revolucionaria) a través de la innovación de procesos. La figura 1.3 ilustra cómo la TQM y la reingeniería se combinan a lo largo del tiempo en la vida de un proceso.

Primero, el proceso se mejora hasta que finaliza su vida útil, momento en el que se rediseña. Luego se reanuda la mejora y se repite todo el ciclo. Hammer señala que este no es un esfuerzo de una vez en la vida. A medida que las circunstancias comerciales cambian de manera importante, también debe procesarse el diseño.

El cuadro 1.4 contiene una lista de algunas similitudes entre TQM / Mejora Continua CPI y Reingeniería (BPRE).

Cuadro 1.4: Reingeniería versus TQM (CPI):

Similitudes	Reingeniería (BPRE)	TQM (CPI)
Bases de análisis	Procesos	Procesos
Medición del desempeño	Riguroso	Riguroso
Cambio organizacional	Significativo	Significativo
Cambio de comportamiento	Significativo	Significativo
Inversión de tiempo	Sustancial	Sustancial
Diferencias
Nivel de cambio	Radical	Incremental
Punto de partida	Pizarra limpia	Proceso existente
Participación	De arriba hacia abajo	De abajo hacia arriba
Alcance típico	Amplio, multifuncional	Estrecho, dentro de funciones.
Riesgo	Alto	Moderar
Habilitador primario	Tecnologías de la información	Control estadístico
Tipo de cambio	Cultural y estructural	Cultural

Las diferencias que se han identificado pueden crear la impresión de que la reingeniería está fuera del ámbito de la gestión de la calidad. Hammer, el gurú de la reingeniería, junto con gurús de la calidad como Deming y Juran, están de acuerdo en que la innovación y el avance en los procesos son partes esenciales de la gestión de la calidad. TQM asume que el diseño del proceso es sólido y que todo lo que necesita es alguna mejora o mejora. Pero si el mundo ha cambiado drásticamente desde que se diseñó el proceso por primera vez (o más recientemente), el diseño actual puede ser incapaz de ofrecer el rendimiento requerido. La reingeniería es entonces necesaria.