Pasos de mejora de la calidad sigue por- Philip B. Crosby
Pasos de mejora de la calidad sigue por- Philip B. Crosby!
Algunos de los pasos más importantes para mejorar la calidad, según lo formulado por Philip B. Crosby son: 1. Compromiso de la administración 2. Equipo de mejora de la calidad 3. Medición de la calidad 4. Costo de la calidad 5. Conciencia de la calidad 6. Acción correctiva 7. Planificación sin defectos 8. Educación de los empleados 9. Día de cero defectos 10. Establecimiento de metas 11. Eliminación de las causas del error 12. Reconocimiento 13. Consejos de calidad y 14. Repetir todo de nuevo.
1. Compromiso de la dirección:
La administración debe comprometerse a participar en el programa de mejora de la calidad en toda la organización mediante el inicio de políticas, acciones y procedimientos con los principios de TQM.
2. Equipo de mejora de la calidad:
Al invitar a representantes de cada departamento, se debe constituir un equipo de mejora de la calidad para iniciar, organizar y monitorear los programas de mejora de la calidad.
3. Medición de la calidad:
Las medidas de calidad son muy importantes para conocer el desempeño de calidad en la organización. Tales medidas permiten la evaluación objetiva y las acciones correctivas que se deben tomar en caso de desviación de los estándares de calidad predeterminados.
4. Costo de la calidad:
El costo de la calidad debe evaluarse para ver si la acción correctiva con respecto a la calidad fue rentable para la empresa o no.
5. Conciencia de la calidad:
Los empleados de la organización deben conocer la calidad y su importancia mediante la capacitación de supervisores y la comunicación a través de folletos, películas y carteles. Crosby sugirió que el uso de lemas también puede ser una buena medida para informar a las personas sobre el proceso de mejora de la calidad. Se debe informar a los empleados sobre el compromiso de la gerencia con los programas de mejora y control de calidad.
6. Acción correctiva:
Las acciones correctivas deben iniciarse alentando a los empleados a identificar y corregir los defectos. Un sistema de acciones correctivas debe basarse en un análisis que identifique la causa raíz del problema para que pueda eliminarse.
7. Planificación de defectos cero:
Un comité ad hoc debe estar formado por la administración del programa de “cero defectos” para investigar el programa de cero defectos y las formas de implementarlo.
8. Educación del empleado:
Después de adoptar los cuatro absolutos de la calidad (como se explicó anteriormente). Es muy necesario capacitar a todos los empleados de la organización en este sentido. Crosby sugirió un programa de capacitación de calidad de 30 horas que proporcione un mensaje estándar y pueda ser utilizado por cualquier persona capacitada en el paquete.
9. Día de cero defectos:
Este día debe ser celebrado por la gerencia para mostrar su preocupación y seriedad sobre la calidad. El día significa para todos en la organización que su trabajo debe cumplir con un nuevo y más alto nivel de rendimiento.
10. Establecimiento de objetivos:
Las metas deben establecerse por adelantado y el tiempo para su logro debe especificarse por adelantado. Las metas deben ser de 30, 60 y 90 días. Se debe alentar a las personas para el logro de objetivos de calidad.
11. Eliminación de causas de error:
Se debe pedir a los empleados que describan cualquier problema que pueda obstruir el desempeño del trabajo sin errores. Al describir este paso, Crosby declaró: "Pedir a las personas que indiquen el problema que tienen para que se pueda hacer algo al respecto". Se debe abordar de inmediato una identificación adecuada del problema y sus causas.
12. Reconocimiento:
Aquellos que alcancen metas o se desempeñen de manera sobresaliente deben ser honrados proporcionando incentivos no financieros. Este es un paso esencial para mejorar el programa de mejora de la calidad.
13. Consejos de calidad:
Deben formarse consejos de calidad formados por profesionales de calidad. Los consejos deben reunirse regularmente para comunicar y determinar acciones para mejorar y mejorar el programa de mejora de la calidad.
14. Hazlo todo de nuevo:
La mejora de la calidad es un viaje sin fin. Después de la competición, el proceso debe repetirse nuevamente. Esto brinda la oportunidad de revisar el compromiso de todos con la calidad y brinda nuevas oportunidades para seguir mejorando la calidad.
