Conceptos de marketing: 8 Conceptos básicos de marketing (con diagrama)
Philip Kotler, el eminente escritor, define el marketing moderno como: “El marketing es un proceso de gestión y social mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y valor con otros”. Un análisis cuidadoso y detallado de esta definición revela necesariamente Algunos conceptos básicos de marketing, que se muestran en la Figura 4.
1. Necesidades:
La existencia de necesidades no satisfechas es una condición previa para emprender actividades de marketing. El marketing trata de satisfacer las necesidades de los consumidores. Las necesidades humanas son el estado de privación sentida de alguna satisfacción básica. Una necesidad es el estado de ánimo que refleja la falta y la situación de inquietud.
Las necesidades son de naturaleza fisiológica. Las personas necesitan comida, refugio, vestimenta, estima, pertenencia y lo mismo. Tenga en cuenta que las necesidades no se crean. Son preexistentes en el ser humano. Las necesidades crean una tensión fisiológica que se puede liberar al consumir / usar productos.
2. Quiere:
Los deseos son las opciones para satisfacer una necesidad específica. Son el deseo de satisfacer específicamente las necesidades específicas. Por ejemplo, la comida es una necesidad que se puede satisfacer por medio de una variedad de formas, como dulces, pan, arroz, sapati, puff, etc. Estas opciones se conocen como necesidades. De hecho, cada necesidad puede satisfacerse mediante el uso de diferentes opciones.
La máxima satisfacción de las necesidades del consumidor depende de la disponibilidad de mejores opciones. Las necesidades son limitadas, pero las necesidades son muchas; Para cada necesidad, hay muchas necesidades. El vendedor puede influir en los deseos, no en las necesidades. Se concentra en crear y satisfacer necesidades.
3. Demanda:
La demanda es la necesidad de productos específicos que estén respaldados por la capacidad y la disposición (puede estar lista) para comprarlos. Siempre se expresa en relación al tiempo. Todos los deseos no se transmiten en la demanda. Tales deseos, que están respaldados por la capacidad y la voluntad de comprar, pueden convertirse en demanda.
El vendedor intenta influir en la demanda haciendo que el producto sea atractivo, asequible y fácilmente disponible. La gestión del marketing se refiere a la gestión cuántica y al momento de la demanda. La gestión de marketing se denomina gestión de la demanda.
4. Producto:
El producto también puede ser referido como un paquete de satisfacción, tanto física como psicológica. El producto incluye el producto principal (contenido básico o utilidad), características relacionadas con el producto (color, marca, empaque, etiquetado, variedades, etc.) y servicios relacionados con el producto (servicio postventa, garantía y garantía, entrega a domicilio gratuita, gratis reparando, y así sucesivamente). Entonces, producto tangible es un paquete de servicios o beneficios. El comercializador debe considerar los beneficios y servicios del producto, en lugar del producto en sí.
El vendedor puede satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores objetivo por producto. Puede definirse en términos generales como cualquier cosa que pueda ofrecerse a alguien para satisfacer una necesidad o deseo. El producto incluye tanto el bien como el servicio. Normalmente, el producto se toma como objeto tangible, por ejemplo, pluma, televisor, pan, libro, etc.
Sin embargo, la importancia radica en el servicio prestado por el producto. A las personas no les interesa solo poseer o poseer productos, sino los servicios que prestan. Por ejemplo, no compramos un bolígrafo, sino un servicio de redacción.
Del mismo modo, no compramos un coche, sino el servicio de transporte. El solo hecho de poseer un producto no es suficiente, el producto debe satisfacer nuestras necesidades y deseos. Por lo tanto, el producto físico es solo un vehículo o medio que nos ofrece servicios.
Según la definición, cualquier cosa que pueda satisfacer necesidades y deseos puede ser un producto. Por lo tanto, el producto puede ser en forma de objeto físico, persona, idea, actividad u organización que puede proporcionar cualquier tipo de servicio que satisfaga algunas necesidades o deseos.
5. Utilidad (valor), costo y satisfacción:
Utilidad significa la capacidad general del producto para satisfacer necesidades y deseos. Es un concepto orientador para elegir el producto. Cada producto tiene un grado variable de utilidad. Según el nivel de utilidad, los productos se pueden clasificar desde los que más satisfacen las necesidades hasta los que menos satisfacen las necesidades.
La utilidad es la estimación del consumidor de la capacidad general del producto para satisfacer sus necesidades. El comprador compra tal producto, que tiene más utilidad. La utilidad es, por lo tanto, la fuerza del producto para satisfacer una necesidad particular.
Costo significa el precio del producto. Es un valor económico del producto. Los cargos que un cliente tiene que pagar para hacer uso de ciertos servicios se pueden decir como costo. La utilidad del producto se compara con el costo que tiene que pagar. Seleccionará un producto que pueda ofrecer más utilidad (valor) a un precio determinado. Intenta maximizar el valor, es decir, la utilidad del producto por rupia.
Satisfacción significa satisfacción de necesidades. La satisfacción es posible cuando el comprador percibe que el producto tiene más valor en comparación con el costo pagado. La satisfacción está muy relacionada con el cumplimiento de todas las expectativas del comprador. La satisfacción libera la tensión que se ha despertado debido a necesidades no satisfechas. En resumen, más utilidad / valor con menos costo resulta en más satisfacción.
6. Intercambio, Transacción y Transferencia:
El intercambio está en el centro de marketing. La dirección de marketing intenta llegar al cambio deseado. Las personas pueden satisfacer sus necesidades y deseos de una de las cuatro maneras: autoproducción, coerción / arrebato, mendicidad o intercambio.
El marketing surge solo cuando las personas desean satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio. El intercambio es un acto de obtener un producto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio. Obtener dulce pagando dinero es el ejemplo de un intercambio.
El intercambio es posible cuando se cumplen cinco condiciones siguientes:
yo. Debe haber al menos dos partes
ii. Cada parte tiene algo que podría ser de valor para la otra parte.
iii. Cada parte es capaz de comunicación y entrega.
iv. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.
v. Cada parte cree que es deseable tratar con la otra parte
La transacción se diferencia del intercambio:
El intercambio es un proceso, no un evento. Implica que las personas están negociando y avanzando hacia el acuerdo. Cuando se llega a un acuerdo, es una transacción. Transacción es la decisión que llegó o compromiso asumido.
Por ejemplo, el Sr. X paga Rs. 25000 y obtiene una computadora. Hay varios tipos de transacciones, tales como transacciones de trueque, transacciones monetarias, transacciones comerciales, transacciones de empleo, transacciones cívicas, transacciones religiosas o de caridad.
La transacción implica las siguientes condiciones:
yo. Al menos dos cosas de valor.
ii. Acordado condiciones
iii. Un tiempo de acuerdo
iv. Un lugar de acuerdo
v. Una ley (sistema legal) de contrato para evitar desconfianza.
Transferencia implica obtener algo sin ninguna oferta u ofrecer algo sin ninguna devolución. Por ejemplo, el Sr. X le da un regalo al Sr. Y. La transferencia es un proceso de una sola vía. Pero, la transferencia pura apenas se encuentra en la práctica. Uno transfiere algo con algunas expectativas no expresadas. Ofrecer dinero al mendigo es obtener el favor de Dios.
El donante hace donaciones y recibe honor, agradecimiento y una invitación especial, o incluso una influencia especial en la administración. El regalo es recompensado en términos de gratitud, un buen comportamiento, diciendo "gracias" o con la expectativa de que el receptor del regalo ofrezca lo mismo en el futuro. Casi todas las transferencias son iguales a las transacciones. Tanto la transferencia como la transacción son importantes para el comercializador.
7. Relaciones y red:
La práctica de marketing de hoy le da más importancia a la construcción de relaciones. La práctica de marketing basada en la construcción de relaciones se puede decir como marketing de relaciones. El marketing relacional es la práctica de establecer relaciones rentables o satisfactorias a largo plazo con partes clave como clientes, proveedores, distribuidores y otros para mantener su preferencia a largo plazo en los negocios.
Un comercializador inteligente trata de establecer relaciones de confianza, de ganar y ganar a largo plazo con clientes, distribuidores y proveedores valiosos. El marketing relacional requiere confianza, compromiso, cooperación y un alto grado de comprensión.
El marketing relacional da como resultado un vínculo económico, técnico, social y cultural entre las partes. El gerente de marketing es responsable de establecer y mantener relaciones a largo plazo con las partes involucradas en los negocios.
La red es el resultado final del marketing relacional. Una red de mercadeo se compone de la compañía y sus partes interesadas de apoyo (clientes, empleados, proveedores, distribuidores, agencias de publicidad, colegios y universidades, y otros) cuya función se considera esencial para el éxito de los negocios. Es una configuración permanente de las relaciones con los grupos de interés. Una buena red de relaciones con las partes interesadas clave resulta en un desempeño sobresaliente del marketing a lo largo del tiempo.
8. Mercado, marketing, comercializador y prospecto:
En la gestión de marketing, las palabras de uso frecuente son mercados, marketing, comercializador y prospectos. Un mercado consiste en que todos los clientes potenciales compartan una necesidad o deseo particular, quienes podrían estar dispuestos y ser capaces de participar en el intercambio para satisfacer esta necesidad o deseo.
El marketing es un proceso social y de gestión mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valores con otros.
Comercializador es aquel que busca uno o más prospectos (compradores) para participar en un intercambio. Aquí, el vendedor puede ser un comercializador, ya que quiere que otros participen en un intercambio. Normalmente, la empresa o unidad de negocio se puede decir como comercializador.
La perspectiva es alguien a quien el vendedor se identifica como potencialmente dispuesto y capaz de participar en el intercambio. (En el caso de un intercambio entre dos compañías, se puede decir que ambos son prospectos y vendedores). En general, el consumidor o cliente que compra un producto de una empresa para satisfacer sus necesidades o deseos puede decirse que es un posible cliente.
