Plan de servicio: los 9 beneficios principales del plan de servicio: ¡se explica!

Algunos de los beneficios más importantes de los planos de servicio son los siguientes:

1. Proporciona una visión general para que los empleados puedan relacionar "lo que hago" con el servicio visto como un todo integrado, reforzando así un enfoque orientado al cliente entre los empleados.

2. Identifica los puntos de falla, es decir, los enlaces débiles de la cadena de actividades de servicio, cuyos puntos pueden ser el objetivo de la mejora continua de la calidad.

3. La línea de interacción entre clientes externos y empleados ilumina el rol del cliente y demuestra dónde el cliente experimenta calidad, contribuyendo así al diseño de servicio informado.

4. La línea de visibilidad promueve una decisión consciente sobre qué deben ver los clientes y qué empleados estarán en contacto con los clientes, lo que facilita el diseño racional del servicio.

5. La línea de interacción interna aclara las interfaces entre las líneas departamentales, con sus interdependencias inherentes, fortaleciendo así la mejora continua de la calidad.

6. Estimula las discusiones estratégicas al iluminar los elementos y conexiones que constituyen el servicio. Quienes participan en sesiones estratégicas tienden a exagerar el significado de su propia función y perspectiva especiales, a menos que se proporcione un terreno común para una visión integrada del servicio.

7. Proporciona una base para identificar y evaluar el costo, los ingresos y el capital invertido en cada elemento del servicio.

8. Constituye una base racional tanto para el marketing externo como interno. Por ejemplo, el mapa de servicios hace que sea más fácil para una agencia de publicidad o un equipo de promoción interno hacer un resumen de un servicio y seleccionar mensajes esenciales para la comunicación.

9. Facilita un enfoque descendente y ascendente para mejorar la calidad. Permite a los gerentes identificar, canalizar y respaldar los esfuerzos de mejora de la calidad de los empleados de base que trabajan tanto en la primera línea como en los equipos de soporte. Los equipos de trabajo de los empleados pueden crear mapas de servicio y, por lo tanto, aplicar y comunicar con mayor claridad su experiencia y sugerencias de mejoras.