Toma de decisiones gerenciales: enfoque cuantitativo, centrado y gerencial
Los 3 principales enfoques para la toma de decisiones gerenciales son los siguientes:
La literatura sobre administración es bastante rica en hallazgos de estudios de investigación sobre el proceso de toma de decisiones seguido por los administradores.
En términos generales, existen tres enfoques para el proceso de toma de decisiones: enfoque cuantitativo, enfoque centrado en la decisión y enfoque de roles gerenciales.
1. Enfoque cuantitativo:
El enfoque cuantitativo para la toma de decisiones es una extensión del enfoque clásico. Se trata de un proceso secuencial de:
yo. Observando un problema y definiendo su alcance,
ii. Formulando una hipótesis,
iii. Probando la hipótesis con la ayuda de experimentos,
iv. Verificando la solución por razonamiento analógico,
v. realizar análisis de sensibilidad,
vi. Estimando la solución del problema,
vii Implementando la solución, y
viii. Establecimiento de sistemas de control para retroalimentación y revisión.
Aunque, estos pasos se colocan lógicamente en una secuencia, siempre hay una interacción entre estos pasos. Cada paso puede estar sujeto a cambios a la luz de la revelación a través de la experiencia. Los pasos se enumeran en la Fig. 4.3, para proporcionar el marco conceptual del enfoque.
El enfoque cuantitativo utiliza modelos matemáticos para buscar soluciones óptimas a los problemas en una situación empresarial determinada, reconociendo las limitaciones impuestas por el entorno. Este enfoque está orientado a los problemas y es más útil en el caso de decisiones estructuradas.
Es adecuado en situaciones de decisión donde la mayoría de los factores importantes son controlables en una medida razonable y el gerente tiene control completo sobre la toma de decisiones. Tales situaciones de decisión son más comunes en caso de decisiones operativas.
El enfoque cuantitativo ayuda a definir claramente un problema y a separar el impacto del problema de sus causas.
Muchas de las técnicas de investigación de operaciones y estadísticas han sido muy populares entre los gerentes no solo para definir los problemas sino también para determinar las soluciones óptimas para tales problemas.
Estas técnicas incluyen programación lineal, programación integral y dinámica, teoría de colas, teoría de juegos, técnicas de reemplazo, análisis de regresión, simulación y teoría de decisiones, etc.
Estas técnicas tienen la ventaja de sugerir la mejor solución al problema, sin siquiera identificar todas las alternativas posibles. Esta característica es bastante útil en problemas donde el número de alternativas posibles es muy grande, aunque solo algunas son dignas de consideración para la selección.
Una advertencia aquí no estaría fuera de contexto. Muchas veces, los gerentes definen un problema en términos de la técnica cuantitativa seleccionada para la solución, lo que resulta en ignorar importantes variables de decisión.
Por lo tanto, es necesario centrarse en el problema y buscar su solución con la ayuda de la técnica y evitar la tendencia de encontrar "soluciones correctas" a los "problemas incorrectos".
2. Enfoque Centrado en la Decisión:
El enfoque cuantitativo supone la disponibilidad de información adecuada y el tiempo para el análisis de la información utilizando algún modelo. Sin embargo, el entorno de toma de decisiones en las organizaciones empresariales está lejos de ser ideal en este sentido.
Se ha observado que un gerente tiene que tomar decisiones con información inadecuada con respecto a las variables de decisión; el marco de tiempo disponible para el análisis es demasiado pequeño para permitir un modelado detallado sin que ello suponga pérdidas de oportunidad debido a decisiones retrasadas.
El enfoque centrado en la decisión reconoce que la racionalidad absoluta en la toma de decisiones puede no ser alcanzable a la luz de las realidades del escenario de toma de decisiones de negocios. Este enfoque se basa en el concepto de racionalidad limitada.
Intenta trabajar una solución satisfactoria en comparación con la solución óptima en el enfoque anterior.
El proceso de toma de decisiones bajo este enfoque implica los siguientes pasos:
yo. Inteligencia ambiental para buscar problemas y oportunidades; Identificación de los insumos informativos disponibles respecto a las variables de decisión.
ii. Identificar o diseñar cursos de acción alternativos, evitando alternativas nuevas e inciertas; confiando en cambio en alternativas bien probadas.
iii. Elegir entre las alternativas diseñadas en la etapa anterior. A medida que los gerentes reflejan sus metas en términos de diferentes programas, evalúan alternativas sobre la base de las metas establecidas en el programa en cuestión.
iv. La interdependencia de los objetivos de los diferentes programas generalmente se evita, ya que algunos de los objetivos de un programa determinado pueden entrar en conflicto con los objetivos de otros programas. Existe una tendencia a seleccionar la primera alternativa que promueve los objetivos del programa.
v. Implementando la solución seleccionada.
vi. Establecimiento de retroalimentación de sistemas de control.
Información para la inteligencia:
La primera etapa en el proceso de toma de decisiones bajo el enfoque centrado en la decisión es recopilar información sobre los entornos internos y externos. La recopilación de información se realiza de manera regular con el objetivo de identificar (a) oportunidades y (b) amenazas.
La información se puede recopilar mediante consultas ad hoc de los sistemas de información. Una alternativa a esto podría ser que los sistemas de información en sí mismos sean proactivos e informen automáticamente las oportunidades y amenazas. Los sistemas modernos de información comercial, en general, ofrecen servicios de informes excepcionales con diversos grados de análisis de la información.
Muchas compañías de software ahora están empaquetando 'agentes inteligentes' en sus productos de software para que el análisis de la información se haga automáticamente por el software y se informen al usuario las circunstancias excepcionales.
Información para el diseño:
Los sistemas de información modernos pueden ayudar en gran medida a diseñar el modelo para la toma de decisiones. La información para las decisiones programables, que se pueden tomar usando un algoritmo predeterminado, se puede generar de manera fácil y automática. Por ejemplo, los sistemas de información pueden automatizar fácilmente los problemas de inventario, la secuencia de trabajos, la planificación de la producción y la programación.
En el caso de decisiones no programables, que están influenciadas por un gran número de variables que están sujetas a un comportamiento aleatorio, el problema es más complejo.
Sin embargo, los sistemas de información empresarial pueden ayudar a un gerente en el proceso de toma de decisiones al proporcionar el posible impacto de cada una de estas variables o una combinación de variables. Por ejemplo, la mayoría de las hojas de cálculo electrónicas ofrecen características como el análisis "qué pasaría si" y la "búsqueda de objetivos".
La función 'qué pasaría si' ofrece respuestas a preguntas como '¿Cuánto aumentará nuestra factura de pago si se aceptan las propuestas del sindicato?' o '¿Cuál será el impacto del aumento propuesto en el precio, así como el margen de los distribuidores en las ventas netas?'
La 'búsqueda de objetivos' ayuda a responder preguntas como '¿Por cuánto porcentaje deberían reducirse los gastos generales fijos para reducir el punto de equilibrio en un 20%'? Las respuestas a una combinación de tales preguntas con respecto a un problema no programable dado pueden ayudar a identificar cursos de acción alternativos.
Información para la elección:
Los sistemas de información empresarial pueden ayudar a un gerente a evaluar las alternativas y elegir las alternativas disponibles. La elección en caso de decisiones programables se puede hacer fácilmente seleccionando las soluciones óptimas.
La potencia informática disponible con la infraestructura de TI haría posible y conveniente la aplicación de herramientas sofisticadas de investigación estadística o de operación para este fin.
En el caso de decisiones no programables, los sistemas de información pueden ayudar a identificar la solución satisfactoria basada en la racionalidad limitada. La ventaja de la infraestructura de TI sería tanto en términos de velocidad como de precisión con la que se podría obtener la solución satisfactoria.
Por ejemplo, en una decisión de inversión, un administrador puede usar varios métodos de evaluación de propuestas de inversión, como el método de devolución de pagos, el método del valor actual neto, el método de tasa interna de retorno, etc. -tiempo de recuperación, flujos de efectivo descontados, tasa interna de rendimiento, etc. Tales valores pueden calcularse fácilmente con la ayuda de la infraestructura de TI.
De hecho, la mayoría de las hojas de cálculo electrónicas ofrecen facilidades para calcular estos y otros valores relacionados de manera rápida utilizando procedimientos simples. Los sistemas de información empresarial también pueden ayudar a monitorear el desempeño y obtener retroalimentación rápida durante la implementación de la decisión. La retroalimentación más rápida ayuda a reducir el costo de los errores en el proceso de toma de decisiones.
Cuando se implementa la decisión, la información sobre el desempeño y la retroalimentación sobre el éxito de la decisión es muy útil para identificar errores al desempeñar el papel de decisión. Se piensan y evalúan mejores alternativas para revisar una decisión anterior, si es necesario.
Este enfoque es más apropiado para decisiones de orden superior, es decir, táctico y estratégico. Se considera más útil en caso de decisiones que involucran situaciones:
yo. Que están mal estructurados;
ii. El intercambio de oportunidades de tiempo es sustancial;
iii. La información disponible para el propósito es inadecuada, y
iv. El resultado de la decisión está sujeto a una serie de factores que están fuera del control del gerente.
Una variación de este enfoque sugiere comparaciones sucesivas limitadas a medida que los valores se hacen claros solo en el margen cuando se consideran políticas específicas. Otros enfoques para la toma de decisiones tienen marcos de referencia de comportamiento.
Reconocen los sesgos psicológicos en la toma de decisiones, el papel del estilo cognitivo en la toma de decisiones y la influencia de los diferentes rasgos personales de los gerentes individuales en el proceso de toma de decisiones. Sin embargo, estos aspectos están más allá del alcance de este libro.
Toma de decisiones grupales:
Una de las dimensiones importantes de la toma de decisiones gerenciales es que muchas decisiones las toma no solo un gerente, sino un grupo de personas en la empresa comercial. Como hay muchas decisiones que tienen implicaciones en diferentes unidades organizativas que tienen objetivos a veces conflictivos, la decisión debe ser colectiva.
En general, tales decisiones se toman sobre la base del consenso entre los gerentes involucrados. La clave para el éxito en la toma de decisiones grupales radica en una mejor comunicación y la frecuencia de las reuniones para deliberar sobre un problema. Los sistemas de información modernos están equipados con potentes sistemas de comunicación que aseguran una comunicación efectiva entre varios miembros del grupo.
El correo electrónico ahora es reconocido como un importante canal de comunicación en la toma de decisiones grupales. Los sistemas de información empresarial son útiles no solo para elegir entre las alternativas, sino que también ofrecen la línea de razonamiento seguida para llegar a la selección. Esto ayuda a convencer a otros en el grupo con respecto a los méritos de la decisión. Muchas compañías de software ahora ofrecen software 'groupware' para mejorar el proceso de toma de decisiones grupales.
3. Enfoque de roles gerenciales:
Henry Mintzberg sugirió originalmente otro modelo de toma de decisiones gerenciales que ahora está ganando aceptación. Según su modelo, un gerente desempeña los siguientes tres roles básicos:
Rol interpersonal:
Un gerente desempeña el papel de líder de sus subordinados, mantiene un enlace con el entorno externo y desempeña el papel de figura decorativa cuando surgen ocasiones.
Rol de información:
Su rol de información incluye la responsabilidad de administrar la información en la organización. Él es responsable de hacer que la información esté disponible dentro de la organización y debe ser capaz de comunicar el estado de los asuntos al entorno externo.
Papel de decisión:
Se supone que un gerente toma la decisión de provocar cambios a la luz de los cambios en el entorno. Debe tomar decisiones en caso de que surja algún problema, es decir, debe asumir el papel de un manejador de disturbios.
También se supone que debe asumir el rol de asignador de recursos porque es responsable del uso adecuado de los recursos. Asociado a esta responsabilidad, también está el rol de un negociador que resuelve las disputas, tanto internas como externas a la organización.
Para realizar estos roles, un gerente necesita mucha información. Los sistemas de información modernos pueden ser de gran ayuda para mejorar la comunicación interpersonal, para lo cual los gerentes han confiado principalmente en la comunicación verbal. Los roles de información se pueden jugar mejor con la ayuda de la infraestructura de TI adecuada.
Un gerente está mucho mejor equipado ahora para desempeñar este rol, con las mejores herramientas de manejo de información disponibles con él, que nunca antes.
Los sistemas de información ejecutiva pueden ayudar a un gerente a monitorear la información sobre el desempeño de diferentes unidades organizativas. También puede ayudar en la difusión de información entre sus compañeros y subordinados en relación con el entorno externo.
También puede comunicarse más efectivamente con las entidades externas con respecto al estado de los asuntos en la empresa. Hoy en día, un gerente está en una mejor posición para explicar cualquier declive en el desempeño a los accionistas e inversionistas que nunca, gracias a la disponibilidad de sistemas de información para ejecutivos.
