Relaciones públicas: es definición, objetivos y otros detalles
Relaciones públicas: ¡es definición, objetivos y otros detalles!
Definición:
Podemos definir las relaciones públicas de la siguiente manera:
(a) Este es un esfuerzo de la compañía para comprender al público (tanto dentro como fuera de la empresa) y hacer que se entienda por su propio interés ilustrado.
(b) Es un esfuerzo organizado de una empresa para construir una buena imagen entre los que cuentan, es decir, aquellos de quienes depende para su supervivencia y crecimiento. -
(c) Las relaciones públicas significan la forma en que una empresa se relaciona con sus públicos, tanto dentro como fuera, para generar buena voluntad para lograr sus objetivos comerciales y otros ideales.
(d) Las relaciones públicas significan la sonrisa que una empresa usa. A través de las relaciones públicas, una empresa intenta presentar su rostro humano, hacerlo accesible y agradable. Como tal, las relaciones públicas deben cubrir una amplia gama de actividades, desde elogiar a la empresa hasta dar donaciones directas para causas públicas.
En el medio, hay campañas de concientización masiva, publicación de una revista de circulación interna (diario de la casa), organización de reuniones entre consumidores y distribuidores, patrocinio de premios y becas, realización de encuestas, análisis de opiniones, seguimiento de titulares de noticias al respecto, respuesta a noticias. apropiadamente, reuniéndose con clientes individuales, etc. para resolver sus quejas. Las relaciones públicas incluyen tanto la comunicación interna como la externa. Abarcan no solo la transmisión de mensajes sino también la realización de actividades.
Objetivos de las relaciones públicas:
Dentro del objetivo general de entender al público y hacerse entender de manera favorable, las relaciones públicas tienen estos objetivos:
1. Crear conciencia sobre la empresa, sus objetivos, productos y servicios donde esto cuenta.
2. Mantener la concienciación como un proceso continuo, teniendo en cuenta lo que hacen los competidores y saber que la memoria pública es corta.
3. Esforzarse por ser aceptado por los diversos públicos. Se requieren esfuerzos especiales para ser aceptados por los empleados. Una empresa extranjera tiene sus propios requisitos para ser aceptada en este suelo.
4. Crear un vínculo de confianza. En tiempos de rumores, desinformación, etc., una empresa tiene que establecer la verdad. En tiempos normales, también, una empresa tiene que promover su fiabilidad. Solo considere el uso frecuente de palabras como creer, confiar, confiable, seguro, 100%, etc. en la construcción de una imagen de la empresa.
5. Conseguir la cooperación de diversos sectores. Una empresa tiene muchos públicos de los que tiene que depender. Las organizaciones gubernamentales, proveedores de diversos servicios, etc., deben ser cortejadas de tal manera que voluntariamente ayuden a la empresa.
6. Obtención de reconocimiento. No es suficiente realizar hazañas, pero es necesario hacer que estas sean notadas y comentadas. A través de ganar premios, certificaciones, etc., y hacer que estos sean leídos y vistos, una empresa obtiene reconocimiento. Tener tal y tal como cliente o colaborador puede ser un reconocimiento. Esto tiene que ser publicado.
En qué se diferencian las relaciones públicas de la propaganda y la publicidad:
Mientras que la propaganda sugiere un tipo de publicidad descarada y burda, a veces arrasando a la audiencia, las relaciones públicas son un esfuerzo caballeroso para informar adecuadamente y crear un entendimiento. Las relaciones públicas intentan ganar corazones.
En cuanto a los anuncios, los ejercicios de relaciones públicas difieren de la serie de anuncios de marketing. Las relaciones públicas pueden, por supuesto, usar las apariencias de la prensa como un medio para crear un entendimiento, pero eso es a un nivel diferente del marketing.
Mientras que normalmente se entiende que los "anuncios" son un dispositivo de venta total, las relaciones públicas crean una atmósfera en la que los anuncios pueden funcionar de manera efectiva. Las buenas relaciones públicas son, por lo tanto, un modo sutil e indirecto de publicidad. Los anuncios y las relaciones públicas son un equipo de dobles para mejorar el negocio y la imagen empresarial de una empresa.
Los “públicos” de una organización:
Cada organización tiene que enumerar los cuerpos y segmentos de la población de los que depende para su buen funcionamiento y crecimiento. Tomemos algunos ejemplos.
Públicos de un supermercado:
1. Clientes que lo visitan y compran.
2. Sus proveedores.
3. Su personal
4. Sus clientes potenciales (y que pueden incluir a toda la ciudad, incluso a visitantes de ciudades cercanas)
5. Autoridades de concesión de licencias e impuestos.
6. Proveedores de instalaciones y servicios de infraestructura (por ejemplo, electricidad, seguridad, etc.)
7. Sus agentes publicitarios, periódicos, etc.
8. Autoridades reguladoras) como la Administración de Alimentos y Drogas.
Públicos de un complejo vacacional:
1. Las personas que tienen el poder de gasto para visitarlo y tener acceso a él.
2. Su personal.
3. Agentes de viajes que pueden hacer reservas para ello.
4. Operadores de transporte.
5. Agencias gubernamentales de mantenimiento como la corporación municipal.
6. Autoridades de orden público.
7. Animadores profesionales.
8. Proveedores de servicios de emergencia como médicos, buzos y expertos en aventuras.
9. Maquinaria de publicidad.
La importancia relativa de cada público para la empresa se determina a partir de la experiencia. Se debe prestar atención equitativa a cada público.
Relaciones Públicas Internas:
Es curioso que cuando decimos una empresa a veces nos referimos a todos sus empleados y, a veces, solo a la alta dirección o los propietarios. Para la alta gerencia, el rango y el archivo es público, para ser entretenido y entendido como una categoría.
Las relaciones internas se mantienen mediante:
1. Asesoramiento y diálogo.
Los empleados pueden tener que ser aconsejados adecuadamente para adaptarse a sus trabajos.
2. Foros de autoexpresión:
Los empleados deben tener acceso a una administración superior para transmitir sus problemas e ideas útiles. Los empleados pueden expresarse a través de esquemas de sugerencias.
Estos aportan un fondo de ideas basado en las condiciones reales de trabajo. Sin embargo, es necesario no prometer que todas las sugerencias se traducirán en esquemas.
Al mismo tiempo, las buenas ideas deben ser recompensadas. Si una empresa realiza su propio concurso de eslogan, puede otorgar un premio al eslogan ganador y ahorrar en gastos de publicidad.
3. Publicaciones:
Como se vio anteriormente en esta sección, los diarios de la casa ayudan a crear un sentimiento familiar en una organización. Si un diario de la casa se complementa con reuniones (de empleados dentro de una ciudad) y campamentos (de empleados de diferentes ciudades), se crea un vínculo de cordialidad. La publicación puede servir como base para tales encuentros y campamentos.
4. Películas gratis, espectáculos de entretenimiento y conferencias educativas:
Incluso en los días de sobreexposición a las películas a través de la televisión, las películas raras y atractivas pueden proyectarse especialmente para los empleados.
Del mismo modo, espectáculos de magia, espectáculos de hipnotismo, espectáculos de gimnasia, etc. se pueden organizar para ellos. Las conferencias educativas, los campamentos de yoga y meditación y la celebración de días especiales (por ejemplo, el Día del Hindi), las reuniones de poesía, etc. son algunos de los medios más para consolidar los lazos de los empleados.
5. Felicitaciones:
Los empleados y sus familiares pueden ser felicitados por sus logros: méritos, becas, hazañas de aventura, etc.
6. Invitar a los miembros de la familia creando ocasiones:
Una campaña como una campaña de plantación de árboles puede usarse para crear una buena imagen en el mundo exterior y una ocasión para que los familiares de los empleados se reúnan en un entorno informal. Los miembros de la familia también pueden ser invitados a días nacionales como el Día de la Independencia y el Día de la República.
PR externa:
Esta es un área más amplia, con muchos grupos de interés:
1. Clientes:
Constituyen el mayor público para una empresa. Se pueden seducir con una celda de reclamos, un puesto de consultas, campañas educativas "desinteresadas" (por ejemplo, "el cepillado nocturno es vital", un mensaje de una empresa de pasta de dientes), la exhibición de carteles y folletos que explican los esquemas, creando conveniencia para grupos de edades más débiles y más débiles. secciones, etc.
La cortesía y la prontitud son dispositivos de relaciones públicas de larga data que funcionan a través de todos los representantes de la empresa.
2. Financieros:
A los accionistas, banqueros, depositantes, etc. de la compañía les gusta saber sobre el estado financiero de la compañía.
Al emitir publicaciones financieras rápidas, sinceras, que se explican por sí mismas y que sean fáciles de leer y lleguen a los socios financieros, una empresa puede ganar su buena voluntad.
3. Público en general:
Existe un vasto grupo de personas que no son consumidores reales de la empresa pero que pueden ser consumidores potenciales.
Para una aerolínea, hay muchos que no tienen planes de volar en un futuro cercano pero que aún ven con interés la existencia de una nueva compañía en esta línea, su nivel de servicio, etc.
Las discusiones de sus géneros ayudan a crear un clima de opinión. Por lo tanto, una buena imagen general debe proyectarse en todo momento.
Una empresa puede permanecer en la memoria del público en general haciendo trabajos útiles para la sociedad, como campañas de limpieza, actividades respetuosas con el medio ambiente, ayuda en la gestión de desastres, etc.
4. Instituciones:
Incluyen departamentos gubernamentales, corporaciones y organismos públicos. Son centros de poder con mucha capacidad de hacer o deshacer.
Para mantenerse bien ante sus ojos, una compañía necesita hacer lo que atrae a un grupo ilustrado. Necesita proyectar una imagen como una empresa amiga de la ley. Una administración limpia y estándares de probidad en el producto ayudan a atraer instituciones.
Feedback en PR:
Saber qué piensa el público de la empresa en general y sobre puntos específicos en particular es necesario para su creación de imagen. Esto es especialmente necesario cuando las ventas disminuyen a pesar de las pesadas campañas publicitarias. La publicidad es un vino embriagador y es probable que provoque orgullo y autocomplacencia.
La publicidad excesiva a veces produce una reacción inversa: simpatía por los desvalidos. La gente a veces no quiere ir a donde todos van. Y, sin embargo, las reputaciones monolíticas (una empresa superando a todas las demás) son posibles. Se logran manteniéndose cerca del suelo.
Una empresa puede mantenerse en contacto con el público en general al recibir comentarios constantes de sus públicos. Esto se hace a través de encuestas y cuestionarios, como también a través de conversaciones "informales" y escuchando comentarios ocasionales. Algunos cineastas organizan un espectáculo previo al estreno y observan las expresiones faciales de los espectadores cuando salen del teatro. Los buenos lectores y oyentes son un activo para una campaña de comentarios.
Del mismo modo que una empresa utiliza el respaldo de celebridades (apoyo de personas famosas) como herramienta de publicidad, es bueno escuchar a intelectuales desinteresados que pueden no ser famosos. Debido a su intelecto y desapasionamiento superiores, pueden expresar una opinión que puede ser de valor duradero.
Al mismo tiempo, una advertencia ignorada de esta preciosa minoría puede ser un signo de declive de una empresa. Los editores hacen que sus intelectuales desinteresados lean sus libros para obtener una opinión franca y equilibrada.
PR y Medios de Comunicación:
La planificación de medios es verdaderamente un trabajo especializado hoy. Hoy en día, hay demasiados medios de comunicación, desde acumulaciones en estaciones de tren suburbanas ocupadas como CST o Church gate, que son vistos diariamente por cientos de personas que viajan diariamente. Pero los medios audiovisuales mantienen su primacía.
Las herramientas de las relaciones públicas son:
1. TV:
Aquí su habilidad en relaciones públicas se ve en los programas de su patrocinador y en el decoro de sus presentaciones. La voz del locutor de televisión suele ser más efectiva para llevar a casa su eslogan que el artista pagado o la celebridad
2. Medios impresos - periódicos y revistas:
Mientras que los anuncios hacen su trabajo, las buenas relaciones públicas radican en aportar artículos académicos útiles a revistas y periódicos apropiados.
Un artículo sobre motivación o economía del presidente de una empresa haría mucho para mejorar su imagen. Luego están las entrevistas, los paneles de discusión, etc., en los que los altos ejecutivos pueden participar.
3. Películas:
Las películas sobre el trabajo de una empresa y su actividad inusual (p. Ej., Exploración petrolera, control de enfermedades) se pueden utilizar para fomentar las relaciones públicas. Estas películas se pueden mostrar en reuniones de clientes, exposiciones, reuniones de prensa, reuniones internas, etc.
4. Literatura:
Los folletos, folletos informativos, folletos, etc. están diseñados especialmente para la creación de imágenes. Se pueden combinar con calendarios, listas de días festivos, números de teléfono útiles, etc.
5. Correo directo:
Algunos bancos envían saludos de cumpleaños a sus clientes. De manera similar, los saludos de la temporada, las tarjetas de simpatía, las invitaciones, etc. se pueden utilizar como un puente para llegar a los clientes establecidos y nuevos de una compañía.
6. Internet:
Internet es un medio en constante expansión con posibilidades inexploradas. También es una 'herramienta muy efectiva para llegar a grupos de intereses especiales que visitarían ciertos sitios o usarían ciertas funciones de Internet (como el correo electrónico).
7. Radio:
La radio, un dispositivo de audio, tiene ciertas ventajas sobre la televisión. Se puede jugar en el fondo sin involucrar al ojo. Su importancia debe ser clasificada adecuadamente, ya que es un medio altamente infravalorado en la India de hoy. Los ejecutivos tienen una oportunidad adicional de llegar a las audiencias rurales al dar charlas de radio en idiomas regionales. Los productos agrícolas pueden ser popularizados por el uso efectivo de la radio.
8. Comunicación oral y modales escénicos:
Este no es el menor dispositivo de relaciones públicas. Los clientes ven los vestidos y modales de los empleados con algo de atención. Considere la posibilidad de un empleado de cuenta de ahorros en un banco. Los clientes tienen que pararse y esperar delante de él. Tienen tiempo suficiente para ver a los funcionarios. Todo el personal que tiene que tratar con el público debe ser entrenado, preparado y aconsejado desde el punto de vista de PR.
En conferencias, reuniones de prensa y apariciones públicas, los ejecutivos son juzgados por su cortesía, modales en el escenario y don del gabinete. Se necesita un desarrollo sistemático de la personalidad. Además, a veces un experto en la materia puede no ser un buen orador o una persona presentable. ¡Qué error es, en tales casos, proyectarlo como el portavoz de la compañía! Es mejor impartir la experiencia a un comunicador competente y utilizarlo para presentaciones.
