Papel de la inteligencia emocional en el desempeño de los empleados
La inteligencia emocional ha atraído la atención porque sugiere que las emociones transmiten significados sensibles que requieren comprensión. Es potencialmente un factor útil para comprender y predecir actuaciones individuales en el trabajo.
Tradicionalmente, ponemos énfasis en la inteligencia verbal y cognitiva de las personas y, en consecuencia, en las organizaciones ignoramos las dimensiones emocionales del comportamiento de las personas. Sin embargo, la efectividad de una organización depende en gran medida de cómo las personas pueden volverse cada vez más conscientes de sí mismas y desarrollar el lenguaje y la cultura para comunicarse con otros para compartir información y preparar un mecanismo de defensa personal.
Esto no es posible solo con la inteligencia cognitiva. Es posible a través de la autoconciencia de las personas, lo que les lleva a desarrollar el lenguaje y la cultura para comunicar información sobre la vida y la existencia. Tales direcciones autoimpuestas de la vida se institucionalizaron posteriormente con normas y sistemas.
El proceso del pensamiento humano, por lo tanto, evolucionó a través de la interacción con la naturaleza, que también forma parte del sistema indio Gurukul. En última instancia, sin embargo, solo sobrevivieron aquellos procesos de sequía que fueron esenciales para nosotros y que nos ayudaron en nuestra vida diaria.
La inteligencia emocional (IE) ha atraído la atención porque sugiere que las emociones transmiten significados sensibles que requieren comprensión. Es potencialmente un factor útil para comprender y predecir actuaciones individuales en el trabajo. El término 'inteligencia emocional' fue discutido por primera vez por John D. Mayer y Peter Salovey (1994).
Sin embargo, sus discusiones no despertaron mucho interés entre las organizaciones. No fue hasta 1995 que el libro Inteligencia emocional de Daniel Coleman: ¿Por qué puede importar más que el coeficiente intelectual y sus artículos subsiguientes en USA Weekend (13-15 de marzo de 1998) y la revista Time (2 de octubre de 1995), evocó una respuesta del comportamiento organizacional y la conducta humana? Profesionales de la gestión de recursos. El libro posterior de Goleman, Working with Emotional Intelligence (1998), mostró un mayor interés en este tema. Por lo tanto, la inteligencia emocional es el último desarrollo en la comprensión de la relación entre la razón y la emoción. Los pensamientos humanos y las emociones se entrelazan de forma inteligente y adaptativa.
En las organizaciones en estos días, integramos inteligencia emocional, personalidad y cociente de inteligencia para lograr la excelencia en el desempeño de los empleados. También hacemos uso de este enfoque integrado para reclutar el ajuste correcto.
Entendiendo la Inteligencia Emocional:
El concepto de inteligencia emocional es un término general que captura una amplia colección de habilidades y disposiciones individuales, generalmente denominadas habilidades blandas o habilidades interpersonales e intrapersonales que están fuera de las áreas tradicionales de conocimiento específico, inteligencia general y habilidades técnicas o profesionales.
La mayoría de los autores sobre el tema señalan que para ser un miembro de la sociedad (o miembro de la familia, cónyuge, empleado, etc.) bien ajustado y en pleno funcionamiento, y uno debe poseer tanto la inteligencia tradicional (IQ) como la inteligencia emocional (apodada Ecualizador). La inteligencia emocional implica ser consciente de las emociones y cómo pueden afectar e interactuar con la inteligencia tradicional (por ejemplo, perjudicar o mejorar el juicio, etc.).
Este punto de vista encaja bien con la idea generalizada de que se necesita algo más que cerebros para tener éxito en la vida; también se debe poder desarrollar y mantener relaciones interpersonales saludables. Tomada desde esta perspectiva, la inteligencia emocional no es nada nuevo.
La inteligencia emocional es el poder del razonamiento abstracto. Tal poder de razonamiento permite a un individuo entender las relaciones, es decir, las similitudes y diferencias entre los objetos, y desarrollar el poder para estudiar cada constituyente por separado y de manera integral.
Junto con el poder del razonamiento abstracto, con la inteligencia emocional, las personas también pueden desarrollar sus ideas sobre información, base de conocimientos y habilidades estratégicas. Varios constituyentes de la inteligencia emocional, para facilitar nuestra comprensión, se explicaron en la Tabla 7.1.
El poder individual del razonamiento abstracto se desarrolla con una función de entrada. Las entradas de inteligencia varían según la naturaleza y el tipo. Para ilustrar, la inteligencia verbal requiere las aportaciones del razonamiento del lenguaje. De manera similar, la inteligencia espacial requiere las entradas del razonamiento del posicionamiento y el movimiento de los objetos, mientras que la inteligencia emocional requiere las entradas del razonamiento de la situación y el entorno.
La expresión requiere entradas del lenguaje, la presentación de objetos requiere las entradas del posicionamiento y la respuesta requiere entradas de la situación. Dado que el razonamiento abstracto incorpora la base de conocimiento y el poder cognitivo, autores como Cattell utilizaron el término inteligencia cristalizada.
Según Mayer y Salovey (1994), 'La inteligencia emocional nos permite pensar más creativamente y usar nuestras emociones para resolver problemas.
La inteligencia emocional probablemente se superpone en cierta medida con la inteligencia general. La persona emocionalmente inteligente tiene experiencia en cuatro áreas: identificar emociones, utilizar emociones, comprender emociones y regular emociones.
Goleman (1995) lo definió como la "capacidad para reorganizar nuestros propios sentimientos y los de los demás, para motivarnos a nosotros mismos, para manejar bien las emociones en nosotros y en nuestras relaciones". La creencia subyacente en la hipótesis de Goleman es que el pensamiento racional por sí solo no puede predecir el éxito.
Por lo tanto, el alto cociente de inteligencia (IQ) por sí solo no puede garantizar el éxito. Es por esta razón que las organizaciones siempre se esfuerzan por desarrollar habilidades de liderazgo y competencias entre los empleados para mejorar su inteligencia emocional.
Otra perspectiva de la inteligencia emocional, proporcionada por Dulewicz y Higgs (1999), sugiere que la inteligencia emocional está claramente asociada con los modelos de competencia de las personas. Han identificado un conjunto de competencias asociadas con la inteligencia emocional: autoconciencia, gestión emocional, empatía, relaciones, comunicación y estilo personal. Todos estos corresponden a competencias tales como sensibilidad, flexibilidad, adaptabilidad, resiliencia, impacto, escucha, liderazgo, persuasión, motivar a otros, energía, decisión y orientación hacia el logro.
Goleman (1995) toma una posición algo más amplia en la descripción de la inteligencia emocional. En sus escritos, la inteligencia emocional consta de cinco factores: conocer las propias emociones, manejar las emociones, motivarlas, reconocer las emociones en los demás y manejar las relaciones.
Por lo tanto, la inteligencia emocional puede definirse mejor como las habilidades y competencias no cognitivas de las personas, que desarrollan su capacidad para hacer frente a las demandas y presiones ambientales. Los factores no cognitivos son la personalidad, la inteligencia emocional y la creatividad. Los aspectos cognitivos, por otro lado, son la memoria y la capacidad de resolución de problemas.
Los dos aspectos:
Esta es la premisa esencial de EQ. Para tener éxito, necesitamos la conciencia, el control y la gestión efectivos de las propias emociones y las de otras personas.
EQ abarca dos aspectos de la inteligencia:
1. Comprensión del yo, metas, intenciones, respuestas y comportamiento.
2. Comprender a los demás y sus sentimientos.
Los cinco dominios:
Goleman identificó los cinco 'dominios' de EQ como
a. Conociendo tus emociones
segundo. Gestionando tus propias emociones.
do. Motivándote
re. Reconocer y comprender las emociones de los demás.
mi. Gestionar las relaciones, es decir, gestionar las emociones de los demás.
La inteligencia emocional abarca y se basa en muchas otras ramas de las teorías conductuales, emocionales y de comunicación, como la programación neuro-lingüística (PNL), el análisis transaccional y la empatía. Al desarrollar nuestra inteligencia emocional en estas áreas y los cinco dominios de EQ, podemos ser más productivos y exitosos en lo que hacemos y también ayudar a otros a ser más productivos y exitosos.
El proceso y los resultados del desarrollo de la inteligencia emocional también contienen muchos elementos conocidos que reducen el estrés para los individuos y las organizaciones al disminuir los conflictos, mejorar las relaciones y la comprensión, y aumentar la estabilidad, la continuidad y la armonía.
