Procesamiento de pedidos: una clave para el servicio al cliente y la satisfacción
Procesamiento de pedidos: una clave para el servicio al cliente y la satisfacción!
El concepto de costo de distribución total implica un paquete de distribución física en el que varios elementos de costo están equilibrados y los comercializadores intentan asegurar el costo total mínimo sin reducir el nivel de satisfacción del cliente.
Los costes que se tienen en cuenta son:
(1) Costo de almacenamiento,
(2) Costo de llevar inventario,
(3) Coste de la manipulación de materiales, incluido el embalaje de protección.
(4) Costo de transporte, y
(5) Costo de pérdida de ventas (debido a un mal procesamiento o al procesamiento de pedidos).
Procesando orden:
El procesamiento de pedidos es considerado como la clave para el servicio al cliente y la satisfacción. El procesamiento de pedidos incluye la recepción de registros, llenado y ensamblaje de productos para envío. El tiempo requerido desde la fecha de recepción de un pedido hasta la fecha de envío de las mercancías debe ser razonable y lo más breve posible.
Los comercializadores ahora están utilizando un sistema informático para acelerar el manejo de pedidos. Un fabricante debe tener un procedimiento estándar para el manejo de pedidos, este procedimiento también debe incluir la concesión de crédito, la facturación y el cobro de cuentas.
El procesamiento electrónico de datos agiliza el procesamiento de pedidos y minimiza la posibilidad de errores y omisiones. El servicio al cliente se puede medir en función de la velocidad de llenado y entrega de pedidos normales a tiempo. El proceso de procesamiento de pedidos afecta el nivel de servicio al cliente por:
(1) afecta el tiempo del registrador (interno entre dos órdenes)
(2) Afecta la consistencia del tiempo de entrega.
Los clientes encuentran que cambian sus pedidos a proveedores que pueden proporcionar un servicio superior de procesamiento de pedidos. Ante la competencia, el tiempo de procesamiento del pedido es el que menos puede actuar como una ventaja competitiva en la mezcla de marketing. Los clientes están interesados en servicios de entrega rápidos, seguros, rápidos y confiables.
