Enfoque de proceso en ISO 9001: 2000 (aspectos destacados y comparación)

Enfoque de proceso en ISO 9001: 2000 (aspectos destacados y comparación)!

La Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de proceso al desarrollar, implementar y mejorar la efectividad de un sistema de gestión de calidad, para mejorar la satisfacción del cliente al cumplir con los requisitos del cliente.

Para funcionar de manera efectiva, una organización debe identificar y administrar varias actividades vinculadas. Un proceso es una actividad que utiliza recursos y se administra para permitir la conversión de un conjunto de entradas en un conjunto de salidas.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización junto con la identificación e interacciones de estos procesos y su gestión puede denominarse el "enfoque de proceso". El enfoque de proceso proporciona control sobre el enlace entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos. así como sobre su combinación e interacciones.

Este enfoque cuando se utiliza en un sistema de gestión de calidad, enfatiza la importancia de:

(i) Comprensión y cumplimiento de requisitos.

(ii) La necesidad de considerar procesos en términos de valor agregado.

(iii) Obtención de resultados del desempeño y efectividad del proceso y

(iv) Mejora continua de procesos basados ​​en la medición objetiva.

Los sistemas de calidad deben ser hechos a medida para satisfacer los requisitos de la organización para que sean efectivos. Por lo tanto, la norma solo proporciona los marcos básicos para el sistema (es decir, qué hacer) y ofrece un alcance ilimitado dentro del marco básico. Por ejemplo, si tomamos la "política de calidad", la norma no especifica el contenido de la política, que podría ser cualquier cosa entre producir cero defectos o producir dentro de un cierto nivel de defectos. La norma especifica que cualquiera que sea la política de calidad, la gerencia debe garantizar que se comprenda e implemente en todos los niveles de la organización.

Los aspectos más destacados de las normas ISO 9001: 2000 son :

(i) La norma especifica que el sistema de calidad debe documentarse a través de manuales de calidad, instrucciones de trabajo, cuadros de organización, cuadros de proceso, etc.

(ii) En cualquier relación cliente-proveedor (interna / externa), la responsabilidad recae en el proveedor para aclarar y comprender completamente todos los requisitos del cliente, expresados ​​e implícitos.

(iii) La norma no especifica los requisitos de costo de calidad y no se basa en la participación de los empleados, el cambio de actitud moral, etc.

Una comparación entre BPRE e ISO 9000: 2000 revela que:

(yo) Tanto BPRE como ISO 9000 están dirigidos por la alta dirección. El CEO debe tomar la iniciativa para presentarlos. Dado que estas actividades incluyen actividades multifuncionales en toda la empresa, solo el CEO de la empresa puede asumir el liderazgo y ejercer el control para garantizar el cumplimiento de los distintos departamentos involucrados en actividades de mejora.

(ii) Se requieren esfuerzos sostenidos para mantener los estándares BPRE e ISO 9000.

(iii) Para las organizaciones donde el sistema de gestión de calidad existente está bastante cerca de ISO 9000, los beneficios de la certificación ISO 9000 son marginales. Pero incluso en organizaciones que cuentan con la certificación ISO 9000, los beneficios potenciales de la implementación de BPRE son bastante enormes.

(iv) Tanto BPRE como ISO 9000 están orientados a procesos. BPRE se preocupa por el rediseño de procesos para lograr mejoras dramáticas en los procesos de negocios críticos. ISO 9000 se centra en los procesos que deben seguirse para cumplir con los estándares internacionales de calidad.

(v) Tanto la certificación BPRE como la ISO 9000 son esenciales para la supervivencia y el crecimiento de una organización en un mercado globalmente competitivo.

Para resumir, cabe señalar que los factores comunes de las normas de calidad BPRE e ISO 9000 son: (i) enfoque de arriba hacia abajo, (ii) necesidad de esfuerzos sostenidos, (iii) orientación al proceso y (vi) impulsado por las fuerzas del mercado para La supervivencia y crecimiento de la firma en el mercado global.

En conclusión, podemos decir que BPRE se enfoca en las necesidades del cliente. Es un enfoque centrado en el proceso que descarta las tareas que no agregan valor y agrega valor a los clientes. Ayuda a mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización que implementa BPRE. Por lo tanto, es similar a otros enfoques como los estándares TQM, QFD, ISO 9000, etc. para ayudar a la organización a lograr la mayor eficiencia y eficacia.