Programa de comunicación minorista (5 procesos)
Los pasos incluyen:
1. Planificación del programa de comunicación minorista:
Este es el primer paso para desarrollar un programa de comunicación minorista. Cada minorista sabe que no solo se trata de obtener ganancias, sino también de sobrevivir durante mucho tiempo. Por lo tanto, decide sobre el objetivo de comunicación inicialmente dirigido a un gran flujo de tráfico para que la tienda obtenga el máximo de marca y, a partir de ese momento, un minorista trata de satisfacer la demanda de los consumidores en cuanto a la categoría. Los objetivos de comunicación están previstos tanto a largo como a corto plazo.
Objetivos de comunicación a largo plazo:
Estos objetivos pertenecen a un período largo, digamos, de uno a tres años o incluso más que eso. En estos objetivos, a un minorista no le gustaría cambiar a corto plazo, ya que lleva años alcanzar estos objetivos, pero una vez que se logran los objetivos subrayados, los competidores no pueden superarlos en el corto plazo. Ejemplos de objetivos a largo plazo son: (i) crear una imagen de marca sólida para la tienda, y (ii) crear una fuerte lealtad de marca hacia el minorista. Por lo tanto, se ha dicho que estos no se logran de la noche a la mañana.
Objetivos de comunicación a corto plazo:
Como su nombre lo indica, estos objetivos siguen cambiando según la tendencia del mercado. Por ejemplo, durante la temporada de festivales, un minorista quiere atraer el paso, por lo que diseña su estrategia de comunicación que atrae al cliente a visitar la tienda durante un período de tiempo determinado, por ejemplo, antes de Diwali o Navidad, las compañías ofrecen ofertas lucrativas para los clientes.
2. Al dispositivo de la estrategia de comunicación:
Una vez que se establecen los objetivos de comunicación, un minorista estudia la situación del mercado y diseña la estrategia de comunicación que comprende varios constituyentes como publicidad, ventas, gestión de eventos, promoción de ventas, promoción por correo electrónico, ventas personales, etc.
¿Sobre la base del análisis de la situación, se prepara un plano de qué hacer, cómo hacer para alcanzar el objetivo de comunicación? Un minorista sabe que un vehículo de comunicación no será adecuado para interactuar con varios segmentos objetivo.
Por ejemplo, en caso de que una de las tiendas minoristas esté ubicada en un área pequeña pero densamente poblada donde a la gente le gustaría tener un valor por su dinero, un minorista le gustaría comunicar los productos de su tienda como precios justos, precios bajos todos los días (EDLP) ), gama barata y asequible, etc.
De manera similar, en el caso de una tienda ubicada en un área elegante, un minorista desea planificar una estrategia para mantener una imagen de mercado ascendente y entregar mercancías a precios que justifiquen ese tipo de imagen.
3. Preparando el Presupuesto de Comunicación:
Todos los objetivos y estrategias de un minorista se logran solo a través de fondos. Sin fondos, ninguna estrategia puede tomar forma y simplemente quedará plana. Por lo tanto, es imperativo que un minorista asigne un presupuesto teniendo en cuenta el volumen de negocios de la empresa y la asequibilidad.
Al planificar un presupuesto, un minorista debe considerar no solo los objetivos a corto y largo plazo, sino también las implicaciones de la inversión. Por ejemplo, si un minorista gasta más dinero en exhibiciones, ambientes, interiores y exteriores, tendría escasez de fondos para cumplir con el requisito del día a día (capital de trabajo).
4. Implementación del Programa de Comunicación:
La implementación del programa de comunicación es una de las etapas críticas del proceso de comunicación minorista. Un minorista debe comprender que el mercado minorista es el mercado que cambia rápidamente y el lugar más dinámico en la era actual. Por lo tanto, incluso después de tener en cuenta las tendencias actuales del mercado y diseñar la estrategia, si es necesario, se deben hacer pequeños cambios en la etapa de implementación.
Un programa de comunicación ideal siempre debe ser flexible para enmendarse cuando sea necesario. Hacer suposiciones sinceras en este sentido puede desempeñar un papel vital para el éxito del programa de comunicación.
5. Evaluando el Programa de Comunicación:
Después de implementar el plan de acción, un minorista debe analizar el resultado del programa de comunicación. Una vez implementado, el programa comienza a dar resultados dentro de un período de tiempo realista. Ahora un minorista debe planificar el éxito de dicho programa de comunicación. Si los clientes están convencidos y entusiasmados, aumentará el tráfico de clientes y aumentará las ventas.
Sin embargo, en caso de que los clientes no estén convencidos, pueden rechazar por completo el movimiento realizado por el minorista al no visitar la tienda. La razón puede ser el programa de comunicación de la competencia que se produjo debido a su movimiento. A veces, las campañas de los competidores son tan exitosas que no solo minimizan el impacto de su movimiento sino que pueden descuidar por completo su resultado. Por lo tanto, considerando que un minorista debe tener un programa de contingencia establecido para que, si uno no tiene éxito, el segundo programa deba reemplazar al anterior.
